iso9001考?(doc)
贯彻2000版ISO9000族标准培训考试试题（A） 单位： 姓名： 计分： 1. 是非题（每小题2分，共20分，你认为对的，请在题后（）中记√，错的记×） （ ）1、ISO即国际标准化组织；ISO/TC207即该组织的质量管理和保证委员会。 （ ）2、ISO9000：2000族标准的核心标准有：ISO9000、ISO9001、ISO9004。 （ ）3、过程和产品是一种原因和结果的并联关系。 （ ）4、宾馆的星级不同，功能也不同，所以三星级和五星级宾馆的功能不同。 （ ）5、服务是一种不太容易被测量的产品。 （ ）6、有投诉表明顾客不满意，没有投诉表明顾客满意。 （ ）7、ISO9001：2000标准中对“要求”的解释包括： 明示的——产品标准、技术标准或文件规定的要求； 隐含的——顾客的要求，不言而喻的要求； 必须履行的——法律、法规要求。 （ ）8、质量方针是制订质量目标的框架，质量目标与质量方针要相对应。 （ ）9、纠正措施是为消除己发现的不合格所采取的措施。 （ ）10、企业在贯彻实行ISO9001：2000标准时，结合ISO9004：2000标准一起使用， 会取得更好的效果。 2. 选择题（每题2分，共20分，请将正确的答案号填在题后括号中）。 1、向本企业提供产品的组织，称为：（ ） A）供方 B）分承包方 C）分供方 D）顾客 2、设计和开发评审的目的是：（ ） A）满足要求的能力 B）满足设计输入要求 C）满足使用要求 D）都不是 3、特殊过程是指：（ ） A）关键过程 B）不易或不能经济地进行验证的过程 C）技术难度大，返工困难的过程 D）都是 4、ISO9001标准8.2.4条中，经顾客批准，在所有规定活动未圆满完成前（ ） A）可以放行产品 B）不能放行产品 C. 适用时，可以放行产品，但作为让步接收 D. 可以放行产品，但必须符合法律要求 5、ISO9001标准中所指的“顾客财产”是：（ ） A）在组织控制下的顾客财产 B）由组织使用的顾客财产 C）组织使用或纳入产品的顾客财产 D）以上都是 6、质量管理体系文件包括：（ ） A）质量手册和程序文件 B）质量记录和质量计划 C）确保过程有效运作的所有文件 D）以上都是 7、对不合格品的控制内容是：（ ） A）对全部不合格品都必须予以纠正 B）对全部不合格品都必须采取纠正措施 C）以上都是 D）以上都不是 8、下列各项中哪项全是八项原则的内容：（ ） A. 以顾客为关注焦点；过程方法；持续改进。 B. 以顾客为关注焦点；质量管理体系评价；全员参与。 C. 领导作用；全员参与；文件。 D. 全员参与；建立质量方针和目标的目的与意义、互利的供方关系。 9、质量目标的要求有：（ ） A）质量目标以质量方针为框架 B）质量目标是可以测量的，可以实现的 C）内容包括管理要求，产品要求和持续改进 D）以上都是 10、组织分析数据，以便得到的信息有：（ ） A）对产品要求的符合性 B）产品的特性和供方的要求 C）顾客是否满意 D）以上都是 3. 简答题（每小题5分，共20分） 1. 何谓纠正措施？解释预防的含义？ 2. 写出质量管理体系要求与产品要求的区别。 3. 资源管理包括对哪些资源的管理？ 4. 数据分析的结果可以提供哪些信息？作用是什么？ 4. 详答题（每小题8分，共32分） 1. 最高管理者在质量管理体系中的作用有哪些？ 2. 识别顾客要求时应考虑哪些因素？ 3. 持续改进的实质内涵是什么？ 4. 为什么要“以顾客为关注焦点”？在ISO9000：2000版标准的哪些条款中有体现？ 5. 应用题：（8分） 请策划贵单位的质量方针和质量目标，并写出你的理解。
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