客户投诉处理程序
Standard Success Groups Ltd.
标准志成集团有限公司
客户投诉处理程序 受控状态
文件编号 SS-COP-021 版 本 A
页 号 1/2 生效日期 2004-4-8

1-0 目的
处理客户投诉、提高产品质量及公司信誉。
2-0 适用范围
本程序适用于海内外顾客对本公司产品质量投诉的处理。
3-0 职责
营业部负责接受客户投诉。
品管部负责对改善措施实施后的验证。
4-0 程序
4-1 客户投诉的处理（见下页）
4-2 分析原因时，必须调查不合格产品、工序或品质系统的问题根源，并采取适当行动进行彻底改善。
4-3 维修后的产品需进行100%测试，并根据客户要求时间补回退货，无法维修的货品作废品处理。
4-4 改善行动的有效性，由品管部进行验证。
4-5 如需更改相关质量体系文件，则应参照《质量文件控制程序》中有关条款执行。
4-6 客户投诉的处理情况必须提交管理评审会议评审。
5-0 参考文件
纠正和预防控制程序
质量文件控制程序
6-0 参考记录
纠正和预防措施报告
客户投诉的处理按“QIF”流程执行


编制 审核 审批

Standard Success Groups Ltd.
标准志成集团有限公司
客户投诉处理程序 受控状态
文件编号 SS-COP-021 版 本 A
页 号 2/2 生效日期 2004-4-8

7-0 客户投诉处理流程，参照“QIF流程” （Q.I.F为QualityInformation Feedback缩写，意为“质量信息反馈” ），Q．I．F．流程图如下：


编制 审核 审批


客户投诉处理程序