组织与作业管理(ppt)
组织与作业管理
大纲
组织 V.S 价值链
顾客的期望
绩效衡量
作业分析
结论
组织V.S价值链
什么是组织？
组织是人、设备和资金的集合体，也可以把它想成是要执行系列的作业单位。

作业：
是指具有目标的一项工作和任务。

投入作业：这时的作业相当于生产一个产品的准备期
生产过程作业：和生产产品有关的作业
产出作业：和顾客交易有关的作业
行政作业：用以支援以上的三项作业

什么是价值链？

创造出商品或服务去满足消费者的系列作业，就称为价值链
顾客的期望
服务：
包括有形和无形的特质，也是推销产品给顾客时所做的承诺。

品质：
所指的是能实践承诺的能力，当组织愈能信守做到对顾客的承诺，品质即会提升。

成本：
代表组织在追求既定目标时所耗用最少资源的能力。
绩效衡量
有效的绩效衡量系统应能：
反映顾客观点
反映顾客认可
反映广泛的资讯
提供回馈
警告讯号：警告事情不对劲
诊断讯号：指出问题所在
作业分析
作业分析的步骤：
确立生产过程目的
图示现有生产过程
对所有作业分类
连续改善所有作业及规画消除非增值性作业
作业如何创造成本
作业分类指数
是否增值：
增值作业即如果取消此作业，长期而言会降低此产品对顾客之服务。
非增值作业为其他无法归纳为增值作业之作业。

是否效率：
有效率即指完成作业但无额外消耗资源。
无效率即指作业使用比产出所应耗用的资源还要多。

结论
组织为执行系列作业的单位，目的是产出产品和服务以满足顾客。
运用绩效衡量的方式来评估组织是否满足顾客。
进行作业分析，将非增值的作业去除，并增进其效率，以降低成本、增进品质。
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