肖凤老师

——高级礼仪培训师

5年礼仪培训+7年政/商务礼仪执行落地实战经验

01-持多项证书与荣誉

1）中国讲师网2023年度优秀讲师

2）中国国家人才人事网高级礼仪培训师

3）香港形象礼仪协会高级礼仪培训师

4）2023全球vr产业大会志愿者讲解礼仪导师

5) 原重庆10强上市公司金牌讲解教员

02-从业经验：

曾先后就职于两家重庆10强上市公司担任金牌讲解教员，独立接待国家级、市级领导；率讲解团队接待各行业高管、行业领袖等超10000人，具备丰富的讲解接待、政/商务礼仪实战经验。

擅长领域：商务礼仪、政务礼仪、政务礼仪、讲解员专业能力塑造、客户投诉处理、职业形象塑造等。

实战经验：

肖凤老师是一位在礼仪培训领域的资深专家，以其深厚的专业知识和丰富的行业经验，赢得了广泛的认可和尊重。老师不仅在礼仪培训领域拥有扎实的理论基础，课程内容主要通过多年实战经验总结，案例丰富且贴近日常工作，采用“讲、演、互动”的教学方式，将实操性强的知识点转化为学员主动接受吸收的方式，落地可行，高效实际。

【重庆市南山植物园“讲解员专业能力提升”项目】

项目内容：项目围绕“塑造专业形象、改变服务意识、优化讲解内容、提升接待水平”等工作进行系统培训，建立一支专业高、接待水平高、接待能力高的讲解员队伍。

项目成果：这个项目成为了重庆市南山植物园发展过程中的重要里程碑，为南山植物园市场化转型奠定了坚实基础。

【中国商飞.上海飞机制造有限公司“讲解员专业能力提升”项目】

项目内容：根据上飞公司的实际情况，定制符合该公司的兼职讲解人员讲解能力提升项目方案。

项目成果：这一批兼职讲解员在做好自己工作的同时，能独立接待中外各界来访贵宾，服务礼仪+态度、职业形象、突发事件处理方面得到了全面提升，促使公司的接待能力得到显著提高。

【中仁城市运营服务（集团）政/商务接待能力提升项目】

项目内容：负责对中仁的商务办公、前台接待、行政接待、展厅接待、会议服务等所有业务场景进行服务品质暗访调研和访谈，根据调研情况定制培训内容，进行针对性的培训。

项目成果：对比培训前后的接待实况，员工在服务态度、专业技能、应对复杂情况的能力等方面均有显著提升。并从客户反馈与满意度调查结果显示，服务质量明显改善。

【重庆长安新能源-深蓝汽车 政/商务接待沟通能力提升项目】

项目内容：根据深蓝汽车的实际情况，定制符合该公司的培训内容进行培训。

项目成果：客户反馈学员尤其在政务接待沟通方面相比之前更从容更专业，获得领导和客户的认可。

授课风格

授课风格亲切幽默，内容通俗 易懂，学完即可复制落地。

授课花絮

主讲课程:

《政务礼仪》
《商务礼仪》
《服务礼仪》
《服务意识与客户投诉处理》
《讲解员专业能力提升培训》
《职场礼仪与沟通的艺术》

服务过的客户:

云天化集团，小康工业，重庆信创，中国电子等，主要面向银行、汽车、信息技术、智能制造等不同行业进行定制化培训。
中国商飞（上海飞机制造有限公司）、重庆市梁平区人民政府、云天化集团、南洋商业银行、平安寿险、佛山水务、中国电信、中国移动、重庆市招商局、长安汽车、小康工业、重庆市南山植物园、重庆轻轨18号线、重庆市巴南区人民医院等等.....