CRM与客户价值创造的联结点
客户价值的基本含义
CRM与客户价值创造的联结点
回顾五大需求
22条客户价值创造法则

更高生活品质；
及时沟通（短信160、各类信息的通告）；
健康（非点疫区通知、健康人、病人、残疾人俱乐部）；
喜欢刺激和互动（手机互动游戏）；
懒惰（简单、交通动态、通讯录的各种设备共享、短信息群组）；
省钱（话单比较分析、个人、家庭和集团通信消费理财服务）；
24节气；
旅游；
运动（户外运动指数）；
居住（小区物业短信通知）；
手机支付
关键时刻：
自我和家人生命安全（儿童和老人、寻人启示、通缉令）；
财产安全（银行卡消费的短信确认、车、）；
心理安全（信任、短信打假公司、身份证、毕业证、发票、产品）；
交易安全（SP的管理、承诺、各行业的短信投诉中心）；
隐私安全（黑名单、短信息加密）；
突发（危机）时刻处理（缺钱时）
爱情配对、情侣业务（个性化识别回话、回短信、个性回铃）；
交友（手机社区论坛、P2P找同学和寻人）；
归属（俱乐部）；
无界限；
随时获知信息（手机黄页）；
不想交往需求（黑名单、密友名单－在100米以内时识别)

CRM与客户价值创造的联结点