管理控制功能(ppt)
前言
管理控制功能是要确保所订定的目标与策略能一一按计划被实行
传统管理控制三步骤
1.设立标准
2.衡量实施情形与标准间的差异
3.修正标准与计划的差异
传统步骤并不是最好的
因为衡量标准的不合理及回馈方式的不良


为何需要管理控制
个人因素的限制:个人能力不足会对组织产生不良影响

确保个人努力方向和组织目标一致

良好控制方法的特征
1.控制是未来导向

2.好的控制需要考虑很多层面

3.优良绩效的评定不是主观的

4.一个好的控制系统必须兼顾效益及成本
避免控制问题
自动化

集权化

分散风险︰保险

消除事务及整套的运作来避免控制的问题︰转包
控制的方法
依过程及结果分为特定行动控制及结果控制两种,而人员控制是最基本的使用方法。
特定行动控制：尝试去确定个人在公司的表现是能够符合公司的期望的。
1.行为限制
2.行为责任
3.行前检视
结果控制：使员工对产生的结果有责任感
人员控制：强调对组织最好的情况是人员的可靠性

依不同的情况 选择最适的控制方法
特定行动控制的限制状况：
－须具备行动所需的相关知识
结果控制的限制状况：
－须具备有效评估结果的能力
1.评估正确的绩效领域—即评估的对象要正确
2.具正确性，而非以粗略的估计来判断结果
3.具时效性
4.客观性


如何在其中选择合理的选择
所牵涉的考量如下:
1.在整体控制上总体需要的考量
2.控制的总额其构思皆可深入每一个控制计划
3.每一成本受到金钱花费及偶然的行为影响

选择控制工具的考量因素
1.整体控制的需求：控制的选择应视其在组织成效的影响，而不是其执行困难度。

2.严谨控制所需条件：
（1）详列对每个人的期望
（2）不良活动的预防和活动监控
（3）惩罚和奖赏管理

选择控制工具的考量因素（续）
3.成本考量－
成本控制: 操作延误可能影响成本的控制，而测量标准的不够客观，也会间接影响成本。

控制系统中的回馈
回馈对控制系统的重要性
增强结果控制系统
采取介入，以修正错误
分析、了解不同投入对结果
所造成的影响
不应提供回馈的情况
非重覆性作业
基成本的考量

控制系统的设计程序
考虑组织内成员的组成。
若决定加强人员控制，则检视各方案的可行性，要考量两因素：
一、对于期望的特定行动知道多少。
二、如何在重要绩效领域中做好衡量。
可行性测试后，可立刻决定增加控制应导向特定行动或结果控制。
透过回馈循环，改善对相关流程的了解，进而推动特定行动及结果控制。
例子：销售团队的控制
好的销售员应具备的条件：
具经验、有自信、有完善准备、口才好、对时间有规划的特性
需增加何种控制？
→看销售隐含的类型
单一产品、高产量
→销售量作为结果导向的单一因素。
结果责任系统可用销售佣金型式来提供增强。


结论
1、管理控制是一种行为面的问题，只有当其将行为导向所期望的目标时，才算是有效的控制。

2、良好的控制可以许多不同方式去达成。

3、所有类型的控制并非皆适用于任何情况。 


结论（续）

4、可藉由严格的单一控制或采用多种的控制类型来加强控制。

5、组织中各个功能区域及层级，其面对的基本管理控制问题及实行方案皆相同；而最佳解决控制问题的方法则是随着不同的情境做调整。故应将管理控制的焦点放在情境上而非功能区域或层级的区别。

管理控制功能(ppt)