2000版ISO9001实战范本
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1.1总则
本标准为下列需求的组织规定了质量管理体系要求；
a) 证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律、法规要求的产品；
b) 通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。
注：在本标准中，术语“产品”仅适用于提供的预期产品，或顾客要求的产品。
1.2 应用
本标准规定的要求是通用的，适用于所有组织，不论其类型和提供产品如何。
当本标准的任何要求由于组织及产品的特点而不适用时，可以考虑进行裁
剪。如果进行裁剪，应仅限于第7章中的要求，并且不影响组织提供满足顾客和适用法律、法规要求的产品能力或责任，否则不能声称符合本标准。
1.2.2 条款理解
1) 规定了标准的应用是组织自己的行为，通过标准的应用，可达到下述目的：
A. 能够让组织有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品。
B. 通过质量体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程，使顾客满意。
2) 让顾客满意是标准应用的主要目的，使顾客满意的主要手段。
A．按标准要求使质量体系得到有效应用。
B．这其中包括持续改进和预防不合格的过程。
3) 对顾客满意程度进行评价，需要与顾客进行沟通。
A．以了解顾客的要求和感受；
B．应让顾客感受到组织在不断地积极寻求改进机会，致力于提高有效
性和效率。
4) 顾客可以是组织内部或外部的，内部顾客同样需要沟通和了解其意见。
5) 在一定的条件下，标准规定的某些要求可以被剪裁；
A. 仅限于一定情况和某些要素；
B. 是有条件和有范围的。
6) 标准是通用的，适用于所有的组织，无论类型、规模和所提供产品的类别。
1.2.3 同ISO9001：1994的对比：
1) 标准应用范围扩展。
A. 应用标准的目的；
a. 防止不合格使顾客满意；
b. 通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程达到顾
客满意。
B. 强调通过体系有效应用，使顾客满意。
2) 新、旧版都强调：防止不合格使顾客满意。；
A. 新版防止不合格强调的是防止不合格的所有过程，而不仅是产品实现的过程中的各个阶段。
B. 过程包括了管理职责、资源管理和测量分析、改进的过程及其子过程。
3) 新版标准对顾客满意程度应进行监控评价提出了要求。
4) 增加了能够“满足法规”要求的证实。
5) 强调标准的通用性和适用性。
A. 取消ISO9002：1994、ISO9003：1994；
B. 增加在一定情况下不可被剪裁。
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