课程背景随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需。现在市场竞争，除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象，企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，一个具有良好信誉的形象和公司的企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地，所以，商务人员学好礼仪，即是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需求。课程收益1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的

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课程背景在市场竞争日益激烈的今天，各企业单位比拼的不只是硬件设施，更多的从物质满足服务需求过渡到精神与物质相结合的软实力服务需求，在市场模式大同小异的当下，创新与软实力的服务势必是企业突出重围的必要法宝，本课程旨在于帮助企业客户突围创新，用服务礼仪的最强软实力武器赢得市场地位。课程收益提升服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对新的挑战。通过本课程的学习全面打造窗口服务人员的职业形象 通过本课程的学习，提升服务人员的现场服务意识，追求卓越服务。通过本课程的学习，使学员掌握服务岗位规范，提升服务质量，消除投诉隐患课程特色叶老师结合多年航空职业经验，将航空高端服务理念与现代市场服务体系规则相结

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课程背景在生活中，你缺乏沟通，可能是导致身边朋友稀缺的问题存在，但在工作上，如果你缺乏良好的沟通和协调能力，你可能将会失去一个升职的机会，甚至一份不错的工作，一个人的沟通协调能力是很重要的，善于沟通，良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面，赢得宽松的发展空间，并且有较高的成就感，但具体究竟表现在哪些地方，本课程将由浅至深的带您了解什么是标准沟通、沟通技巧、有形沟通、无形沟通等，从而使得您在职场人际关系，商务谈判等更加事半功倍。课程收益掌握演讲的艺术，学会科学的发声，充分认识沟通的重要性，了解沟通要素，掌握沟通障碍的破解方法学会如何实施有效的沟通，掌握不同对象的沟通技巧 掌握沟通中的人际关

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课程背景随着中国民航业的崛起，国内涌现各大航空公司，尤其是在一线服务主力乘务员的缺口迅速扩 张，伴随着市场的快速发展，各方输送单位也随即增多，不论民航本科院校，专科院校，职高院校相继推出空中乘务专业，在为祖国的蓝天事业培养人才的同时，大批量的需求群体面临着空乘专业培训师的严重匮乏，真正从事民航空乘职业的讲师少之又少，为助力民航业的蓬勃发展，持续不断的输送新鲜血液，本课程特将叶楠老师多年航空公司专业培训技法倾囊相授，为即将飞上蓝天的乘务员，或有望要成为乘务礼仪培训师的人员送来福音。课程收益培训学员可获得整套空乘礼仪培训方法及练习方法。 学员可获得专业的乘务礼仪培训技术，落地的培训体系让学员可以转

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课程背景随着各行业对对形象气质魅力要求的提高，不只是单纯的服务行业开始注重企业形象、员工形 象，而更为注重的是全民素质形象养成，一个人气质力的打造及个人气质力所营造的性格魅力更为重要，现如今，女性气质魅力则走在了能力的前沿，气质魅力潜移默化的成为了女性职场的硬核能力，本课程从内到外，由知礼到懂礼，言谈举止中让女性更显独有气质魅力。课程收益培训学员可获得整套仪态仪培训方法及练习方法。学员可获得专业的美妆打造培训技术，落地的培训体系让学员可以转身即用。 课程特色叶楠老师结合多年航空职业经验，通过讲、授、演、练等高能互动授课技巧，深入浅出的将形象礼仪各项技能丰富的分享给学员，使学员能够有感而发、以意

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课程背景社交礼仪是企业经营的专业必修课。该课程是为了使员工懂得迎来送往、与人沟通的职业特点， 使学生在工作和生活中，得体的与人进行交往，为组织和个人创造发展的契机。课程收益与人沟通交流中所应有的礼仪是现代职场精英的必备技能，但在交流中首先应有的是社交礼仪理念，这也是一个人的教养的体现，这就需要了解礼仪的含义，特征和分类，树立正确的礼仪意 识，严于律己，修正自身行为。通过学习本课程您将收获社交场合中应遵循的着装原则、仪态规 则、沟通技巧、情感互动等技术要点，同时获得高度的社会形象认可以达到用软实力提升生产力良性效应。课程特色叶楠老师用多年的工作经验与课程相结合，运用航空乘务员的形象训练秘技以及时

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