蒋小华老师的内训课程
一、基本思路：结果导向1.执行力是“我做了吗”？2.３大标准：保质保量、客户价值、圆圆满满；3.九段秘书的测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？4.确定佳工作标准。二、管理机制：目标驱动1.正确的目标是创造奇迹的动力；2.引入目标管理及原理；3.目标执行力的五大步骤；4.经典案例：沃尔玛７大执行原则与海尔的OEC。三、关键步骤1：制定目标1.目标管理为什么不受员工欢迎？2.三个共同原则；3.SMART原则；4.目标分解的方法。四、关键步骤2：锁定责任1.为什么员工会推卸责任？2.责任是一只猴子；3.人多责任下降？4.锁定责任的5个思路。五、关键步骤3：商定计划1.有计划不忙，有原则不乱；2
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一、 建立内部客户服务意识与机制 1. 为什么要提倡内部客户服务意识？ a) 工作价值问题； b) 工作效率问题； c) 团队协作问题。 2. 谁是我们的内部客户？ a) 层级客户； b) 职能客户； c) 工序客户。 3. 内部客户服务意识： a) ４C观念； b) ４R意识； c) ３C要素。 4. 如何让内部客户满意？ a) 让“内部客户”订货； b) 从“内部客户”处发现商机； c) 管理上让上司满意，服务上让其它部门满意； 5. 建立内部客户制度； a) 建立内部客户服务的流程； b) 360度评价系统； c) 内部客户投诉制； d) 岗位轮换和代理制； 二、 内部客户服务产六大黄金
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部分：高效执行的基础：要结果，不要理由一、真正执行：结果导向1.员工与企业是什么关系？2.真正的责任是“做好了”不是“做了”；3.责任标准：提供结果、创造价值；4.九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？5.执行工具：2BC原则与YCYA。二、拥抱责任：责任胜于能力1.人们为什么对责任敬而远之？2.为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功？3.责任越大，提升能力的空间就越大；4.责任与机会成正比；5.弱者逃避责任，强者承担责任。三、担当责任：勇于担当、吃亏是福1.在责任面前，没有应不应该，只有愿不愿；2.出现问题首先寻求解决之道，不是追究责任或撇开关系；3.5个WHY与现地现物。四、落实责任：
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前言：问题是改进的种子－正确地面对「问题」，能提升我们的能力。方法永远比问题多－大部份「问题」可透过不同途径或方法得到处理。问题背后总有机会－如果没有问题，那一定有环节出错了能力与解决问题是成正比的。 讲 解决问题的基础 什么是问题？ 异常问题与改善问题；正确面对问题； 实际问题解决时… 思路决定出路… 问题发生的三阶段； 问题解决程序简表； 解决问题的原则；信心：没有解决不了的问题；习惯：经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么” 识别：分清现象和原因。 信息和数据是分析的基础。 第二讲 解决问题的思路 思维的枷锁； 跳出从众定势与经验定势； 不同的枷锁不同的钥匙； 解决问题的误区； 逻
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前言：Oslash;问题是改进的种子－正确地面对「问题」，能提升我们的能力。Oslash;方法永远比问题多－大部份「问题」可透过不同途径或方法得到处理。Oslash;问题背后总有机会－如果没有问题，那一定有环节出错了Oslash;能力与解决问题是成正比的。讲 解决问题的基础 1.什么是问题？2.异常问题与改善问题；3.正确面对问题；4.实际问题解决时…5.思路决定出路…6.问题发生的三阶段；7.问题解决程序简表；8.解决问题的原则；a)信心：没有解决不了的问题；b)习惯：经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么”c)识别：分清现象和原因。9.信息和数据是分析的基础。第二讲 解决问题的思路1.
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解读责任：责任决定命运责任入口：1、从领袖眼中看责任问题；基本思想：1、责任是对承诺的忠诚和信守、基本人格的体现；2、民族的尊严与强大，取决于责任感；3、利润就是责任，利润来自责任；4、选择了工作就等于选择了责任；感悟责任：责任胜于能力问题思考：1、人们为什么对责任敬而远之？2、为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功？责任入口：价值观决定思维范式，思维范式决定行为方式；基本结论：1、责任越大，提升能力的空间就越大；2、责任与机会成正比；3、弱者逃避责任，强者承担责任。真正责任：要结果，不要理由问题思考：员工与企业是什么关系？基本思想：1、真正的责任是“做好了”不是“做了”；2、责任标准：提供结