商务礼仪应用及形象塑造
商务礼仪应用及形象塑造详细内容
商务礼仪应用及形象塑造
《商务礼仪应用与形象塑造》
【课程背景】
根据《美国营销策略谋划》的研究结果:91%的顾客会避开服务质量低的公司,其中80%的
顾客会另外再找其他方面差不多但服务更好的公司,20%的人宁愿为此多花钱。毫无疑问
,这是一个“服务至上“的年代,我们不但要为客户提供让其满意的产品,我们更需要提
供能够让客户心满意足的服务。礼仪化的服务则是客户和企业一直追求的具有高品质的
服务,客户希望享受到有尊严的服务、有关怀的服务、简单的程序化服务已经不能满足
客户的心理需求,很多时候,我们需要的是有尊严的礼仪化服务。服务其实不需要过分
的包装,只要每一样已有的服务能够始终保持良好的水准和品质,就已经足够完美了,
但这需要有一个态度做基础,而”礼由心生“这一经典的礼仪观点,完全可以为良好的服
务奠定一块牢固的基石。
【培训对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经
理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主
任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
【培训目标】
1. 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;提供一套可行的指导方案,帮助您
与商务伙伴有效沟通并赢得尊重。
2.
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事
业成功;
3.
进一步提升您的职业素养,掌握职场礼仪。塑造良好的企业公众形象和个人形象,从而
赢得客户好感,在竞争中脱颖而出;
4.
提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良
好的人际关系基础。
【培训时间】2天
【培训方法】知识讲授、现场演练、互动、情景模拟、小组研讨、课后练习等。
【课程大纲】
模块一:现代商务礼仪概述
第一节:礼仪的定义与特征
第二节:现代商务礼仪应用的基本原则与要求
第三节:提高自身素养,让礼仪发自于内
-内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象);
-让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!
模块二:商务接待礼仪--职场形象塑造
第一节:完美的形象是个人修养的写照
1、 教养的高度
2、不要挑战你的人格底线
3、礼仪中的人际关系学与美学
4、个人品味修炼
第二节:定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1)职业形象的构成要素;
2)职业形象对事业发展的影响;
3)你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的;
4)看起来就象个成功者——定位你的职业形象;
第三节:职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1)首应效应——这是一个两分钟的世界;
2)仪容仪表的基础;
3)修面:男士魅力的亮点!
4)化妆:女士职业形象的标志!
5)职业人士的发型要求;
第四节:职业形象中的服饰
1)职业着装的基本原则
适宜原则 @TPOR法则@和谐原则@个性原则
【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
2) 常见着装误区点评
男士着西装十大硬伤@女士着正装十项注意
3)女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
模块三:仪态礼仪与肢体密码解读—气质修炼
1.仪态礼仪的内涵
λ1)仪态的定义
λ2)仪态美的标准
2.仪态礼仪的价值
λ1)优雅的举止提升个人形象
λ2)得体的举止能够弥补接待中的不足
λ3)恰当的举止能够增进双方的沟通
3.优雅的站姿训练
λ1)站姿的具体要求
λ2)女士站姿
λ3)男士站姿
λ4)站姿的注意事项
4.轻盈的走姿训练
1)走姿动作要领
λ2)走姿的训练方法
λ3)行走中的礼仪
λ4)不受欢迎的走姿
5.端庄的坐姿训练
λ1)女士坐姿标准
λ2)男士坐姿标准
λ3)坐姿礼仪
6.得体的蹲姿训练
λ1)职业蹲姿的基本规范
λ2)女士蹲姿训练方法
λ3)男士蹲姿训练方法
λ4)蹲姿礼仪
模块四:常用商务社交礼仪
第一节:商务会面礼仪
迎送、称呼、问候、致意、人际距离
介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
引导、陪同—在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
第二节:接待与拜访礼仪
不守时的人不可信——守时就是信誉
【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?
第三节:座次礼仪
1. 案例讨论(以小组为单位)
活动:团队PK出题测验位次礼仪掌握程度(海景、招待、职务等)
2)座次礼仪五要素
€ 以右为上(遵循国际惯例)
€ 居中为上(中央高于两侧)
€ 前排为上(适用所有场合)
€ 以远为上(远离房门为上)
€ 面门为上(良好视野为上)
3)常见场景座次礼仪详解
€ 开会座次排序
€ 会客座次排序
€ 行进位次排序
€ 出入电梯顺序
€ 谈判座次排序
€ 签约座次排序
€ 宴会座次排序
第四节:乘车礼仪
1)上下顺序:上下轿车的先后顺序通常为:尊长、来宾、女士先上后下,秘书或其他陪
同人员先下后上。即请尊长、来宾、女士从右侧车门先上,秘书或陪同人员再从车后绕
到左侧车门上车。下车时,秘书、陪同人员应先下,并协助尊长、来宾、女士开启车门
。
2)
女士上车:身体先入,坐在座椅上,然后依次将左脚、右脚优雅、缓慢的移入车内。(
左车门上车则反之)
3)
女士下车:先将右脚、左脚依次移出车外,然后再身体出来。(右车门下车则反之)
λ 女士上、下车姿势
4)座次安排规则
€ 双排、三排座的小型轿车,由主人亲自驾驶,一般前排为上,后排为下;
€ 由专职司机驾驶,通常后排为上,前排为下;以右为“尊”,以左为“卑”;
€ 多排座的中型轿车。无论由何人驾驶,均以前排为上,后排为下;右尊左卑;
€
轻型越野车,简称吉普车。不管由谁驾驶,其座次尊卑依次为:副驾驶座,后排右座,
后排左座;
€
接待高级领导、高级将领、重要企业家、明星时,轿车的上座是司机后面的座位,因为
该位置隐秘性比较好,而且是车上安全系数较高的位置。
€ 座次安排规则;
5)乘坐公共汽车、火车 :
临窗的座位为上座,临近通道的座位为下座。与车辆行驶方向相同的座位为上座,与车
辆行驶方向相反的座位为下座。
注意:
€ 尊重客户或贵宾的习惯,如果嘉宾有喜欢就坐的位置,一定要尊重嘉宾的选择。
€ 车上最安全的座位:司机后面的座位;最不安全的座位:副驾驶座。
€
由专人(非主人亲自驾驶)驾驶车辆尽量不安排女士、小孩、尊长在副驾驶座上。
模块五:商务通联礼仪
第一节:电话礼仪
€ 电话礼仪要素(时间、空间、内容、态度)
€ 打电话的礼仪(详细流程分析)
€ 接电话的礼仪(详细流程分析)
€ 移动电话礼仪(规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用)
第二节:短信礼仪
€ 短信的沟通作用
€ 商务场合发送短信技巧
€ 社交场合发送短信技巧
€ 短信使用的禁忌
第三节:温馨提示:
€ 重要电话、重要人物通话前,请检查电量与余额。
€ 公务短信、上司短信等必须回复。
€ 问候短信记得署名。
€ “特意”关音或关机
€ 交谈中,客户接电话时,体贴寻问是否需要“回避”。
课程总结
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