朱锐老师的内训课程
职业化素养与职场竞争力课时设计：十二小时培训对象：所有企业的领导和员工。为什么学习本课程：上课迟到，开会打手机，经常抱怨领导不公平，做事情虎头蛇尾，只关注工资不关注事情的结果，认为差不多了，其实差多了，做事情很被动没有耐心，缺乏工作热情，总想多得不想多做，缺乏团队意识，不愿与人合作，频繁跳槽，以自我为中心，随意、任性等等现象在我们的企业中就经常能够见到。我们企业和大学培养了很多“专业”但不“职业”的人才，所以我们经常建议培训的单位，不仅仅是培训技能，很重要的是素质。其实上述问题才是我们在运作企业或个人成功的主要瓶颈和症结，不用很多项，其实一
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职业培训师的控场技巧课时设计：1-2天 一、培训师警句1、你讲什么不重要？ 2、你想讲什么不重要？ 3、你怎么讲不重要？ 4、不仅要对？5、不会的愿因？ 二、培训课程实施的步骤1、 预热 2、 开场 3、 控场 4、 收场 5、 评估6、 跟进三、常用的十个自我控制的方法1、势控：准备充分 、气势当先 、自信登场 、不紧张、不夸张、不自负、不自卑2、表情：微笑 、友好 、不高傲、不敌对 3、手势：不单指、不做作 4、站位：端庄大气，板书位、讲解位 、交流位、互动位 、不倚靠、不歪斜5、静场：此时无声胜有声 、最好的情绪表达 6、眼技：环视、注视、直视 鼓励、赞赏、反对、批评、关注、重视、
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转危为机---厅堂服务补救与投诉处理中的无痕营销课时设计：2天为什么学习本课程： 在网点的培训和辅导中，很多情况下，客户的表现首先是认知上的偏差导致需求没有满足，然后是不满的诉求或表达，又因为不受重视或者没有妥善处理或处理结果不满意，而让矛盾升级为投诉，如果能够的有很多的方法和工具补救失误或者化解不满，投诉便不会发生或减少发生，同时还可以转化为营销机会，无痕处理，巧妙营销，以更好的满足客户。谁应该学习本课程：行长、主任、大堂经理、理财经理、个金客户经理通过本课程您将学习到：客户识别，慧眼识人需求把握，理解客户需求的多样性转换到客户的思维方式，进行换位思考做好服务补救，妥善解决投诉掌握解决
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掌兵有道---网点负责人服务管理与辅导能力提升第一部分 领导魅力 管理能力一、案例分享1、日常生活与工作的案例分享 2、请问您怎么看待这件事情？ 3、如果是您怎样处理这件事情？ 4、分析一下这件事的成因有哪些，与我们的习惯管理有哪些关系？ 5、给我们哪些启示？ 6、工作和生活之间有哪些联系？二、管理者的两大核心任务是：三、管理团队的成功秘诀 1、 以服务代替管理2、 以辅导来做领导 四、卓越领导的五种行为： 五、各类需求的循环1、、需求的因人而异，投其所需2、、员工的渴望3、人的成长是需要环境的 4、做为领导，如何营造良好的人文好和工作环境 5、如何管理80、90后第二部分 识人
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掌兵有道----银行网点负责人的员工激励与辅导技巧课时设计：2天第一部分 领导魅力 管理能力一、案例分享1、日常生活、工作的案例分享 2、请问您怎么看待这件事情？ 3、如果是您怎样处理这件事情？ 4、分析一下这件事的成因有哪些？ 5、给我们哪些启示？ 6、工作和生活之间有哪些联系？二、管理者的两大核心任务三、管理团队的成功秘诀 1、 以服务代替管理2、 以辅导来做领导 四、卓越领导的五种行为五、各类需求的循环1、需求的因人而异，投其所需2、员工的渴望3、人的成长是需要环境的 4、做为领导，如何营造良好的人文好和工作环境 第二部分 识人用人 事半功倍一、案例分享1、案例分享
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夫妻沟通的艺术课时设计：1天 第一部分：欢迎进入温暖的家园案例分享通过案例看到了什么如果是您怎样处理这件事给我们的启示家，是讲爱的地方 ，不是讲理的地方第二部分 角色认知 畅享沟通案例：两个好人，为什么没有好婚姻什么是夫妻？什么是家？什么是爱？什么是幸福？对自己的脾气秉性了解吗 ，了解对方吗？性格类型中喜欢与适合哪个重要家庭中夫妻沟通的十个有效方法及练习第三部分 了解需求 满足需求男人的三大核心需求女人的三大核心需求夫妻之间离不开的三大问题：夫妻四处：夫妻常说的的五句话：第四部分 共性沟通问题解决方案大智若愚，难得糊涂赞美的艺术夫妻的装聋作哑症怎样接受对方的忠告怎样面对对方的侮辱节省一点您