ISO试题(doc)
SIO 9001：2000标准培训试卷 姓名 单位 分数 一、选择题：（请从四个答案中选择一个正确答案，填在括号里，每题2分，共20分） 1、一个公司的最高管理者是指该公司的（ ） a. 董事会 b. 最高管理层人员 c. 总经理 d. b＋c 2、对质量管理体系业绩的测量是通过（ ）获得的 a. 内部审核和顾客满意监视 b. 产品测量和监视 c. 过程测量和监视 d. 以上全部 3、对特殊过程确认的内容是（ ） a. 过程的评审和批准准则 b. 设备和人员资格的认可 c. 相应的工艺制度和操作规程的制定 d. 以上全部 4、ISO9001：2000 标准可与其他管理体系（ ） a. 包容 b. 相容 c. 即不相容也不包容 d. 即相容也包容 5、（ ）不是ISO 9000族的核心标准 a. ISO 9000 b. ISO 9001 c. ISO 10012 d. ISO I9O11 6、ISO 9000：2000对文件的要求说明（ ） a. 需要文件的地方可以用不同版本的文件 b. 需要文件的地方必须编制程序文件 c. 需要文件的地方必须编制统一格式的文件 d. 不需要文件的地方不用编制程序文件 7、ISO 9001 标准的目的是（ ） a. 提供产品质量保证 b. 使顾客满意 c. 满足法律法规要求 d. 以上全部 8、质量管理体系能（ ） a. 帮助组织提供的产品满足顾客的要求和期望 b. 提供持续改进的框架，以增加顾客的满意程度 c. 能通过规定产品标准向顾客提供信任 d. a＋b 9、监视和测量装置的控制过程是（ ） a. 控制计量设备的 b. 控制检验和试验过程的 c. 控制内部审核的 d. 监视和测量产品实现过程的 10、监视和测量的内容是（ ） a. 对过程的监视和测量 b. 对产品的监视和测量 c. 内部审核 d. 以上全部 二、判断题：（每题2分，共30分） 1、ISO 9004：2000是ISO 9001：2000标准业绩改进的实施指南 （ ） 2、质量计划是指对产品实现过程进行策划后形成的文件（　 ） 3、第三方也可以用ISO 9004标准评价质量管理体系的完善程度 （ ） 4、数据分析的目的之一是确定质量管理体系的充分性和有效性（ ） 5、质量管理体系文件不包括质量计划（ ） 6、有投诉表明顾客不满意，没有投诉表明顾客满意（ ） 7、持续改进包括日常的改进活动和重大的改进项目（ ） 8、ISO 9001标准有21个条款要求要有记录，质量管理体系的其他活动可以不保持记录（ ） 9、产品标识是用于采购产品、半成品、成品的区分和防护，是产品的名片（ ） 10、贷款给上海通用汽车公司的银行不是组织的相关方（ ） 11、ISO 9001标准有6个条款要求编写程序文件，质量管理体系的其他活动组织可以依据自身情况 决定程序文件的多寡（ ） 12、质量记录可以涂改和勘误（ ） 13、内部审核时受审核部门委派的陪同人员必须配合审核员的工作（ ） 14、质量手册比操作规程更重要（ ） 15、纠正措施实施记录丢失不是不合格（ ） 三、简答题：（一般学员每题10分，共30分。内审员每题5分，） 1. 数据分析应提供那些信息？ 2. ISO 9001标准对质量目标的要求是什么？ 3. 质量管理体系的总要求是什么？ 4. 管理评审输入的内容？ 5. 那些人员应持证上岗？ 6. 审核报告的基本内容是什么？（内审员答题） 四、情景题：（内审员答题，每题10分，共20分） 1、内审员在审核销售部如何获得顾客满意/不满意信息时，销售部经理告诉内审员他们 对用户投诉有处理规定，每次投诉都有记录，每月汇总分析，作为顾客满意/不满意的依 据，内审员还应该审核那些内容？ 2、内审员在审核高层领导时，审核了质量方针、质量目标及实际情况和管理者代表的职 责。这样的审核是否充分？你将如何对高层领导进行审核？
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