陈毓慧老师的内训课程
导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。1、 案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时2、 案例：她为何为难银行柜台营业人员3、 案例：到手的大单为何飞了？4、 导入银行商务礼仪的重要性章、魅力职场形象礼仪 （案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、仪容礼仪（一）、职场人士1大基本仪容（二）、女士彩妆1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择2、认识并选择彩妆产品及工具：3、彩妆步骤：4、几种常见脸型的彩妆技巧；5、几种特定场合的彩妆技巧；
讲师：陈毓慧查看详情
【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言案例：99元分次存入银行，报复银行3小时案例：她为何为难银行柜台营业人员导入银行服务礼仪的重要性开场热身：您碰到哪些关于客户服务、礼仪等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、服务意识与追求卓越服务（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一 主动服务意识与服务的价值 案例鉴赏认识银行柜台服务 客户是我们的衣食父母真诚服务每一位客户充分理解客户满足“上帝”的需求服务的价值：良好的服务为谁带来好处二服务心态修养训练承担责任意识增强忧患意识主动求变意识团队协作意识职
讲师：陈毓慧查看详情
【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言案例：99元分次存入银行，报复银行3小时案例：她为何为难银行大堂经理导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章 大堂经理岗位使命、职责与客户动线（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）（约0.5小时）一、大堂经理的定位二、大堂经理的使命三、大堂经理的价值四、大堂经理的职责大堂经理日常工作程序营业前、营业中、营业后五、大堂经理的站位（图片展示）六、大堂布局与客户动线（图片展示）客户动线大堂经理与大堂布局的动态配合
讲师：陈毓慧查看详情
【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言案例：99元分次存入银行，报复银行3小时案例：她为何为难银行大堂经理导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、营销等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：一、赢在服务、赢在品牌（一）、工商银行服务理念分析（二）、招商银行的“全员营销、分段营销、全业务营销”（三）、中国移动的“满意100 ”（四）、麦当劳“顾客至上”的服务精神二、在银行产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？大堂经理现场管理技巧（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）大堂
讲师：陈毓慧查看详情
《银行：教练的“传帮带”艺术》课程大纲 (领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于“传帮带”员工方面的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章：“传帮带”概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、“传帮带”概述 （一）、何谓“传帮带” （二）、“传帮带”的作用 （三）、银行员工“传帮带”的必要性 二、“传帮带”的技巧 （一）、“传帮带”的六大思维模式 （二）、“传帮带”的方式 （三）、“传帮带”步骤 （四）、体验式学习的策略 （五）、成人学习心理
讲师：陈毓慧查看详情
银行客户经理：《网点转型时期的优质服务与营销技巧》 mdash;mdash;银行服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象】： 网点转型下的客户经理 【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天 【课程大纲】： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 头脑风暴：您碰到哪些关于营销、服务的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 前言、客户经理制 (一) 何谓客户经理制 (二) 客户经理制的重要意义 (三) 客户经理制形同虚设的三大原因 (四) 理顺客户经理责权利关系，使客户经理制能发挥作用有四大方法 第一章、银行客户营销策略 （案例分析、短片观看