胡爽姿老师的内训课程
《大客户销售商务交往礼仪》 献给勤奋智慧的商务人士【课程时间】2天（可根据客户需求设计内容）【培训对象】企业高管、大客户销售部、职场商务人士【培训模式】讲授、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论等等【培训背景】有数据表明，越高端的人士越注重礼仪细节，大客户销售商务交往中，销售人员的个人素养往往起着举足轻重的作用。他不仅体现出销售人员个人的职业素养，同时体现出职业道德中是否值得被尊重，更重要的体现出一家企业对销售人员的要求及整体管理高度。我国是礼仪之邦，自古对礼仪的要求都很高。尤其是到了当今，礼仪，已经不
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《动心服务、赢心沟通》客户服务效能提升【课程背景】每天都在质检，管理层也盯得紧，但客户满意度总是提不上来，员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。员工流动性大，管理越来越难。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧，运用专业语音语调、同理心沟通方式与人性化技巧，提升客户感知度，满足客户日益提高的客户服务需求3、服务人员学习自我情绪管理及压力缓解方法，掌握处理客户投诉的技巧，从容应对客户投诉、有效处理疑难投诉，降低客户投诉率。【课程对象】客服中心一线员工、呼叫
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《服务型团队建设与高效管理》【课程收益】1.让参训人员明晰团队和管理的真正含义2.明白团队在企业目标实现中的作用3.提升中基管理者激情、承诺和负责任的素质4.提升中基层管理者的沟通协作能力和共赢的心态【培训对象】企业高、中、基层管理团队，有培养价值的骨干员工【课程时间】1-2天【授课方式】 案例体验、实战方法、视频观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论【课程大纲】第一部分 改变之道--个人和团队发展的终极智慧员工和团队为什么不改变？寻求改变之道的三大阶段服务行业团队的人员特点服务行业团队的管理特点服务行业团队长应具备怎样的素质案例分析小组研讨第二部分 团队和管理的认识1.团队与团队精神2.团队与团
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《服务意识与电话服务技巧训练》【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，使得从心里真正重视客户、关注客户、为客户提供满意到满溢的服务。 2、掌握客户服务的规范化语言，高意识服务的沟通方式方法与人性化技巧，满足客户日益提高的客户服务需求。 3、掌握与客户建立友好合作关系的技巧，不断提高员工自身素质，实现高质量的服务。4、掌握处理客户投诉的窍门，从容应对客户投诉，从而提高管理者的服务团队投诉管理的能力，实现团队服务素质的整体飞跃。【课程时间】2天【主讲老师】胡爽姿【课程大纲】模块一：客服人员的服务意识建立一、服务就是营销积极服务对客户、对自己、对公司有什么价值优劣质服务的问题分析我们给客户做了
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《VIP贵宾接待服务礼仪》【课程背景】随着经济全球化的不断深入，企业与企业之间互动日益频繁，与各大国内外企业的商务往来也逐渐增多，商务接待礼仪扮演着越来越重要的角色，已然成为现代商务活动必不可少的交流工具。接待工作是企业与客户的沟通桥梁，而接待人员是企业形象展示的第一窗口。贵宾接待作为高礼遇接待是高端健康俱乐部接待工作中重要组成部分。如何以大方得体的职业形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，与VIP客户维护良好关系？如何以优雅得体的言谈举止与专业有素的职业形象给客户留下完美第一印象？本课程针对贵宾级接待人员，量身定制贵宾接待活动中的礼仪规范与服务技巧，成就为VIP顾客服务的VIP接