新员工职业能力提升培训课程大纲【课程背景】新员工入职，是企业适应时代发展的“微观检验场”，面对新入职的员工尤其是95后00后员工如何落地与发展，既检验了企业人才培养的基础能力，也为企业创新和适应下一个阶段需求提供了创新的源泉，用好新员工、留住新员工、让新员工获得发展和发挥其所长，是企业基业长青的必备条件。【课程内容】1.新员工角色转换与职业生涯规划2.时间管理与目标计划3.沟通艺术与人际关系【授课方式】深刻践行五行教学法，让学员成为学习的主人。【课程大纲】导入：关于角色定位带来的力量（案例故事+提问+分析）新员工角色转变与职业生涯规划认识自己——你是谁？你是干什么的？你要到哪里去？角色定位的力

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新时期共青团干部工作素养提升课程大纲【背景信息】中国共产主义青年团，是中国共产党组织与各界青年的坚定桥梁和生力军，是推动社会主义青年成长的强大力量，在社会主义改革新时期，面对社会巨变，世界风云变幻以及信息化科技化的发展，95后00后逐步成为职场主力，在中国实现第二个百年奋斗新征程的开端，对共青团的发展和管理又提出了更高的要求，作为团干部如何落实团中央要求，如何引领团组织健康发展，需要不断的学习探索。【课程时间】1天，6小时/天【课程对象】共青团干部/预备干部/团员【大纲内容】研讨：中国共青团的历史价值、当前作用和未来趋势团青工作风向标团组织——四个希望坚持为党育人自觉担当尽责心系广大青年勇于自

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新入职员工角色转变与心态塑造课程大纲【背景概述】新员工入职，是企业适应时代发展的“微观检验场”，面对新入职的员工尤其是95后00后员工如何落地与发展，既检验了企业人才培养的基础能力，也为企业创新和适应下一个阶段需求提供了创新的源泉，用好新员工、留住新员工、让新员工获得发展和发挥其所长，是企业基业长青的必备条件。“我是谁？我在哪？我如何适应新环境？我能贡献些什么？我能获得哪些提升？……”企业帮助新员工确认角色、找准定位、快速融入企业并创造价值，是新员工入职培训的核心。【课程时间】1天/6小时【课程对象】新入职员工、校招新员工【课程大纲】导入：关于角色定位带来的力量（案例故事+提问+分析）角色认知

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新媒体在团青工作中的应用课程大纲【课程背景】随着社会的发展、科学技术的不断进步及人们生活水平的提高，网络的发展逐渐影响着人们的衣食住行，尤其是近些年来微信、微博等新媒体的发展，为人们的日常生活带来了极大的便利。新媒体在发展的同时，也极大地影响了共青团的工作模式，在为共青团创造全新契机的同时，也为其工作开展带来诸多裨益。【课程大纲】新媒体的概念与认知新媒体的特性与运营技巧新媒体在团青工作中的应用【大纲内容】一、新媒体的概念与认知1.新媒体的概念广义概念与侠义概念媒体、新媒体、自媒体、全媒体的区别新媒体的分类网络新媒体手机新媒体超媒体新媒体“新”在哪里？时间的新科技的新为什么新媒体越来越重要？二、

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《问题分析与解决六步法》课程大纲【课程说明】经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程对解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。【课程目标】掌握分析问题的思路与步骤；以积极态度寻找解决问题的方案；掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，培养遇事能举一反

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转怒为喜电力客户投诉处理技巧课程大纲【背景概要】随着消费者维权意识崛起和新消费理念普及的社会环境变化，面对企业竞争或长久良性发展的初心，如何体现将客户放在第一位，又如何通过客户对产品、服务等各方面的客诉问题解决，是影响企业形象和品牌价值的一道关键门槛。【课程对象】一线客户服务人员/一线团队管理人员/【课程时长】12天，6小时/天【课程大纲】投诉对企业的重要影响关键问题：客诉是好事还是坏事？客诉的意义和价值？数据分析：投诉数据分析，投诉的峰谷趋势、问题分类、可预见性、营销思维……行动学习：相关投诉处理案例思考与研讨投诉客户的心理分析头脑风暴：引发投诉的几大原因投诉的目的与动机投诉背后的诉求分析情

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