胡爽姿老师的内训课程
公共事务部客户接待统筹与组织安排课程背景：企业越强大，企业内部公共事业部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了公共事务部，并培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重与重视。礼仪化的接待服务，则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团队作为保障。课程时间：2天培训讲师：胡爽姿培训对象：总裁办、企业公共事务部、行政接待、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员培训目标：礼仪有章——帮助企业公共事务接待部或相关部门梳理会务、接待的统筹安排基础流程规范，
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以成交为导向的商务礼仪实战应用课程背景：当今社会，已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程，主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现，以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”可见，在商务职场中沟通有多么重要！课程对象：商务职场人士、营销精英时间安排：2天/12小时课程目标：准备大于能力：通过学习和训练，全面提升商务接待礼仪的核心知识和不同情境下的运用技巧。没有过多的说教，不要大量理论，给学员最
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银行大堂经理服务礼仪与投诉抱怨处理【课程收益】1. 学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念，把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行 为具体衔接。2. 通过规范的行为举止，形象的全面塑造与指导，树立优质品牌，树立优质的银行形象， 优化规范服务流程。3. 通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉纠纷的处理能力和技巧，把危机变 为机会，高效的沟通技巧营造良好的口碑。【课程对象】大堂经理、网点主任【培训用时】1天【主讲老师】胡爽姿【培训方式】引导式培训、案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练【课程大纲】第一模块：大堂经理优
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银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理【课程特点与收益】1. 将服务礼仪的知识全面贯穿至大堂引导员的工作流程中，便于针对实际工作进行改进， 真正起到“学以致用”的效果。2. 将服务营销的理念贯穿于整个课程中，超出传统的偏重于仪态训练的“礼仪”课程，致力 于提升大堂引导员的职业化素养和职场魅力，同时改善工作质量及业绩。3. 通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉纠纷的处理能力和技巧，把危机变 为机会，高效的沟通技巧营造良好的口碑。4. 讲师多年国际国内高规格、高标准服务礼仪培训经历及职业经理人商务服务实战经验， 采用引
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团队协作与跨部门沟通管理课程时间：1天/6小时学员对象：企业中、基层管理人员教学形式：引导式教学、案例分析、游戏、视频、情境模拟课程收益：共好共赢——团队协作是横向与竖向的完美结合，思维畅通才能行为畅通。通过共好策略的应用，引导管理者有效建设团队合作的方法与技巧。知人善用——招聘难、留人难，一方面是新生代年轻人的职业意识发生了变化，更重要的方面是我们管理者需要突破和调整管理模式。知人善用，已经成为管理者的核心能力。同舟共济——管理者既要带领好团队，还要做好企业内部跨部门的协调。通过与平行部门、与上级汇报与沟通多方面进行训练，实现更高效的合作与管理。第一模块：共好共赢——打造团队高效协作的三驾马
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完美客户关系——《不同情境下的商务礼仪与高情商沟通》课程背景：当今社会，已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程，主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现，以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”可见，在商务职场中沟通有多么重要！课程对象：企事业单位商务人士课程目标：意识先行——课程先让参训人员对商务礼仪有良好认识，意识到商务礼仪在当今社会人际交往中、企业发展中起着越来越重要的作用。情景带练—