段小海老师的内训课程
一、认识有效沟通1、工作与生活中的沟通2、怎样才是有效的沟通3、有效沟通的黄金定律4、有效沟通的三个原则二、有效沟通的基本技巧1、有效沟通三步曲1.1简洁地说1.2用心地听1.3恰当地问2、人际沟通技巧2.1沟通风格分析2.2针对性的沟通技巧3、现场演练三、与特定对象的沟通技巧1、如何与上司沟通1.1选择时机1.2资讯和数据1.3预先准备答案1.4充分尊重2、如何与平级沟通1.1内部客户的心态1.2效果，道理第二1.3坚持与妥协3、如何与下属沟通3.1下达命令的技巧3.2赞扬下属的技巧3.3批评下属的技巧4、案例分析四、回顾与总结...
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一、认识培训的本质1、培训的重要性2、培训的误区：把培训当成学校教育、演讲、娱乐3、培训是什么？（个千万）4、讨论：我们应该怎样看待培训？二、内部讲师的角色1、企业内部讲师的三块基石2、讲师应有的授课态度3、企业内部讲师应扮演的五种角色4、内部讲师应具备的六个条件5、假若成为企业内部讲师，你会遭遇何种问题及困难？6、成功教学活动的三个关键因素7、讲师速成十要诀8、分享：我要怎样才能成为好的内部讲师？三、基本的培训技巧1、成人学习的五个特点及对策2、口语表达技巧的训练与运用3、非口语表达技巧的训练4、身体语言的运用及注意事项5、目光的运用及注意事项6、培训现场注意事项7、四种方式的开场白8、六种
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（初级篇）一、培训与培训师1、什么是培训？如何使培训更有效？2、培训讲师是天生的还是后天培养的？3、培训讲师的职责是什么？作为企业的内部讲师，如何培训来协助企业文化的形成与完善？4、企业内部讲师应具备怎样的专业知识？一个企业内部讲师自身会得到哪些提升？二、了解你的学员1、成人学习的特点是什么？如何充分利用这些特点？2、四种不同的学习风格是什么？各有什么样的特点？讲师如何运用学员的学习风格来组织培训？3、成人学习的五大步骤是什么？怎样学习会更有效？测试：学习风格测试三、如何克服上台讲课的紧张情绪1、紧张的原因是什么？消除紧张的方法有哪些？2、什么是“支撑物”？常见的支撑物有哪些？如何运用支撑物来
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一、企业团队建设概论1、案例：为什么这个公司的货期总是一拖再拖？2、企业的管理现状分析；3、企业团队建设的难点分析。二、企业团队组建1、案例：某企业管理人员的构成状况分析；2、择人—精心挑选团队成员：适岗原则、协同效应、把握关键成员、解聘面谈；3、规范—没有规矩不成方圆：从人治到法治、优化组合、员工的内部流动、向管理要效益、把握新进员工的起薪。三、企业团队培育1、案例：人力资源部陈经理的烦恼；2、培训—挖掘员工的潜能：企业培训体系建设、企业员工培训的有效方法、教会员工自我学习；3、指导—领导就是教练：纠正员工不良习惯的窍门、帮助员工渡过困难期、实践出真知。四、企业团队沟通1、案例：这次争吵能否
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一、职业生涯规划概述1、职业生涯：正确认识个人与企业的关系、职业生涯的含义、职业生涯的发展阶段、职业生涯的影响因素。2、职业生涯规划：职业生涯规划的重要性、职业发展的途径、个人在组织中的职业生涯变动、职业生涯规划的不同角色、职业生涯成功的评价。3、制定职业生涯规划：制定职业生涯规划的意义、职业生涯规划的流程、职业生涯规划的工具：SWOT分析、个人素质测评、胜任力评估。4、案例分析二、职业生涯规划与个人素质测评1、关于素质测评：素质测评的意义、如何结合素质测评做职业生涯规划。2、职业生涯的成功要素：符合社会发展、符合企业需求、热爱自己的岗位。3、掌控你自己：认识自己、完善自己、发展自己。4、案例
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节:战略绩效管理的目的1、企业战略执行常见现象2、战略绩效管理的基本特征3、国内企业绩效管理的通病分析4、战略绩效管理对于组织执行力的依赖，对于执行力的支持5、战略绩效管理是谁的差事？人力扮演什么角色？6、战略绩效管理是什么样的平台，谁参与这个游戏7、战略分析与制定，战略绩效管理的前提8、深刻理解企业战略规划第二节:战略绩效管理实施前期准备1、实施战略绩效管理需要企业具备什么基础2、如何组建变革团队3、如何制定战略绩效管理推进计划4、企业内部如何造势，如何选择推进时机？5、战略绩效管理变革前期素材准备6、绩效管理与绩效考核的区分对待，做好思想准备，做好考核结果应用准备7、成熟企业战略绩效管理的