秦月老师的内训课程
一、现代企业的行政管理特征 1） 如何在工作中遵守游戏规则 2） 行政管理角色认知：企业大管理家 3） 行政人员工作全景 案例进入：职场新人杜拉拉 二、行政人员的职业规范 1） 职业素质 2） 管理技能规范 3） 怎样做个称职的协调人 三、办公室事务管理 1） 主要日常工作 2） 办公自动化管理 3） 文档管理 4） 6S管理 5） 安全和保密工作 6） 信息收集 练习、点评、角色扮演 四、公务接待礼仪 1） 商务介绍、握手礼仪（实战演练） 2） 名片交换（实战演练） 3） 迎送礼仪 4） 会务与谈判礼仪 五、通讯、沟通礼仪 1） 案例情景呈现
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部分：认识80后90后 1、80后员工的主要特点 2、90后员工的主要特点 3、8090后就业观 4、8090后理财观 情景案例：失位的5W2H法 情景生活：Q歌Q魅打造自已的梦工厂 测试：从你身边了解8090后？ 第二部份：企业应对8090后关注的6大关键点 1、80、90后独生子女时代如何适应职场 2、80、90后工具性价值观如何转变于职场 3、80、90后进住宅文化（家生活与职场团队） 4、80、90后是互联网的一代（深陷影响族） 5、80、90后是跨文化的一代（五湖四海、异国交友） 6、80、90后没有雷锋影响的时代 第三部份：企业HR对8090后的三
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单元 胜任力模型的含义和内容 胜任力、胜任力模型的含义及解析 胜任力要素 素质与胜任力模型的关系和区别 胜任力模型的内容 第二单元 如何正确理解胜任力模型 胜任力模型不是大企业的专利 胜任力模型是方法？，还是工具？ 胜任力模型与企业管理的关系 中国企业如何正确认识和使用胜任力模型 第三单元 企业如何构建胜任力模型 构建胜任力模型的流程 胜任力模型的构建及应用 行为事件访谈法（BEI） 讲师“臆测”法 胜任力辞典法 构建胜任力模型的原则和问题 胜任力模型的应用 如何解决胜任力模型在中国“水土不服”的问题 如何把胜任力模型与企业发展结合起来 案例分析、构
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课程大纲：单元 心理学是高效经理人的必修课 “神秘”的心理轨迹 心理 心理学 心理现象及其内容 心理及心理学与人们生活的关系 管理及工作绩效与心理学的关系 第二单元 认知自身和他人心理特征是管理者制胜的前提 智商、情商、逆境商 能力和能力倾向 动机 行为 情绪 认知 人格及人格障碍 认识你的心理（心理测试：情商、性格、自信、交流风格、应对人际困境、个人需求（不懂—就）、情绪稳定（全集）、能力倾向（没有） 如何正确看待和理解自己的心理现象 如何克服和改善不良的心理状态 第三单元 运用心理学原理是管理者制胜的法宝 首因效应 贝尔效应 鲶鱼效应 罗森塔
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一、 现代企业蠃得竞争优势中的人力资源管理 1、人力资源概念（三变）2、人力资源管理的性质3、人力资源管理面临的挑战二、非人力资源经理的人力资源管理内容和目标 1、 工作分析——定岗定编定员2、 人力配置——人员招聘情景面试3、 人员培训——团队教练4、 绩效管理——关键绩效指标分解5、 激 励——用人任势，因势而利导之案例总结：人力资源管理中部门经理与人力资源部门的作用三、直线经理应掌握的沟通技巧 1、沟通及沟通的意义2、沟通七环节3、沟通渠道、方法4、沟通障碍与排除5、横向、纵向间的沟通6、各项会议主持（晨会、周会、年会）7、演讲（主持的你、观众的你角色分析）互动环节：你说我画四、企业团队
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一、 思考：人力资源管理课堂上能学到什么？ 二、 阐述人力资源管理概论 1、 人力资源的定义（惊人的现状调查！学者的发现！）2、 人才的分类3、 人力资源理念的演变过程三、 人力资源管理的三个层次分解 1、 基础层次人力资源规划、工作分析、职位说明书2、 操作层次招聘与配置 （面试前的准备、情景面试、、、、、、）培训开发管理 （培训计划的制定、培训经费的预算、培训师的评估）绩效管理 （企业员工绩效评估=主要绩效 基础绩效 目标管理的实施过程）薪酬福利管理 （岗位评估、薪金制度设计、报酬性与非报酬性福利设计）劳动关系管理 （劳动关系系统、劳资运作、劳动合同分析）案例互动点评、课堂练习、优秀范例参