许广崇老师的内训课程
◆ 定位策略 定位是任何一个营销行为或活动的前提 不明方向和目标，不知所向何方？ 一个餐馆（饭店）要想适应适应顾客的需求 市场调研，分析竞争对手 的一些优势和劣势 慎重确定本餐馆（饭店）的顾客群是谁，进行目标定位，然后就要瞄准目标市场，同时塑造独特的品牌形象和风味个性。 以家庭消费为主的餐馆（饭店），一般应该以家常菜为主，满足家庭聚餐的需求趋势。 以追求地位感的消费者为主的餐馆（饭店），餐馆只接待有一定层次的顾客，在服务上要注重满足消费者的地位感和成就感、荣誉感。 以休闲消费群体为主的餐馆（饭店），需要营造一个愉快、轻松、雅静、休闲的环境和氛围，一般特别讲究文化底蕴。 ◆
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章：生产管理 一、 计划二、 生产组织三、 资源的结合第二章：科学管理理论 一、 工时研究——制定科学的工作标准二、 科学地挑选工人三、 把工人的操作方法。使用的工具、机器、材料及作业的环境标准化四、 实行有差别的计件工资制五、 科学管理理论的实质六、 把计划职能与招待职能分析七、 实行职能工长制八、 实行管理的例外原则第三章：科学管理理论的基本原理及应用 一、 建立一门严格的科学二、 管理部门和工人之间亲密无间的友好合作第四章：工厂管理 一、 中心卫星工厂的意义二、 建立中心卫星工厂制度的基础第五章：品质管制计划实例 一、 HF纺织公司二、 计划实例第六章：生产管理图表 一、 甘特图表二、
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课程大纲： 讲医院服务营销的特点 一、服务业的范围 服务业又称第三产业，它的范围取决于三大产业的划分。 产业：农牧业、渔业、林业 第二产业：制造业、建筑业、采掘业和矿业 第三产业：商业、运输、交通、邮政电讯、咨询广告、金融保险、旅游酒店、体育、医疗卫生、环境卫生等。 二、服务业的四个层次 层次：流通服务业：商业、运输、电讯、邮政等； 第二层次：生产和生活服务业：金融、保险、房地产、咨询、美容、修理等； 第三层次：精神和素质服务业：文艺、教育、卫生、环境等； 第四层次：公共服务业：政府、军队、法院、警察等。 三、服务的特性 服务无形性； 无法储存； 不可分性； 易变性; 四、无形性的不利因素 患
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课程大纲： 部分 商务谈判一些概述 一.谈判的概念： 1.定义 每一项要求满足的愿望，每一项寻求满足的需要，都是诱发人们展开谈判的潜因，只要人们为改变相互关系而交换观点，只要人们为取得一致而蹉商协议，他们就是在进行谈判 2.核心内含 双方或多方参加？ 由差异求共识？ 双赢或多赢的结局？ 3.谈判的本质特征 谈判是合作的一个过程？ 二. 谈判的特征： ○谈判各方具有依赖关系 ○谈判是由各方当事人共同参与的 ○谈判的目的是为了平衡各方的需求和利益 ○谈判成功与否的标志是终是否达成协议 ○谈判是一种信息交流过程 商务谈判的职能：
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课程大纲： （1-2天）根据企业实际确定。 单元高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 4.管理者沟通角色扮演 第二单元 高效沟通的基本步骤 1.事前准备 2.确认需求 3.阐述观点 4.处理异议 5.达成协议 6.共同实施 第三单元企业沟通的渠道与方式 1.上行沟通 2.平行沟通 3.下行沟通 4.沟通的障碍与异议处理 5.企业沟通机制的建立与监督 案例分享：AA公司的沟通机制。 第四单元 有效沟通技巧 1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.沟通的四到三感觉 4.关键的沟通技巧--积极聆