朱锐老师的内训课程
服务赚钱------服务理念与服务技能提升课时安排：12小时为什么学习本课程:银行的声誉和效益不仅来自产品和管理，最主要的来源于服务的最前沿----网点人员的优质服务，客户最先接触到的是他们，各种问题的发生也集中反映在一线员工中。目前，由于工作比较忙，进行的很多都只是是业务技能的培训，员工们反映的非常重要的问题就是很想做好，可以缺乏方法和技巧，或者有的反应我为什么要为行长打工，为啥干这么多、这么累却给我这么少。我们的培训就是要解决我们到底在为谁做事，怎样才是很好的服务，服务好了对我们自身、家庭、未来成长的好处价值，既然想做好，那么到底怎样做的问题。理念和
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商务礼仪-----有“礼”走遍天下（实用版）课时设计：2天为什么学习本课程有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪不是万能的，但没有礼仪很多事情也是办不成的，其中包括家庭的和睦，个人的成功，企业的发展。我们强调，真正的礼貌行为是一种本能的表现，它源自你的性格修养和内心感受，可所有的内容需要一种表现形式的展现。我们每个人都在乎别人对自己的评价，可有时又忽略了对别人到位的尊重，有时想做好却又不知如何才是正确的，各种场合礼仪之间的差别在哪里，尊卑的顺序，位次的排列等等。如果做不好，事情可能是事与愿违，失去合作的机会。良好的商务礼仪可以化解危机，是个人和企业修养的重要组
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话到钱来-柜面人员服务营销及抗拒处理话术（超级实用版）课时安排： 6小时为什么学习本课程：理念掌握了，技能掌握了，服务理解了，工作也干了很多年了，可是在服务和营销中还是会碰到很多问题需要处理，处理不妥善时，就会产生没办法了或客户刁蛮、不讲理、素质低、没有同理心等语言和情绪。事实上，同样的这些难处理、难沟通、很抗拒的客户，遇到优秀的员工时就会把问题处理得很好，销售完成的也很不错,客户很满意。看来处理问题的方法、方式和话术都是很重要的。谁应该学习本课程：柜面人员:柜台、大堂、理财、主任通过本课程您将学习到： 学到说话的技巧找到客户不理解或抗拒的原因理解并接受客户找出潜在的利益或好处给到客户想办法解
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银行领导公众演讲与即兴表达技巧课时设计：1天 第一部分：领导口才的重要性（视频）领导口才表达不好面临的尴尬即兴口才在工作生活中的应用当众演讲与表达五部曲 第一步：充分准备 第二步：自信登场第三步：条理清晰第四步：情景再现第五步：善于控场第二部分 充分准备—没有准备就是准备失败一、准备很重要吗 （案例分享）二、材料内容的准备 三、解读听众的准备 1、听众心理特性分析 2、听众成分分析 3、听众对演讲内容的了解程度 四、调整情绪的准备 1、剖析恐惧紧张的七大原因 2、有经验的人也会紧张 3、克服紧张心理的七个方法与训练 五、预讲的准备 六、演讲稿的撰写第三部分 自信登场---让
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有话好好说--柜面人员服务与沟通话术(超级实用版)为什么学习本课程: 在网点的培训和辅导中，感受很深的是员工们把产品弄懂了，流程掌握了，沟通的道理也清楚了，可还是不能很好地与客户进行沟通和交流。究其原因：每个人的生活习性、社会关系、家庭经历、学习背景、交际圈子和工作环境都不一样，这就形成了对问题的理解和认知都是有很大的差别，虽然老师和领导都在苦口婆心的尽心教育，但还是效果不理想，他们特别渴望的就是怎样把话说好，最好有一些话术参考，以便更好地服务客户。于是，我便根据网点实际工作中常用的服务与沟通话术整理一下，和学员们分享，不要求死记硬背，只要求理解客户的需求，掌握解决问题的思维方式，记住主要
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从“心”开始，重“新”成就---为中年员工续航给力，加油！课时设计：2-3天一、致青春，爱生命歌曲导入1： 1、游戏分组找伙伴： 2、亲，您快乐吗？怎样才能快乐3、致，我们即将逝去的青春4、我们仓促的到了中年之感慨5、我还能做什么？案例： 7、关于年龄的划分：案例分享8、看图说话： 9、记住：千万别对自己说“不可能”10、从坐“公交车”，您想到了什么？ 二、自我认知，人生手册歌曲导入2：从头再来1、案例分享： 2、人生是什么？怎样过好人生？人生使用手册3、自我认知：DISC测试，领回自己的性格密码：4、人到中年，明确此生的使命和价值观5、明确目标：案例分享：三个儿子6、详细的计划怎样做，明确实