360度高效沟通课程大纲【培训对象】所有人【培训收益】第一章 沟通无处不在一、沟通的重要性1.沟通是人一生中最重要的技能2.管理干部40的时间都在沟通3.哈佛大学的研究成果表明二、影响沟通的三大障碍1.发信的障碍(1)发信者的表达能力；(2)发信者的态度和观念；(3)缺乏反馈2.接收障碍(1)环境刺激；(2)接收者的态度和观念；(3)接收者的需求和期待。3.理解障碍(1)语言和语义问题；(2)接收者的接收和接受的能力；(3)信息交流的长度；(4)信息传播的方式与渠道；(5)地位的影响4.沟通的障碍总结(1)表述不清(2)媒介单一(3)缺乏反馈(4)生理限制(5)观念影响第二章 沟通的基本技术训

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LMT打造高效团队课程大纲【培训对象】团队负责人【培训收益】高效沟通技巧第一章 准备动作沟通对象认知与自我情商修炼一、关注沟通对象的变化二、对沟通对象的分析1.沟通对象性格分析2.沟通对象需求分析3.十五种应对策略三、情商修炼1.了解自己情绪的能力2.控制自己情绪的能力3.激励自己的能力4.了解别人情绪的能力5.维系融洽人际关系的能力6.视频观摩刘备会盟见曹袁.rmvb第二章 实操动作沟通五大技术训练一、 沟通的五大技术修炼1.波长技术2.问的技术3.听的技术4.处理冲突技术5.达成一致技术6.沟通的四大要素7.高效沟通的原则二、客户沟通要诀与修炼1.现场模拟：《冲动的惩罚》2.肢体语言、语音

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绩效管理与绩效辅导课程大纲绩效管理的实战技能一、绩效管理最有效的工具：绩效管理循环1、 直线经理在绩效管理中要特别关注哪个部分？✓绩效目标的分解落实✓绩效辅导与绩效沟通的结合✓绩效考核打分过程中的注意事项✓考核结果的运用2、 讨论：绩效管理循环的5个环节中哪一个更重要？绩效目标最重要，而绩效沟通最难！二、绩效目标1、 直线经理如何将绩效目标让员工接受✓ 沟通三步法：说明草拟确定目标管理的核心是参与管理，员工参与制定目标后往往对结果的认同度也较高2、 直线经理如何与下属进行目标对话目标对话是达成共识的过程，更是信息交换的过程；目标对话的最后一个好处是：即便员工不认同目标，也要让员工认同你这个人！

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情境、情绪与唤能管理【培训对象】管理人员与服务行业人员【培训收益】一.透过现象看本质1.据中国心理卫生协会日前颁布的调查数据表明，在15～34岁人群中，自杀已经成为最主要的死亡原因。中国平均自杀率为23／10万，每年自杀死亡人数为28.7万人，另外，还至少有100万人自杀未遂。2.在中国，自杀死亡占全部死亡人数的3.6％，女性自杀率比男性高25％，农村自杀率高于城市3倍，农村老年人自杀率高于城市老人5倍，大学生自杀、青少年自杀等现象也屡见不鲜。3.这些都不得不引发我们的思考：自杀背后所折射出来的深层次问题到底在哪里？60％世界卫生组织曾宣布：每个人健康的寿命，15％决定于遗传，10％决定于社会

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提升软实力 赢在执行力 —中国电信小CEO卓越能力训练营【培训对象】中、高级小CEO或后备干部【培训收益】通过TEST®系统性强化训练，使小CEO： ✓重整管理经验，认识到自己管理上弱点及偏差； ✓培养管理的成熟意识，对自己的管理方法产生自信； ✓有系统的了解并掌握全套管理方法、技巧和工具； ✓建立管理的基准、共识及共同语言； ✓通过有效的管理创新方法运用，提升管理水平，实现从优秀到卓越的转变。破冰游戏：《七拼八凑》引出管理的概念【管理就是整合一切可以利用的资源，通过组织、计划、控制执行等手段达成目标的过程，这其中包括对人的管理和对事的管理】一、小CEO的职责与定位1.小CEO的职责与定位：管

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旺季营销管理工作六步法课程大纲【培训对象】分行个人金融部、营业部经理、客户经理 支行长及网点主任、网点负责人【培训收益】第一步 网点员工动员与造势一、员工动员的重要性二、员工动员的方法三、员工动员的四点原则1.转移切入点：怎么帮助大家完成任务、怎么帮助大家把绩效拿回来；2.突出重点：动员大家参与，想办法到重行动落实，每一个办法都要落实3.导火索燃爆点：任务自信、行动自信4.4个重要点：说到做到、有言在先、以身作则、及时处理四、几个关键问题的建议1.多正面2.少负面3.正激励为主4.动员会开在一线5.政令出在一门6.对下倾斜政策7.专家组制度　第二步 定策略与分任务一、定策略1.营销策略的确定(

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