目标订定(ppt)
目标订定
Setting Program goals & Objectives
目标订定
Edginton（1987）休闲服务组织文化，可能是影响其成败最有力的因素。
组织文化
前瞻性的组织文化
建立成功的组织文化的关键因为之一，执着于贯彻哲学信念。
每一个组织建立组织文化的基础，不在于创造产品或服务，而是创造引导组织工作的哲学信念。
引导个人尽心尽力参与工作的一种模式。
将意识型态转化为有意义的行动。
Eg.慈济。
组织文化
组织文化实例
建立特有的组织文化，包括组织内个人的规范、习惯、价值和行为。
团队和谐
卓越服务
社区参与
奉献生产力
有效的沟通
有目的的运作，符合整体任务和哲学。
组织文化
组织文化实例
为儿童、青少年，提供定期休闲服务。
价值与传统（value & traditions）
说明组织对领导者、专家人员、指导者和监督者的期许。
提供儿童、青少年定期的休闲服务，朝向高品质及影响的持续发展。
非正式的组织文化也能影响员工的行为。
组织文化
愿景和任务
反映该组织的价值体系。
以显眼的和激励的形式书写。
提供共同的方向
有激励性作用
有助于作决定
给予员工权限
提供恒久的持续性目的

愿景
愿景
应该吸引个人投入组织及服务，投射出一个对组织服务的个人、社区、地方都有价值的形象。
强化组织内部成员的认同，其次是顾客。
具体描述，非不切实际。
任务
愿景的同义词。
任务提供组织努力的整体方向，明确表达组织试图达成的广泛目标。
帮助组织界定范围和功能，提供服务对象。
在休闲服务组织内的发展和应用，则任务与愿景的差异在于动机或陈述的语气。
任务比愿景更简洁且更直接，以问题为中心的导向。
愿景则是给予鼓励，以情绪上的措辞来指出组织的方向。

任务（p181~182）
专业服务的基础，组织的目的和目标必须符合任务所提及的精神。
公园与游憩：公园休闲、文化服务的目的在改善生活品质。
YMCA：影响人们生活品质的情境，提出积极改善的服务内容。
「在组织获利的同时，以提供高品质服务，来回馈顾客」。
活动目的和目标
休闲规划者的首要之务，必须订定并记住明确、具体可行的目标。

将休闲服务规划者的日常工作和其组织的哲学暨方向结合在一起。

传达目标予组织内的成员与服务的对象，有效的传达能建立行动的共识。
大甲妈祖国际观光文化节
活动目标
一、以旅游为载体，以文化为灵魂推动台中县文化观光之发展。　
二、以大甲妈祖绕境进香这历史悠久的民俗活动其庞大的参与人潮，规划活泼生动的艺文及旅游活动行销台中县。　
三、累积文化能量，期能将大甲妈祖国际观光文化节推向国际舞台。
　
四、常民文化认同：台中县常民文化节的理念，就在于常民生活与文化艺术的彼此结合。拜妈祖是重要的民间信仰之一，一向为地方大事，民众参与者众，台中县政府协助办理乃责无旁贷，积极办理「台中县大甲妈祖国际观光文化节」正是为了推广文化生活化、生活文化化的目标。
大甲妈祖国际观光文化节
活动目标
五、校园扎根：历年妈祖国际观光文化节的精神寄望于年轻活力的加入，教师与学生的认同为营造目标。希望邀请全县学子一同参与，让传统民俗文化的意义在校园生根。　

六、全世界华人宗教活动：妈祖信仰为华人信仰圈的重要信仰，透过大甲妈祖各项宗教文化活动，成为全世界华人朝圣的目的地，并仿效双十国庆侨胞回国庆祝的模式，吸引旅外华人有妈祖信仰者来到台中县朝圣及兼具观光效益。
青年论坛
活动目标
为新千年培育资讯及通讯科技业未来的领袖，让有优秀表现的大学生亲身接触资讯及通讯科技业。

让杰出的学生得以与业界顶尖人物、世界各国政府和规管当局的重要官员作交流，从而掌握资讯及通讯科技业界的最新发展。

为杰出的学生提供大好机会，扩阔他们的视野，为日后的事业发展铺路。
瑞智怀旧金曲歌唱比赛
活动目标
1.失智症患者能增加成就感、陶冶性灵、重拾自信与欢笑。

2.鼓励支持家属、增进家庭照顾能量。

3.帮助社会大众认识失智症，并肯定重视失智患者保有之能力，进而以正面积极态度接纳、鼓励失智患者。

家庭大使、关怀之旅
活动目标
(1) 关怀区内长者、贫穷家庭及有特别需要的社群，建立有效社区支援网络。

(2) 提升区内居民对「生理、心理及社交健康」的关注，从而建立健康的生活态度和模式。

(3) 推广「快乐人生」的讯息；提升家庭成员的互相了解。
设定目标和目的：考虑的范畴
活动的选择、结构的形成、评鉴方法的选定。

发展活动方案。

促销策略。

服务策略。
发展活动方案（p184）
创造和传递活动或服务。
谁会接受这样的服务？
提供的服务是什么？
需要什么样的领导策略执行活动？
活动包含什么？
活动场所在何处？
活动时间为何？

Qs是活动范围中目的和目标订定的基础。
促销策略

确认和目标市场沟通的方式。
以何种促销管道和顾客沟通？

用什么工具和方法达到促销目的（传单等）？

传达资讯的有效时机？

和促销有关的目的和目标。
服务策略（p186）
目的与目标的发展与收支是否平衡有关。
利益的取得？
活动应该受到机构的补助吗？
公平因素的考量？
如何取得资金与分配？

衡量组织内外个人意见，结合顾客需求与组织工作的活动目的与目标。
活动目的和目标共同特质
主要特质：使活动规划者专心于活动，创造一个引导专业工作的机制。

Specific
Measurable
Pragmatic
Useful
Linked to Needs
活动目的和目标之区别
Goals：指出导引活动的休闲服务专业方向，从大方向来界定休闲服务。

Objectives：明确叙述、可被测量与时间考量。

将goals和组织的任务结合＝描述objectives等于实现goals与评量
What？ How？ When？ How to evaluate？
行为目标（performance objectives）
以顾客所获得的利益或结果的角度来书写。

以能被顾客表现的行为用语加以陈述。

藉由顾客所知与表现来陈述。

为顾客行为，规划者所做的仅是确认与测量顾客的行为改变。
行为目标（performance objectives）

A：顾客的行为应该是可被观察的。
投篮、击球、跳跃等动作。

规划者会期待顾客有合乎规定的表现。
击球率达30%、命中率达80%、弹跳高度达100cm.
熟稔裁判证照规则、并能明确的做出各种姿势。
行为目标（performance objectives）
B：顾客表达情绪的行为。

如何定义”愉悦”的心情？
到访或离开时的神情？
停留的时间长短？
参与的频率高低？

藉由可测量与操作的方式来评估。
行为目标要素 （performance objectives）

顾客知的权力。

顾客某一行为的惯性。

可能影响顾客特定行为的学习与表现。

顾客对于其表达可接受最低限度成就与水准为何？
行为目标编写 （performance objectives）
A精确说明顾客的期待为何（终点行为）。
终点行为是顾客最后表现的的成就水准。
以「动词」来描述其行为。
击球、蹬出去、绑脚等。
藉由事实、信念及身体运动的程度，达到目的。
「重视休闲活动本身，而非达到目的的手段。」
行为目标编写 （performance objectives）
B 藉由参与者表现的方法来说明，详述情境与环境。
说明应该采取的形式，或应用的教学特性。
因应参与个人的差异性，在领导风格、活动进行、游戏及竞赛规则方面有所调整。
残障运动会（篮球、游泳等）。
行为目标编写 （performance objectives）

C说明参与者须达到之水准。
击中的准确性、击中的数量等。
十分钟内吃玩十盘蛋糕（大胃王）。
800混合竞赛（以最快的速度游完全程）。
对参与活动的个人，所预期的行为结果。
行为目标编写 （performance objectives）
行为类型：

认知（cognitive）
情意（affective）
技能（psychomotor）

学习方式与过程：芭蕾舞、篮球、高尔夫等

学习行为
认知（cognitive）：
获取、理解和了解知识
情意（affective）：
情感、价值及情绪
技能（psychomotor）：
身体及神经肌肉技能的学习。
顶层代表最简单、而最底层代表者最复杂的学习形式，完成学习时，就经验了成长和学习。

学习行为分析
分析个人目前的成就水准，
决定哪一种教学和参与，
满足个人更精进水准的学习需求，
学习打网球

行为目标所陈述的是想要达成行为结果，而不是投入学习的过程。
学习行为分析
Murphy等人（1973）认为休闲经验经常结合了认知（cognitive）、情意（affective）、技能（psychomotor）要素。
学习篮球。
特定活动形塑个人游憩经验不可或缺的部分
行为目标使休闲专业人士，搭起活动发展方法和目的之间的桥梁。
透过传递休闲服务，影响顾客的休闲行为。
图书馆推广活动之规划
一、分析活动的需求性1. 馆务方面：(1) 评鉴目前进行之读者服务项目，是否成效良好？ (2) 检核是否有尚未进行但读者有需求性的？ (3) 曾举办的活动有哪些？读者对活动的反应如何 ？是否有达到预设目标？ (4) 图书馆的人力、物力、财力是否可支援推广活动之举行？ (5) 举办推广活动的目的为何？ 2. 读者群：(1) 读者的平均年龄层；(2) 读者的职业别；(3) 读者的教育程度；(4)读者人数；(5) 读者使用图书馆频率；(6) 潜在读者中，以哪一层次（如儿童、青少年）最具开发潜力？ 3. 社区：(1) 社区历史、地理、交通状况、经济状况、人口结构等之调查。 (2) 社区民众的兴趣、对图书馆的认知、使用图书馆的情况、未使用图书馆的原因等。
二、推广活动之拟订
开始拟订活动的内容，包括活动的主题、名称、目标、性质、时间、对象等。

1. 设定活动主题：活动主题可依读者需求、图书馆政策、响应政府推行的运动等来设定。 2. 确定活动目标：此是活动结束后评鉴的准则。

3. 订定活动名称：根据活动目标订定名称，以活泼易记、具吸引人或有联想性质的为主。 4. 活动性质：如休闲性、学习教育性等。 5. 参加对象：依主题性质设定年龄、人数。 6. 举办时间：活动时间的长短、日期的决定应依活动性质、参加对象等考量。 7. 活动地点：室内应考虑场地大小、光线、通风等；户外则要考虑天候、交通、安全等因素。

8. 活动进行方式：如属学习教育性质的活动，可先进行课程部分，待完成后再进行针对课程设计的游戏或竞赛，请参加者填活动问卷，以了解参加者对活动的反应与学习效果。 9. 活动所需的人力。 10. 活动经费之预估。
三、推广活动的事前准备及事后评鉴
1. 事前准备：
(1) 搜集活动主题的相关资料；(2) 调查周边可支援的资源；(3) 邀请单位合作或协助办理；(4) 活动师资之聘请、活动地点之确定； (5) 征募义工，参与活动；(6) 人员工作分配； (7) 活动用具之制作与准备、奖品的选择与购买；(8) 进行活动之宣传，如张贴海报、发宣传单、将讯息透过杂志或放于网站上。
三、推广活动的事前准备及事后评鉴

2. 事后评鉴：活动结束，工作人员可依活动进行时之观察、参加者之建议、反应等做为评鉴之依据，并与活动目标进行检讨。

目标订定(ppt)