课程目标：正确区分个人角色与职业角色的区别，并建立对职业角色的正确认识，理性看待职业角色与企业（组织）之间的关系，建立合作共赢的工作观念，树立职业化的思维。课程收益：提升员工职业竞争力，规范员工的职业化的行为，提升员工的专业形象，同时让员工掌握商务礼仪相关知识并能灵活运用在工作中，改变无头无脑无章无序的工作状态。学习对象：所有在职职业人士课程大纲：一、正确认识职场、职业、职业人1.什么是职业人？2职业角色与个人角色的核心区别是什么？职业人和企业的关系案例分析：格力电器的老总董明珠，如何从普通员工成长为企业总裁二、职业人需要哪些能力？专业能力——职业人的立身之本自身能力与岗位相匹配专业的三个内涵

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一：理解“讲解”1、讲解与主持、竞赛、演讲的区别2、企业讲解员的作用？l代言人l宣传、教育l第一印象l形象窗口3、参观者视角——听一场完美的讲解是怎么样的体验？4、参观者视角——合格的讲解员应该具备哪些条件？二、讲解员心态塑造1、永远的“第一次”2、学会换位思考三、讲解必备“三把利刃”1、讲解员三种语言解析l视觉语言l听觉语言l文字语言2、视觉语言l得体的肢体动作l巧妙运用面部微表情l会说话的眼睛3、听觉语言l辨别自己的声音、声线、咬字清晰l不同的重音、停顿也会影响听着的感受、l声在“调”上4、文字语言l探索：如何呈现一份完美的讲解词？l讲解思维——用白话的词语讲专业术语l讲解思维——巧妙衔接

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课程大纲：关于礼仪 1、礼仪的核心（尊重与合适）商务形象塑造的重要性 1、第一印象定律 2、区分场合、扬长避短女士商务形象塑造 1、职业女性的面容 2、不同发型对职业女性形象的影响 3、职业女性服饰搭配要点 4、职业女性饰品搭配男士商务形象塑造 1、商务男士面容打理要点 2、如何用西装衬托商务男士 3、皮鞋、饰品的搭配 4、商务男士加分小细节职业气质塑造与提升 1、现代意义的商务形象解析 2、职业气质是什么？ 3、眼神的运用 4、肢体语言影响你的职业气质 5、提升自信...

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课程目标：正确区分个人角色与职业角色的区别，并建立对职业角色的正确认识，理性看待职业角色与企业（组织）之间的关系，建立合作共赢的工作观念，树立职业化的思维。课程收益：提升员工职业竞争力，规范员工的职业化的行为，提升员工的专业形象，同时让员工掌握商务礼仪相关知识并能灵活运用在工作中，改变无头无脑无章无序的工作状态。课程大纲：一、正确认识职场、职业、职业人1.什么是职业人？2职业角色与个人角色的核心区别是什么？3.职业人和企业的关系二、职业人需要哪些能力？1.专业能力——职业人的立身之本（1）自身能力与岗位相匹配（2）专业的三个内涵：知识、技能、态度（3）培养核心竞争力才是你工作的重点——只有能力

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本课程旨在帮助工作人员了解行政办公接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力；使工作人员的个人素养得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化精神理念与接待服务礼仪落实到行为规范中。【课程大纲】第一章：礼仪对工作的影响一、你就是公司的“金字招牌”二、礼仪对工作产生的影响三、礼仪的核心与内涵第二章：工作人员职业形象塑造一、工作人员优雅仪态举止的训练1、展示气质的站姿2、优雅得体的坐姿3、自然端庄的蹲姿4、洒脱自信的走姿二、工作中个人仪容规范1、面部修饰、化妆修饰2、肢部修饰、发型修饰三、工作人员服装穿着的规范1、制服的穿着规范2、职场服装穿着TPO3、工作中首饰

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本课程从政务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解政务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中。【课程大纲】第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课一、礼仪内涵进一步认识1、礼仪的含义及礼仪两要素2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养二、政务礼仪的基本理念1、政务交往应遵循的原则2、政务交往的基本特点第二部分：科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造一、形象的构成要素、传达的信息及作

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