陈馨娴老师的内训课程
——对银行的意义 银行新员工培训对于个人来说是对银行进一步了解和熟悉的过程，对银行的进一步熟悉和了解，一方面可以缓解新员工对新环境的陌生感和由此产生的心理压力，另一方面可以降低新员工对银行不切合实际的想法，正确看待银行的工作标准、工作要求和待遇，顺利磨合期，在银行长期工作下去。 银行新员工培训是新员工职业生涯的新起点，银行新员工培训意味着新员工必须放弃原有的与现在的银行格格不入的价值观、行为准则和行为方式，适应新组织的行为目标和工作方式。 ——对个人的意义 银行新员工培训内容简介： 银行内部情况介绍 介绍银行的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为银行的繁荣作贡献
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讲、银行服务宏观认识导入 一、银行服务面临的挑战 二、国内银行的服务现状 三、认识银行客户 四、银行客户分类 五、客户的价值分析 六、银行客户的金融需求特征 七、公司及机构客户金融需求特点 第二讲、银行柜台人员服务意识提升 1.服务人员自我肯定与定位（意识-心态-行为-习惯-性格-命运） 2.影响客户先有自我满足与成就感 3.服务个性化 第三讲、银行柜台人员职业形象要求 一、基本仪容 1.男士基本仪容 2.女士基本仪容 3.女士彩妆 二、着装礼仪 1.银行基本着装礼仪 2.着装的TPO原则 3.男士着装要求 4.女士着装要求 三、配饰礼仪 1.
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讲：客服人员基础知识概述 1、什么是客服人员 2、什么是客服礼仪 3、什么是顾客满意度客服 4、客服工作岗位所需要的人才 第二讲：微笑客服礼仪回顾自我 1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相） 2、基本姿态 3、心目中的自我与旁观者眼中的自我微笑 第三讲：微笑客服基本的职场礼仪 1、满怀着感情说"你好" 2、接待顾客=心 技 体 3、任何时候都要面带微笑 4、问候、语言得体、态度 6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息 7、结束语的重要性 第四讲：微笑客服礼仪待客的应用 1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考 2、平等的对待顾客
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一、薪酬体系设计基础知识与技能 员工激励与薪酬管理中的问题 激励基本理论 员工激励体系 薪酬福利激励的五个陷阱 国内企业薪酬管理常见的问题 薪资管理的基本知识 薪酬制度的目的 影响薪酬的因素 薪酬体系的模式 不同职位员工的薪酬结构模式 二、了解薪酬策略与整体思路 有效的薪酬策略 薪酬基本模式的定位 薪酬水平的市场定位策略； 企业发展不同阶段的薪酬策略 资料分享：某知名上市房地产公司的薪酬策略变化 三、薪酬体系设计的步骤 薪酬体系设计的步骤 薪酬设计的原则 薪酬体系设计的基本流程 薪酬设计的步骤 范例：某民营企业的薪酬制度 四、薪酬调查及调整实务
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部分、80后员工的职业心理1、80后员工的工作动机2、80后员工的职业心理特征3、金融危机下的职业化心理第二部分、80后的职业化目标1、我想做什么理想意愿与兴趣爱好价值观与自我实现2、我能做什么素质、性格、技能、体力职业兴趣测试、气质测评3、我该做什么自身条件、社会环境、家庭、机遇第三部分、80后的职业化心态1、角色转换从自然人到职业人学会自律2、积极乐观阳光心态：每天的太阳都是新的坚持不放弃3、自我实现老板心态：我为自己工作自我投资：十年磨一剑4、团队合作团队精神1 1gt;2勇于奉献甘当配角5、价值认同个人与企业核心价值的交融在企业的舞台上舞蹈第四部分、良好沟通能力案例分析：总经理助理的辞
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部分：思因篇课程导入：图片：大家能看出来是什么吗？案例分析1：鞋店的混乱案例分析2：地铁的灯泡案例分析3：学校检查一、创新的必要性1、什么是创新？请讨论。2、为什么要创新？企业为什么要创新？个人为什么要创新？3、创新的定义创新：它原意有三层含义，一是更新；第二创造新的东西；第三改变。4、创新的好处为我们解决以其它方式无法解决的问题。塑造一个更具有创新能力的企业。如果不懂创新，我们将无法生存。充分利用现有资产和员工的聪明才智。自动自发、群策群力。二、创新大的敌人恐惧心理缺乏自信自我怀疑学习去控制情绪、把消极的人生态度转化为一种崭新的、积极的力量，这是产生创新的必须步骤。第二部分：践行篇一、什么是