朱锐老师的内训课程
大堂智胜-------大堂经理服务品质与助销能力提升课时设计：4天（每天6小时）为什么学习本课程：互联网金融的冲击对银行网点服务提出了更高的要求。面对激烈的市场竞争，为建设一流的零售银行，各大银行必须牢固树立以客户为中心的服务理念，努力提高网点服务水平，充分发挥大堂经理这一角色的作用，搭建一个沟通和解决问题的平台，提高客户的满意度、忠诚度。大堂经理从选拔、任职到各项问题的处理都需要的不仅是是专业的岗位知识和技能还有为人处事的综合能力和多种技巧。这些能力不是与生俱来，而是需要一个学习的过程。课程从大堂经理角色的实际需要，以简练通俗的语言，运用大量的案例分析，既为大
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当红不让 ------银行实战开门红赢销策划与实施培训对象：网点全体人员。课程背景：年底关好门，新年开门红。课程目标：本期两天课程将有重点的讲解和训练开门红中遇到的问题并如何有效解决。第一部分：活动的策划与组织一、紧张的年底刚刚关门后，如何激励员工愿意并主动投入开门红的具体方法？二、如何确定网点各岗位（大堂、柜员、客户经理或理财经理）每日销售活动量？三、开门红营销方案的策划与撰写、组织与注意事项？四、促成客户关注我行微信公众号的方法和话术？五、高端客户沙龙的策划与邀约话术？六、春节活动的策划与实战案例分享？七、闲暇中元宵节活动的组织与实施？八、如何让情人节过的有”情”有”义”九、三八妇女节的好
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一、致青春，爱生命 歌曲导入1：1、游戏分组找伙伴：2、亲，您快乐吗？怎样才能快乐3、致，我们即将逝去的青春4、我们仓促的到了中年之感慨5、我还能做什么？案例：7、关于年龄的划分：案例分享8、看图说话：9、记住：千万别对自己说“不可能”10、从坐“公交车”，您想到了什么？二、自我认知，人生手册 歌曲导入2：从头再来1、案例分享：2、人生是什么？怎样过好人生？人生使用手册3、自我认知：DISC测试，领回自己的性格密码：4、人到中年，明确此生的使命和价值观5、明确目标：案例分享：三个儿子6、详细的计划怎样做，明确实现目标的理由：点超姐7、周围有谁做到了，我的榜样是谁：案例分享8、实施过程中，我需要
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部分 领导魅力 管理能力 一、案例分享1、日常生活与工作的案例分享2、请问您怎么看待这件事情？3、如果是您怎样处理这件事情？4、分析一下这件事的成因有哪些，与我们的习惯管理有哪些关系？5、给我们哪些启示？6、工作和生活之间有哪些联系？二、管理者的两大核心任务是：三、管理团队的成功秘诀 1、 以服务代替管理2、 以辅导来做领导四、卓越领导的五种行为： 五、各类需求的循环1、、需求的因人而异，投其所需2、、员工的渴望3、人的成长是需要环境的4、做为领导，如何营造良好的人文好和工作环境 5、如何管理80、90后第二部分 识人用人 事半功倍 一、用事实说话1、案例分享2、请问您怎么处理这件事情？3、
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部分 领导魅力 管理能力 一、案例分享 1、日常生活、工作的案例分享 2、请问您怎么看待这件事情？ 3、如果是您怎样处理这件事情？ 4、分析一下这件事的成因有哪些？ 5、给我们哪些启示？ 6、工作和生活之间有哪些联系？ 二、管理者的两大核心任务 三、管理团队的成功秘诀 1、 以服务代替管理 2、 以辅导来做领导 四、卓越领导的五种行为 五、各类需求的循环 1、需求的因人而异，投其所需 2、员工的渴望 3、人的成长是需要环境的 4、做为领导，如何营造良好的人文好和工作环境 第二部分 识人用人 事半功倍 一、案例分享 1、案例分享 2、请问您怎么看待这件事情？ 3、如果是您
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一、培训师警句 1、你讲什么不重要？2、你想讲什么不重要？3、你怎么讲不重要？4、不仅要对？5、不会的愿因？二、培训课程实施的步骤 1、 预热2、 开场3、 控场4、 收场5、 评估6、 跟进三、常用的十个自我控制的方法 1、势控：准备充分 、气势当先 、自信登场 、不紧张、不夸张、不自负、不自卑2、表情：微笑 、友好 、不高傲、不敌对3、手势：不单指、不做作4、站位：端庄大气，板书位、讲解位 、交流位、互动位 、不倚靠、不歪斜5、静场：此时无声胜有声 、好的情绪表达6、眼技：环视、注视、直视 鼓励、赞赏、反对、批评、关注、重视、生气、恼怒、质疑、喜欢、制止···7、声技：:高、低、远、近、硬