胡爽姿老师的内训课程
《商务礼仪应用与形象塑造》【课程背景】根据《美国营销策略谋划》的研究结果：91的顾客会避开服务质量低的公司，其中80的顾客会另外再找其他方面差不多但服务更好的公司，20的人宁愿为此多花钱。毫无疑问，这是一个“服务至上“的年代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户心满意足的服务。礼仪化的服务则是客户和企业一直追求的具有高品质的服务，客户希望享受到有尊严的服务、有关怀的服务、简单的程序化服务已经不能满足客户的心理需求，很多时候，我们需要的是有尊严的礼仪化服务。服务其实不需要过分的包装，只要每一样已有的服务能够始终保持良好的
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《商务礼仪与高情商“赢心”沟通》【课程背景】当今社会，已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程，主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现，以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”可见，在商务职场中沟通有多么重要！【课程对象】商务职场人士【课程目标】没有说教，不要大量理论，给学员最直接的思维和方法。通过学习和训练，全面提升商务礼仪的核心知识和不同情境下的运用技巧。通过学习和训练，掌握商务场合与职
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《商务礼仪与职业形象》【课程时间】2天【培训对象】企业高管、职场商务人士、经常参加商务应酬的人士【培训模式】讲授、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论等等【培训背景】大家都知道礼仪属于道德范畴，具有尊重与被尊重的内涵。礼仪技巧是人们日常生活中应该和必须掌握的知识点。商务礼仪，指的是各种商务场合中的礼仪规范、包括商务活动策划、商务洽谈、商务社交、商务接待、商务宴请等。活动策划，没有彩排，只有“直播”，如何在这场直播中展现最高品质的服务，从而取得客户的信任，除了有专业、高效的流程之外，人为的职业素养、礼仪形象就起着至关重要的作用了。【培训目标
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《塑造阳光心态、照耀未来人生》【课程背景】为什么千挑万选回来的新生代员工，因为早上不想起床、一个电话就辞职 为什么有些核心骨干员工，经常身在曹营心在汉、老会拖工作后腿 还有很多为什么——其实，都是“心态”惹的祸 心理专家说：“在未来的人生世界里，态度是最根本的竞争力” 《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94的CEO，把培养企业人才以及企业经营管理的成功，都归结于“心态的改变”。 【课程收益】 1、了解阳光心态是职业素养的具体表现形式之一，是职业成功的第一要素； 2、掌握“七彩阳光心”——走向成功的七大阳光心态，建立积极向上的人生观； 3、塑造员工阳光心态，引导员工改变态度，提升员工对待
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《决胜基层--基层管理者能力训练》【培训背景】在当今企业中我们很容易就能发现这样的问题：员工上岗不久就对工作感到烦，甚至产生厌倦；从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位；明明是技术骨干，却很难快速成为优秀的管理者；部门人员目标计划铺排不好，部门分工混乱；上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗；基层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属；遇到85、90后员工，管理者总是进退两难。基层管理者综合素质的高低决定着企业的决策能否顺利地实施，他们管理的好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量,因此基层管理者是否尽职尽责至关重要。随着时代的
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《客服先锋团队建设与管理》工作坊【课程时间】两天【学员对象】企业中层管理人员【教学形式】理论导入、引导式教学、案例分析、游戏、视频、情境模拟【课程目标】通过学习，帮助学员认知情商在管理中的重要性及有效实施。通过引导式教学，帮助学员提炼增强团队凝聚力的方式方法，及可实施的策略。导入教练式沟通，给学员提供高效的内部沟通方法，适应于企业员工年轻化现状。通过情景化模拟设计及演练通关环节，巩固学员所学理论、技巧及启发学员创造力、行动力。【课程大纲】第一部分：塑造管理者的情商影响力 情绪智商对于管理者在团队建设中的作用EQ测评了解自己的领导风格情绪蓝图在工作中的运用管理者的三大关注焦点积累“特殊信任”的三