行政办公室接待礼仪培训   02.12

（本纲仅供参考，实际授课可根据企业具体要求和时间安排做调整）本课程旨在帮助工作人员了解行政办公接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力；使工作人员的个人素养得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化精神理念与接待服务礼仪落实到行为规范中。【课程主题】行政办公室接待礼仪【培训老师】肖凤【培训时间】1-2天【培训对象】行政办

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讲解员专业能力提升培训方案   02.12

课程背景：在现代化社会的今天，企业竞争力已经从单一的产品竞争上升到企业文化，品牌形象的竞争，所以讲解员这个岗位悄然而生，讲解员也不再局限于景区或者博物馆，更多的承载了企业文化输出，提升企业品牌形象的重要任务。内容设置：本课程以讲解员专业能力理论知识（50）＋现场实操演练为主（50），旨在全面提升讲解员的综合能力课程收益：系统提升员工的讲解思维、阳光心态、讲解

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商务礼仪培训   02.12

在商务活动中，礼仪贯穿于每一个细节，商务礼仪是商务人士获取对方认同、促成相互间合作的必备素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务人士展现的不仅是良好的职业风采，更是一个企业良好的精神风貌。本次课程培训方式：70％ppt讲授、20％现场演练、5％案例分析、5％游戏互动课程纲要：一、为什么要学礼仪1、礼仪的含义及由来2、礼仪在商务场合的重要性3、服务意识（打造阳光

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新入员工职场礼仪及形象化塑造   02.12

（本纲仅供参考，实际授课可根据企业具体要求和时间安排做调整）中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉，“修身、齐家、治国、平天下”，古人把修身放在首位。现代文明社会，人际交往频繁，讲究礼仪，不仅是个人自身良好修养的体现，也是影响交际成败的关键因素之一。以正确的礼仪待人接物，不仅反映个人的道德修养和个性特征，而且从一定意义上讲，也反映了一个国家、一个民族的文明程度，

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银行柜员服务礼仪培训   02.12

课程背景：对于银行业来说，各网点临柜人员处于服务第一线，直接面对各种各样的客户群体，是体现银行服务水平最直接的环节，直接影响着客户对银行整体形象的认可，也影响客户潜在价值的挖掘，所以各网点临柜人员服务素质的提升就尤显重要。课程对象：银行营业厅或客服中心的柜面人员、服务人员、投诉处理专员培训时间：1-2天培训收益：1、学习以客户为中心的现代银行服务理念。2、树

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职业素养   02.12

课程目标：正确区分个人角色与职业角色的区别，并建立对职业角色的正确认识，理性看待职业角色与企业（组织）之间的关系，建立合作共赢的工作观念，树立职业化的思维。课程收益：提升员工职业竞争力，规范员工的职业化的行为，提升员工的专业形象，同时让员工掌握商务礼仪相关知识并能灵活运用在工作中，改变无头无脑无章无序的工作状态。学习对象：所有在职职业人士课程大纲：一、正确认

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讲解员专业能力培训   02.12

一：理解“讲解”1、讲解与主持、竞赛、演讲的区别2、企业讲解员的作用？l代言人l宣传、教育l第一印象l形象窗口3、参观者视角——听一场完美的讲解是怎么样的体验？4、参观者视角——合格的讲解员应该具备哪些条件？二、讲解员心态塑造1、永远的“第一次”2、学会换位思考三、讲解必备“三把利刃”1、讲解员三种语言解析l视觉语言l听觉语言l文字语言2、视觉语言l得体的肢

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职业形象塑造   02.12

课程大纲：关于礼仪1、礼仪的核心（尊重与合适）商务形象塑造的重要性1、第一印象定律2、区分场合、扬长避短女士商务形象塑造1、职业女性的面容2、不同发型对职业女性形象的影响3、职业女性服饰搭配要点4、职业女性饰品搭配男士商务形象塑造1、商务男士面容打理要点2、如何用西装衬托商务男士3、皮鞋、饰品的搭配4、商务男士加分小细节职业气质塑造与提升1、现代意义的商务形

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外修于形、内修于心--员工职业化建设   02.12

课程目标：正确区分个人角色与职业角色的区别，并建立对职业角色的正确认识，理性看待职业角色与企业（组织）之间的关系，建立合作共赢的工作观念，树立职业化的思维。课程收益：提升员工职业竞争力，规范员工的职业化的行为，提升员工的专业形象，同时让员工掌握商务礼仪相关知识并能灵活运用在工作中，改变无头无脑无章无序的工作状态。课程大纲：一、正确认识职场、职业、职业人1.什

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行政办公室接待礼仪   02.12

本课程旨在帮助工作人员了解行政办公接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力；使工作人员的个人素养得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化精神理念与接待服务礼仪落实到行为规范中。【课程大纲】第一章：礼仪对工作的影响一、你就是公司的“金字招牌”二、礼仪对工作产生的影响三、礼仪的核心与内涵第二章：工作人员职业形象塑造一、工作

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