“十三五“国家规划教材《商务礼仪实战与案例分析》副主编高校十余年航空专业服务礼仪教师  范晓璇老师授课     培训背景 当客户走进门店时，良好的服务不仅能够顾客留下好的印象，也给企业和门店带来良好的收益和巩固的客户群体，同时优质的服务也是提高知名度和货品附加值的有效方法。服务礼仪能够使顾客在采购的过程中，不仅得到物质上的满足，而且得到心理上、精神上的满足，无形之中增加商品的价值。因此，服务礼仪是企业的无形财富，能够起到“硬件”所起不到的作用。培训目的 1、规范销售及服务人员的工作标准化流程。2、提升销售及服务人员整体职业形象。3、改善日常行为规范，培养高标准的服务，打造专业、统一、精炼的企业

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“十三五“国家规划教材《商务礼仪实战与案例分析》副主编 范晓璇老师授课     培训背景随着企业业务往来的增加，对外交往面的扩大，拜访客户必不可少。商务拜访大概分为事务拜访、礼节性拜访和私人拜访三种情况，不同的拜访目的，都有其应该了解的拜访礼仪和技巧。无论你是基层人员，还是中高层管理者，你的每一次拜访都代表这你企业的形象，更展现了你的专业度。成功的商务拜访能够使业务关系得到实质性的进展，反之会给对方留下不好的印象，影响接下来的工作。因此，商务拜访的礼仪和艺术性是我们一定要讲究的。在商务拜访中，恰到好处的运用商务拜访礼仪与技巧，可以给拜访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。商务拜访成功

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“十三五“国家规划教材《商务礼仪实战与案例分析》副主编 范晓璇老师授课     培训背景随着企业业务往来的增加，对外交往面的扩大，企业的接待工作的重要性越来越明显。重要接待的客人有生产厂家、供货单位，也有本企业的顾客以及相关领域的企业。如果细分，可以分成业务往来接待、顾客投诉接待、视察指导接待、参观学习接待等几种。接待工作繁杂琐碎，如有疏漏，将会给本企业的业务、声誉等造成损失，因此，有必要讲究接待的艺术性。在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客户，并做出合理的安排和反映。这就需要我们接待人员要

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“十三五“国家规划教材《商务礼仪实战与案例分析》副主编中国成人教育协会礼仪专委会理事        范晓璇老师授课     培训背景1、当今社会真正的竞争力，并不只是专业能力的竞争，而是综合素养与审美能力的竞争，审美是看不见的竞争力。审美是人类精神追求的最高境界。一个好的形象管理，可以帮助企业和个人快速找到自信，提升行业内的竞争力。2、商务人士的形象决定着你企业的形象，甚至是你公司产品的价值。因此要想在“内卷”的情况下站稳脚跟，提升员工形象的课程是每个企业至少要上一次的课程。  3、c培训目的 1、规范商务人士着装，了解商务着装标准。2、帮助大家找到既符合商务形象又适合自己的职业形象。3、规范

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“十三五“国家规划教材《商务礼仪实战与案例分析》副主编中国成人教育协会礼仪专委会理事                       范晓璇老师授课     培训背景一场完美的饭局，不仅在于“饭”更在于“局”，“局”设置得巧、设置的妙，一切都水到渠成，否则前功尽弃。随着商务往来的增加，在商务餐桌上的礼仪合适与否，有可能直接决定了企业是否能得到潜在的客户或者商业合作伙伴的认同，从而决定了合作是否能够成功。　　商务用餐表面看起来什么是对的、什么是错的不是很重要，但事实上不是这样。如果企业员工在餐桌上失礼的话，他们可能会想，这个企业的管理很“懒散”连基本的用餐礼仪都不在乎，那么他还会在乎什么呢？有了这种

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一、项目目标（一）双技能提升：提升岗位经验萃取技能：将岗位隐性知识经验高效地萃取转化为显性知识经验；提升课程设计开发技能：将岗位显性知识经验科学地设计转化为内部培训课程。（二）双成果输出：输出饱含岗位经验的内部课程：现场每个人都将完成岗位知识经验的萃取，并输出1门课程的4件套课程包；4件套课程包1）课程定向表2）课程架构图3）教学PPT4）课程素材库输出具备双技能的优秀内训师：未来每个人都可以自行萃取岗位知识经验并设计开发课程。二、项目特色（一）训战结合，技能与成果双产出。现场讲师讲授一步，学员实操一步，并辅以点对点的辅导与点评，学员在掌握技能的同时，输出对应的成果。（二）工具挂图，辅助学员学

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