（本纲仅供参考，实际授课可根据企业具体要求和时间安排做调整）本课程旨在帮助工作人员了解行政办公接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力；使工作人员的个人素养得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化精神理念与接待服务礼仪落实到行为规范中。【课程主题】行政办公室接待礼仪【培训老师】肖凤【培训时间】12天【培训对象】行政办公室人员、行政助理、前台接待人员、后勤人员、服务人员及相关工作人员【培训形式】用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作

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课程背景：在现代化社会的今天，企业竞争力已经从单一的产品竞争上升到企业文化，品牌形象的竞争，所以讲解员这个岗位悄然而生，讲解员也不再局限于景区或者博物馆，更多的承载了企业文化输出，提升企业品牌形象的重要任务。内容设置：本课程以讲解员专业能力理论知识（50）＋现场实操演练为主（50），旨在全面提升讲解员的综合能力课程收益：系统提升员工的讲解思维、阳光心态、讲解礼仪、讲解词纂写技巧、讲解实用技巧适用对象：景区、博物馆、各大企业讲解员、接待员课程大纲：理论知识（培训时长，1天）一：理解“讲解”1、讲解与主持、竞赛、演讲的区别2、企业讲解员的作用？代言人宣传、教育第一印象形象窗口3、参观者视角——听一

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在商务活动中，礼仪贯穿于每一个细节，商务礼仪是商务人士获取对方认同、促成相互间合作的必备素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务人士展现的不仅是良好的职业风采，更是一个企业良好的精神风貌。本次课程培训方式：70％ppt讲授、20％现场演练、5％案例分析、5％游戏互动课程纲要：一、为什么要学礼仪1、礼仪的含义及由来2、礼仪在商务场合的重要性3、服务意识（打造阳光心态）4、商务形象塑造二、梅拉宾法则——第一印象效应1、个人形象四要素2、职业化妆容色彩搭配3、商务正装搭配4、站姿的注意事项5、坐姿的注意事项6、走姿的注意事项7、蹲姿的注意事项8、恰当地运用手势9、表情管理（微笑、目光）三、商务会面礼仪

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（本纲仅供参考，实际授课可根据企业具体要求和时间安排做调整）中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉，“修身、齐家、治国、平天下”，古人把修身放在首位。现代文明社会，人际交往频繁，讲究礼仪，不仅是个人自身良好修养的体现，也是影响交际成败的关键因素之一。以正确的礼仪待人接物，不仅反映个人的道德修养和个性特征，而且从一定意义上讲，也反映了一个国家、一个民族的文明程度，影响着她的发展进程。在日益扩大的社会交往中，得体的礼仪，使个人生活充满信任、友爱和愉悦，使社会充满平等、尊重与和谐。因此，注重礼仪具有十分重要的意义。【课程主题】新入员工职场礼仪及形象化塑造【培训老师】肖凤【培训时间】12天【培训对象】新入

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课程背景：对于银行业来说，各网点临柜人员处于服务第一线，直接面对各种各样的客户群体，是体现银行服务水平最直接的环节，直接影响着客户对银行整体形象的认可，也影响客户潜在价值的挖掘，所以各网点临柜人员服务素质的提升就尤显重要。课程对象：银行营业厅或客服中心的柜面人员、服务人员、投诉处理专员培训时间：12天培训收益：1、学习以客户为中心的现代银行服务理念。2、树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。3、通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。4、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户。5、通过投诉案例教学，提高应变能力和处理客户投诉

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（本纲仅供参考，实际授课可根据企业具体要求和时间安排做调整）本课程从政务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助其了解政务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中。【课程主题】政务礼仪培训【培训老师】肖凤【培训时间】12天【培训对象】政务场合的中高层管理人员，机关管理人员【培训形式】以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

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