孙春雷老师的内训课程
生产车间管理实务一：生产车间的布局优化与改善 1 现场布局设计的意义与时机 2 布局（layout）改善的基本原则 3 生产线的精益布局及案例 4 作业区域内布局改善的方法 5 工厂、楼层及作业区域设计的注意事项 6 现场layout改善的评价与检查 7 案例：某企业现场layout改善的过程 生产车间管理实务二：急单、插单、短交期订单的解决对策 1 如何面对急单、插单和短交期的挑战 2 案例分析：王厂长应该怎么办？ 3 紧急订单的常规解决办法 4 如何有效地缩短生产周期 5 单元生产方式具有的明显特点 6 单元生产方式的独特作用 7 单元生产的不同类型与实际
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企业5S管理部分： 讲：5S的基本概念 第二讲：5S的效用 第三讲：推形5S活动的效用 第四讲：5S失败的原因 第五讲：如何消除意识障碍 第六讲：如何选举好主任委员和推行组长 第七讲：如何拟定可行的目标 第八讲：如何做好宣传造势 企业5S管理第二部分： 讲：如何做好定点摄影 第二讲：判定必要品和不要品 第三讲：红牌作战实施要点 第四讲：个案实例介绍 第五讲：定位的原则与事项 第六讲：标识的艺术设置卡片明确标识 第七讲：空间有限怎么办 第八讲：生产现场的在制品如何整顿 第九讲：办公区如何做5S 第十讲：建立清扫基准和制度 第十一讲：清洁用具摆放方法
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创新与超越性思维一、创新是竞争发展的必由之路 1、中国加入WTO五年后的环境 改革开放向更高层次迈进 未来的大趋势 经济危机下国内企业面临的困境 2、变是唯一不变的法则 产业升级与变革创新 3、竞争是市场经济的基本形态 千古不变的竞争法则 发展才是硬道理 企业强者的逻辑 4、持续创新，赢家通吃 财富集聚模式的变迁 好的想法能够吸引技术与资金 好的想法可以转变为巨大的财富 创新与超越性思维二、现实困境源自于思维障碍 1、创新，我们别无选择 什么是知识？什么是智慧？ 智慧创新能力是永恒的核心竞争力 强大制造能力背后的隐患 2、定势思维 悬空的游戏捧
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客户关系管理(CRM)一、CRM的发展和历史 从营销的角度看CRM的发展 从信息化的角度看CRM的发展 从管理的角度看CRM的发展 客户关系管理(CRM)二、什么是CRM？ CRM的定义 企业客户关系管理的现状 整体在市场、销售、服务方面存在的问题 客户关系管理(CRM)三、CRM解决的问题 CRM重在管什么？ 销售、服务、市场一体化管理 过程管理 成本管理 状态管理 客户满意度管理 客户关系管理(CRM)四、销售人员客户关系管理的主要方法和理念 客户决策过程 客户决策心理学 以客户为中心的销售 客户是朋友，而不是“上帝” 学会了解客户需求的技巧
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单元一：时间管理的意义 时间与时间管理 效率与效能 人生的七个方面 个人效率的11个方面 影响工作效率的原因 目前代表性时间管理体系 学习时间管理的好处 单元二：时间管理的步 将工作分类 进程任务类单个任务类沟通类 审查每类工作所花时间 时间被浪费的原因 单元三：提高效率的基础 计划的重要性：一个数字游戏 计划的划分 制定计划的SMART原则 工作优先性分类：紧急性与重要性 时间管理的两个层面 时间管理程序重要概念 单元四：时间管理的具体方法 1.个人时间管理体系包含的内容 时间安排工具 信息管理工具 2.时间管理程序及示例 时间管理程序练