陈馨娴老师的内训课程
部分：沟通的概述案例分析：小孙为什么能够获得车间主任们的支持？一、沟通的定义二、沟通的意义三、有效的信息发送四：沟通的四大秘诀第二部分：高效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求1、问题的类型开放式问题封闭式问题2、问题举例自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施第三部分：影响沟通的障碍一、信息沟程中的障碍1、来自信息发送者的障碍案例分析：秀才买柴表达能力不佳形象因素不良从个人利益出发2、来自信息传递过程中的障碍案例分析：谁把货弄错了没有利用恰当的沟通渠道传递环节过多外界环境的干扰3、来自信息接收者
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部分：团队的概念一、团队的定义二、高效团队构成（5P）目标(Purpose)人(People)团队的定位(Place)权限(Power)计划(Plan)第二部分：协作沟通基础-知己与知彼知己测试（15分钟内）一、分析类型二、与之相处力量型特点分析力量型自我提升活跃型特点分析活跃型自我提升和平型性格分析和平型自我提升完美型自我分析完美型自我提升综合型自我分析综合型自我提升三、协作沟通灵丹-法则沟通的黄金法则沟通的白金法则四、小组讨论：1如何理解……？往上沟通没有胆（识）往下沟通没有心（情）水平沟通没有肺（腑）2为什么会出现这种现象呢？3、对上，对下，水平沟通的原则分别是什么？第三部分：协作沟通误
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部分：公文的概述一、公文的含义及特点公文的含义二、公文的特点公务性规范性法定性程序性政治性知名性实效性三、公文的作用规范和约束作用领导和指导作用沟通和合作作用宣传和教育作用四、公文的分类第二部分：公文写作的基本要求主题突出，观点正确结构完整，格式规范实事求是，讲求实效准确表达，简明生动第三部分：公文写作的步骤确立主题，明确目的收集材料，调查研究拟写提纲，安排结构撰写初稿，征求意见润色加工，修改定稿第四部分：常用公文的格式、写作规范以及日常写作中常出现的问题1、请示与报告的区别2、请示（1）请示的规范格式、请示的写法（2）请示日常写作中要注意的问题（3）实战案例分析3、报告（1）报告的规范格式（
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课程导入： 1、管理者所面对的管理与挑战 2、为什么管理能力愈來愈重要？ 3、优秀管理人员的条件 部分：杰出管理者的四个角色 绩效创造者 激励教导者 文化塑造者 变革管理者 第二部分：管理人员的任务与基本心态 一、管理者的七个重要任务 绩效管理 计划控制 解決问題 有效沟通 激励员工 培育人才 工作改善 二、管理者应具备的七个基本心态 责任心与使命感 突破現狀 达成目标的意愿 效率意识 理性的处世态度 科学方法 平衡的心态 第三部分：管理者应具备的管理技能 一、管理者自我评量 二、管理者需具备的核心技能 管理者自我评量1：目标导向能力 管理者自我评量2：组织能力 管理者自我评量3：管理能力 管
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篇：思因篇一、为什么我们不快乐二、人活着为了什么？三、我们的生命进程四、何为成功？五、盖茨为什么还在工作？六、什么是开心工作，快乐生活七、阳光心态能给我们带来什么？第二篇：践行篇一、人的九种情绪二、利用情绪还是被情绪所困案例：伍登三、了解自己测试：行为测试分析四、知彼知已分析：如何与不同类型的人相处五、问心？我们到底要什么？测试：人生的五样六、如何塑造阳光心态1、改变态度案例分析：白岩松案例分析：水手的故事人生的改变源自于态度的改变2、学会享受生活案例分析：人生处处有风景过程——结果3、活在当下案例：陈佩斯与朱时茂活在过去，就活在痛苦里；活在未来，注定失去现在；活在当下，活出别人风情4、把握自
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部分：时间管理技能诊断一、你有时间感吗二、时间管理自我诊断法三、时间管理评价四、评估你目前的工作实践五、鉴定、分析解决浪费时间因素六、工作时间记录第二部分：时间管理概述时间管理的概念和意义时间管理的目的找出浪费时间的原因第三部分：时间管理的重要性影响有效时间管理的几个要素时间管理的关键时间管理中应注意的事项第四部分：克服时间管理中遇到的困难时间管理的七大禁忌在人际交往中克服时间管理的困难在信息处理中克服时间管理的困难第五部分：时间管理的方法事务排序ABC优先法则无所不在的二八法则决策艾森豪威尔法则张弛有度的A．D法则分身有术的授权法则借力有方的外包法则第六部分：管好时间，提高效率一、惜时如金二