UnileverHPC重点客户有关流程
议 程 / Agenda
新结构及相关工作职责 -------------------------- James
New Structure & Job Responsibilities
促销计划及执行流程 ----------------------------- Eva
Promotion Planning & Execution Process
PWP流程 PWP Process ------------------------- Steven
折价促销价格维护 Price-off Promotion
活动费用申请 Activity Fee Application
公开贸易条款费用申请 Open Term Fee Application
费用报销流程 Claim Process ------------------- Steven
订单流程 Order Process ----------------------- Vincent
发票及对帐流程 Invoice Process --------------- Vincent
应收帐款对帐单流程 ---------------------------- Steven
AR Statement Confirmation Process
Unilever HPC重点客户 组织架构
Unilever HPC重点客户 客户队伍表
Roles & Responsibilities 工作职责
General Sales Manager - Key Customer
销售总经理 - 重点客户
Develop, coordinate and implement channel specific strategies
发展、协调和执行通路销售策略
Key Customer Manager
重点客户经理
Develop, coordinate and implement customer specific strategies and operational activities for responsible customers
发展、协调和执行客户销售策略以开拓所负责客户的业务
Roles & Responsibilities 工作职责
Shelf Space Merchandising Manager
空间陈列管理 - 经理
Develop category and space management projects with the selected customers; and conduct scan data analysis study
与特定客户合作发展品类及空间管理项目，并提供扫描数据分析
Assistant Sales Admin Manager - Key Customer
销售行政副经理 - 重点客户
KC business process management, and look after all the KC sales administration and commercial issue (include sales data management)
管理重点客户部门内部流程，并负责重点客户销售行政及商务事宜(包括销售数据管理)
Sales Force Merging Status 销售队伍合并现状
Sales Force + Merchandisers + Skin Promoters Merge
销售队伍 + 陈列理货员 + 护肤品小姐合并
South & West : Effective from 1st Nov 2001
南区和西区：从2001年11月1日起合并
East & North : Effective from 1st Dec 2001
东区行北区：从2001年12月1日起合并
Merchandisers + Skin Promoters Management
陈列理货员 + 护肤品小姐管理
Communication to the GT regions, to be done by RKAM before Nov 2001
由重点客户区域经理负责在2001年11月前与原传统通路地区沟通移交事宜
Sales Force Merging Status 销售队伍合并现状
KA USS Traveling Expenses on KA budget till 31/12 2001
重点客户销售主任差旅费在2001年12月31日前仍属重点客户费用预算
KA USS Performance Appraisal for 2001 to be done and measured by RKAM
重点客户销售主任2001年个人绩效将仍由重点客户区域经理进行评估
New Customer Base Structure and Business Process - to be communicated on 16th Nov QSM. (hard copy available + separate communication meeting can be arranged in the GT monthly regional meeting)
以客户为基础的新结构及工作流程 - 于11月16日季度销售会议公布 (资料复印件 + 区域沟通会议将会安排在区域销售月度会议中举行)
Unilever HPC重点客户有关流程 促销计划及执行---常规
Unilever HPC重点客户有关流程 促销计划及执行---过渡时期
Unilever HPC重点客户有关流程 PWP-折价促销价格维护
Unilever HPC重点客户有关流程 折价促销信息表(由KCM填写)
Unilever HPC重点客户有关流程 PWP-活动费用申请(TG/DM)
Unilever HPC重点客户有关流程 活动费用(TG/DM)信息表 (由KCM填写)
Unilever HPC重点客户有关流程 PWP-公开贸易条款费用申请
Unilever HPC重点客户有关流程 公开贸易条款费用信息表 (由KCM填写)
Unilever HPC 重点客户 公开贸易条款费用申请表-1 (由USS填写)
Unilever HPC 重点客户 公开贸易条款费用申请表-2 (由KCM填写)
Unilever HPC 重点客户 公开贸易条款费用申请表-3 (由USS填写)
Unilever HPC 重点客户 公开贸易条款费用申请表-4 (由USS填写)
Unilever HPC 重点客户 公开贸易条款费用申请表-5 (由KCM填写)
Unilever HPC 重点客户 公开贸易条款费用申请表-6 (由KCM填写)
Unilever HPC重点客户有关流程 费用报销

重点客户订单特点
不同客户有不同的订单格式
几乎所有的客户都用自己的产品代码订货，订单上代码的排列有一定的规律(如从小到大或按品类分类等)
订单频繁且品种多，但每个单品的定量小，对于有些客户(如家乐福)，不同的部门分开下订单。
要求
把不同客户的订单高效，准确地转化成统一的公司标准格式，以便输入BPCS系统。
及时，准确地货物送达，送货时要有客户订单。

了解客户订单时间：
客户按固定周期下订单，如星期一，三，五或星期二，四等
了解客户的订单传送方式
基本下订单方式为：传真，网上下载，直接到客户取等。
严格遵循送货时间
一般的送货时间要求为48小时之内。即当天的订单第二天送货。
超过送货时间的订单会造成货物拒收和订单取消，从而损失销量并造成发票的更改。在预知货物不能按时送达的情况下，可与客户协商，看能否更改送货时间。
产品的再包装
了解客户是否需要产品再包装以及需要包装的规格、形式，考虑包装时间对货物运输的影响。目前包装方式有客户包装、公司包装及第三方包装等。
了解客户的产品代码
掌握客户产品代码与公司产品的对应关系，才能保证发货的准确。


重点客户发票处理 发票更改原因
1 条形码错误 其中：仓库发错条形码 销售员未能及时通知更改 客户未能及时更改条形码
2 定单送货单填写错误
3 发货错误
4 价格错误
其中： 价格维护错误 定单挑选价格错误 销售员提供价格错误 BPCS系统价格错误
5 无理拒收
6 客户未及时提供主文件信息
7 定单输入错误
8 包装损坏
9 客户要求拆分发票
10 发货确认错误
11 产品即将过期
12 修改发票日期
13 其它


注：本表按发票更改发生频率从高到低的顺序排列

系统的基本结构
订单输入格式表
订单输入格式表
需要输入的信息
客户代码
分送地址代码 (在一个客户代码有多个分送地址的情况下使用)
客户订单号及要求送货日期
在箱数一栏根据客户订单上的产品代码输入订货数量
如果客户所订产品为促销产品，在促销价格一栏输入促销价格
如果对应同一个客户产品代码，公司有两个产品代码(例同一种产品有促销装)，使用第二产品代码，同时清空对应的第一产品代码。
输入完成后，使用箱数栏的过滤器功能，把没有订货的产品滤掉。
订单输出格式表
产品信息数据库
产品信息数据库
数据库的维护
当公司有新的产品代码出现时，插入空行并填入相应的产品信息。
代码转换对照表
代码转换对照表
代码转换对照表的维护
对应公司的产品代码， 对于当前客户可以下订单的产品，在相应的客户栏输入对应的客户产品编号。
客户不能下订单的产品，清空对应的客户代码单元格
第二行的客户的名称一定要与客户信息数据库中所属客户栏的客户名称完全相同。(如210080客户是家乐福的一个店，所属客户为Carrefour,那么在代码转换对照表中的家乐福的名称一定也要为Carrefour。)
客户信息数据库
客户信息数据库
客户信息数据库的维护
新增客户时，插入空行，填入对应的客户信息。
如果对应一个客户代码有多个分送地址，用相同的客户代码插入一个紧邻的新的客户信息行，但在客户名称栏填入用以区分的分送代码，送货地址栏填写新的送货地址， 其它信息不变。(见下页事例)
客户信息数据库
客户系统的创建
在已有的系统的基础上进行修改，可以不用再输入公式
在客户信息数据库中输入相应的客户信息
在产品代码对照表中创建新客户可以下订单的代码对照表。
在空的订单输入表中按客户订单的代码规律输入客户产品代码。其余信息会自动跳出。
用新的空的订单输入表覆盖订单输入表


系统使用中的数据更新
新产品的加入。
在产品信息库加入新产品信息
在代码对照表插入新产品，并输入对应的客户代码
在订单输入空表中合适的方插入空行，把上一行的信息全部复制到此空行，
把产品代码栏的信息该为新产品代码。
把订单输入空表整页拷贝到订单输入表。
旧产品的删除。 在代码对照表清空不再供应客户的产品对应的客户代码
在订单输入空表中删除对应旧产品的信息行。
把订单输入空表整页拷贝到订单输入表。

Unilever HPC重点客户有关流程 应收帐款对帐单回收 (由USS完成)
Unilever HPC重点客户有关流程 应收帐款对帐单回收 (由USS完成)
Unilever HPC重点客户 发票签收清单 (由USS填写)
Unilever HPC重点客户 客户已付货款清单 (由USS填写)

UnileverHPC重点客户有关流程