凌敬忠老师的内训课程
引导式销售技巧概 述销售是帮助客户做决策与行动的过程，而销售的本质就是改变。不论是客户自己要改变，还是我们希望客户改变而进行销售。经过许多的研究和发展，发现在这些的行为背后都有一个固定的模式和流程，而本课程就是基于这个模式和流程所开发的。许多销售人员犯的最大错误就是急于推销自己的产品，而一个成熟的销售人员懂得使用引导技巧，引导客户自己去思考如何解决自己的问题，并决定立刻采取行动。“引导式销售技巧”采取以客户为中心的方式，引导客户从认识自己的问题及解决问题的价值，连接销售产品到客户的需求，在处理顾虑后，最后达成双赢的承诺。在挖掘客户需求的时候，经常碰到客户拒绝配合回答，本课程会教导立即有效易学的
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市场发展策略计划课程目标许多企业在发展的初期，会选定特定的市场，集中资源来发展产品来满足客户的需要。在企业发展到一个程度，现有的市场趋近饱和，成长速度减缓，市场策略的调整就成为必须。许多公司会采取并购的策略以达到快速市场的覆盖，然而也会带来其他的问题。不论如何，为调整市场策略，组织就会随之扩充，组织的调整、职位的变动、产品的改变，渠道的变革。许多的事情在同一个时间都必须产生变化的状况，如何能够统一口径，行动一致是管理者最大的挑战。主管的工作是带领团队完成公司设定的目标，为达成这个目标主管就应该要分析市场状况，选择适当的策略，领导部属完成设定的战术/工作项目。一个好的主管应该要做对的事情，而不止
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压力和情绪管理课程目标正确认识压力，不在于客观的世界，而在于主观的认知如何转移压力为自我激励如何在工作中，寻找到自我激励，而摆脱压力如何过无压力生活课程大纲：第一单元 正确认识压力辩论活动：压力是不是健康的？讲师引导：正确认识压力录像活动：压力管理讲师引导：压力是什么？小组讨论：分辨自己压力的来源第二单元 压力的思维模式讲师讲解：思维模式的力量改变进展的思维模式个人活动：感受调整压力的方式第三单元 如何过无压力的生活讲师讲解 + 体验活动：从被动招架到主动应对从消极生活到积极奋斗从事事紧迫到重要有限从你死我活到和谐共赢从担忧烦恼到换位思考从固执己见到拥抱多元从紧张不安到宁静平和第四单元 习惯的
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引导客户需求的服务沟通技巧概 述客户服务对于公司经营的绩效产生很大的影响，根据调查：招募新客户所花费的成本是维护老客户的五倍。平均不满意的客户会把负面体验告诉 10-16人要花上12次好的服务体验才抵消 1 次坏的服务体验94的客户不会向曾经有负面体验的公司进行购买为提高客户的满意度，公司投入许多的资金和人力，但往往在最后一里出现问题，也就是服务人员与客户的对话。本课程的设计，就是针对服务人员与客户之间的对话，如何在面对客户的抱怨，找到能够满足客户的方式，获得客户的支持。一个优秀的客户服务人员必须要展现四种特质：值得信赖：信赖是客服服务的基石，在每个互动，都要能够展现值得信赖的特质。以客为先：
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引导式沟通技巧概 述沟通和聊天不同！聊天通常是为增进双方的关系而聊。而沟通一定是为某件想要完成的目的而谈。所以，聊天是聊情绪，而沟通是谈事情。情绪没有什么对与错，或者失败与否，只有感觉是否合拍而已。而沟通就有失败的可能，甚至有可能会伤害之前双方好不容易建立的情感。也就是如此，沟通是那么困难的缘故。一个优秀的沟通人员必须要展现四种特质：值得信赖：信赖是沟通的基石，在每个互动，都要能够展现值得信赖的特质。以客为先：从对方的角度出发以了解对方面对的困难，需要解决什么问题。省心省力：一次的互动，就全盘了解对方的需求，将问题处理进行到底。足智多谋：知道要如何从自己及对方处获得不同的资源，以解决问题。所以
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引导式沟通技巧概 述沟通和聊天不同！聊天通常是为增进双方的关系而聊。而沟通一定是为某件想要完成的目的而谈。所以，聊天是聊情绪，而沟通是谈事情。情绪没有什么对与错，或者失败与否，只有感觉是否合拍而已。而沟通就有失败的可能，甚至有可能会伤害之前双方好不容易建立的情感。也就是如此，沟通是那么困难的缘故。一个优秀的沟通人员必须要展现四种特质：值得信赖：信赖是沟通的基石，在每个互动，都要能够展现值得信赖的特质。以客为先：从对方的角度出发以了解对方面对的困难，需要解决什么问题。省心省力：一次的互动，就全盘了解对方的需求，将问题处理进行到底。足智多谋：知道要如何从自己及对方处获得不同的资源，以解决问题。所以