胡爽姿老师的内训课程
《职场高情商沟通艺术》【培训对象】想提高沟通能力的人士【课程目的】在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决方案，也需要高度个性化的，与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。【课程目标】通过培训使学员了解沟通的重要性和原则。通过培训使学员了解沟通中遇到障碍的处理技巧和沟通步骤。通过培训使学员提高对客、同事、上司、人际关系的情商指数，了解如何与不同的人进行沟通。【课程时间】2天【培训模式】理论、案例分析、
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《职场礼仪与形象塑造》【培训时间】2天【主讲讲师】胡爽姿【培训对象】企事业单位、公司白领、职场人士【培训人数】40-50人【培训模式】知识讲授、现场演练、情景模拟、讲师纠错、小组练习【培训背景】礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。对于职场人士来说，先做人再做事，“做人”的许多规则都在日常礼仪中得以非常大的体现。【培训目标】掌握职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对职场，推动事业成功；进一步提升您的职业素养，掌握职场礼仪。塑造良好的企业公众
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《“星”服务、“心”体验：服务礼仪与沟通技巧》【课程时间】1天【培训对象】一线基层管理人员和服务人员 【培训模式】60-70实践练习和操作为主，30-40理论讲授为辅。【课程背景】服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏企业的形象。【课程目标】1. 通过学习，让员工更
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《“星服务、心体验”》 餐饮服务意识与技能训练【课程时间】2天 【主讲老师】胡爽姿 【培训对象】餐饮服务一线基层管理人员、服务人员 【培训模式】60-70实践练习和操作为主，30-40理论讲授为辅。 【课程目标】 1. 通过学习，让员工更系统的了解和掌握服务礼仪知识和行为规范。 2. 通过学习，让员工在实际工作中正确、熟练的应用服务礼仪，提高
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《银行大堂经理服务礼仪与有效沟通》【课程收益】学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念，把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接。通过规范的行为举止，形象的全面塑造与指导，树立优质品牌，树立优质的银行形象，优化规范服务流程。通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉纠纷的处理能力和技巧，把危机变为机会，高效的沟通技巧营造良好的口碑。【课程对象】大堂经理、网点主任【培训用时】1天【主讲老师】胡爽姿【培训方式】引导式培训、案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练【课程大纲】第一模块：大堂经理优质服务“心”思维一、现代服务环境下的服务特征1