胡爽姿老师的内训课程
《“星服务、心体验”》 餐饮服务意识与技能训练【课程时间】2天 【主讲老师】胡爽姿 【培训对象】餐饮服务一线基层管理人员、服务人员 【培训模式】60-70实践练习和操作为主，30-40理论讲授为辅。 【课程目标】 1. 通过学习，让员工更系统的了解和掌握服务礼仪知识和行为规范。 2. 通过学习，让员工在实际工作中正确、熟练的应用服务礼仪，提高
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《银行大堂经理服务礼仪与有效沟通》【课程收益】学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念，把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接。通过规范的行为举止，形象的全面塑造与指导，树立优质品牌，树立优质的银行形象，优化规范服务流程。通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉纠纷的处理能力和技巧，把危机变为机会，高效的沟通技巧营造良好的口碑。【课程对象】大堂经理、网点主任【培训用时】1天【主讲老师】胡爽姿【培训方式】引导式培训、案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练【课程大纲】第一模块：大堂经理优质服务“心”思维一、现代服务环境下的服务特征1
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《银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》【课程特点与收益】1. 将服务礼仪的知识全面贯穿至大堂引导员的工作流程中，便于针对实际工作进行改进， 真正起到“学以致用”的效果。2. 将服务营销的理念贯穿于整个课程中，超出传统的偏重于仪态训练的“礼仪”课程，致力 于提升大堂引导员的职业化素养和职场魅力，同时改善工作质量及业绩。3. 通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉纠纷的处理能力和技巧，把危机变 为机会，高效的沟通技巧营造良好的口碑。4. 讲师多年国际国内高规格、高标准服务礼仪培训经历及职业经理人商务服务实战经验， 采用
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《银行业客户商务接待礼仪》【课程时间】1天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】银行清算中心工作人员、新员工【培训模式】引导式教学、理论讲授、案例解析、多媒体、情景演练、小组讨论等【培训背景】礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在与客户交往的各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。对于银行业人士来说，先做人再做事，“做人”的许多规则都在日常礼仪中得以非常大的体现。【培训目标】整体提升银行新员工的个人魅力与职业素养；提升新员工对外的沟通能力与技巧；改善公司销售人员的精神面貌，着装品味、礼仪
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《服务营销技能提升》【课程时间】二天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】服务行业通用、网点接待、公司客户服务部、一线客户服务窗口【培训人数】40-50人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、分组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，业主对商业地产管理企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目中，他们的一举一动都代表着公司的形象。好的客户服务，就像是客户与管理公司之间的润滑剂，能最大程度的缓解客户与公司之间的矛盾与摩擦。客户服务人员训练有素的服务技巧，热情的服务态度，礼貌的谈吐举止，也像一面