胡爽姿老师的内训课程
《引导式客户投诉处理实战训练》【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。【课程大纲】模块一：服务意识与服务情商培养一、现代服务环境下的服务特征1. 不懂业务，做不好服务；懂了业务还
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《“与心共舞”--积极情绪与压力管理》【课程背景】管理学上有一个著名的“霍桑实验”，改理论讲的是影响生产效率的，不仅仅是金钱，也不仅仅是时间安排，更重要的是员工的情绪和工作环境。员工的幸福感程度，关系到产品的生产率、质量、荣誉和创造力。在当今竞争激烈、追求效率的社会环境下，压力情绪越来越成为影响职场人工作的重要因素。一方面要直接面对客户，接受客户满意度的高压监控，另一方面还要承受组织内部的绩效考核，常常会感到力不从心、压力山大，从而致使岗位能力及工作效率下降。本课程运用心理学的原理，结合心理拓展的方式，深入浅出地为学员提供压力、情绪管理的专业技巧，帮助学员认识情绪、悦纳情绪，从源头上最大程度防
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《政务礼仪》【课程时间】1天【课程对象】国家机关公务人员、行政事业单位办公人员、公关人员、文秘、行政接待人员等【培训形式】讲解、示范、案例、互动、情景模拟【培训背景】政务礼仪培训课程，主要介绍政府人员日常工作中最基本最细节的礼仪知识，政务人员代表和维护着党和政府的形象。所以，学习礼仪和遵循礼仪规范是政务人员的必修课程之一。【培训目标】通过培训学习，掌握政务人员着装规范，及政务活动中的礼仪规范和要求。通过培训学习，掌握日常通用的接待礼仪及政务宴请礼仪。通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，提高执法、服务的水平，更有效更文明地执行公务，促进公务员队伍建设，提
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《职场高情商沟通艺术》【培训对象】想提高沟通能力的人士【课程目的】在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决方案，也需要高度个性化的，与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。【课程目标】通过培训使学员了解沟通的重要性和原则。通过培训使学员了解沟通中遇到障碍的处理技巧和沟通步骤。通过培训使学员提高对客、同事、上司、人际关系的情商指数，了解如何与不同的人进行沟通。【课程时间】2天【培训模式】理论、案例分析、
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《职场礼仪与形象塑造》【培训时间】2天【主讲讲师】胡爽姿【培训对象】企事业单位、公司白领、职场人士【培训人数】40-50人【培训模式】知识讲授、现场演练、情景模拟、讲师纠错、小组练习【培训背景】礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。对于职场人士来说，先做人再做事，“做人”的许多规则都在日常礼仪中得以非常大的体现。【培训目标】掌握职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对职场，推动事业成功；进一步提升您的职业素养，掌握职场礼仪。塑造良好的企业公众