一、管理角色认知1.管理者认知1）管理的目标是什么？2）管理的禁忌有哪些？3）管理者经常遇到的误区是什么？4）管理者将面临哪些挑战？2. 管理者的四重角色1）头狼2）汉堡包3）垃圾桶4）教练二、管理职业定位和素养1.现代企业需要怎样的人才？1）你为谁工作2）如何理解“高质量发展”3）个人发展路径解析2.现在企业需要怎样的领导？1）三种主流领导类型解读2）领导力不高的主要因素3）优秀领导具备的八项能力4）优秀领导具备的两种技能3.管理者具备的四大素养1）业务好2）人品好3）能力强4）会管理4.管理者礼仪注意事项1）仪容仪表2）言谈举止3）处事风格4）强化职场高压线和道德行为底线三、团队执行力提升

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新生代成长在中国经济高速发展的年代，物质生活相对丰度，不再以生存为目标，更富有个性和创造力。如何管理职场新新人类使其发挥最大价值成为各类企业的头等要事，本课程将从企业领导者对自身的角色认知进行切入，通过人性化思维方式解决执行力不到位和目标过程管理松散和激励没效果等问题，并通过角色互换、群策群力方式共创问题解决方案，实现课堂知识当场落地，最大限度提升学习效果。第一讲：新生代具备的管理能力1、新生代员工特征和管理者的挑战1）思考：新生代员工的特征2）新生代员工在组织行为的集中表现3）新生代管理者面临的机遇和挑战4）新生代管理者需要具备的能力与素质a）能力模型：b）素质三维：心态行为意志2、新生代管

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课程大纲Outline一、初步认识压力和情绪1. 现代生活状态素描：累死了，烦死了2. 我的压力源来自哪里？1）家庭——夫妻、亲子、亲友关系；工作——岗位、领导、发展与同事关系。3.长期心理压力过大，情绪激动，对人体有哪些损害？1）心里2）生理3）行为4.为什么要学习情绪管理？1）工作层面2）生活层面5.思考：情绪的定义和分类二、解读情绪1. 讨论情绪是如何产生的？2.情绪的冰山理论3. 弗洛伊德心理学原理1）科学的分析人性的本质2）本我自我超我在工作和生活中的实践3）案例分享客户真实的需求是什么4.情绪处理的四个能力1）观察力2）控制力3）回应力4）理解力三、情绪管控策略1. 反转情绪的四种

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通过行动学习促动技术 完成团队项目的立项、分工、问题分析与解决等工作要素，做到目标一致，上下同欲的实现目标。...

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本课程从：管理者角色认知、职场沟通技巧、沟通强化组织目标管理、沟通实战公式和案例 四个章节全方位传授在企业管理中沟通的应用场景和关键技术。...

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从“经济就业形式分析、管好自己的情绪、给予人性的沟通技巧和投诉处理实战话术”四个章节开展学员理论知识培训。讲授的理论知识：情绪ABC理论、内省心态、沟通的思路、常见的沟通障碍、有效沟通的神器、双赢的沟通流程、5W2H和5WHY问题分析法、倾听的四个层次、高效倾听的技术、有效倾听的三个关键模型、正能量回应的步骤、赞美的技术、结构化倾听法、反向叙述、人物行为风格分析、不同业务类型的投诉客户应对话术等知识和工具。进行的活动练习：包容的体验。开展形式 以小组为单位进行包容的体验氛围感受 活动现场氛围从最开始的不好意思到中途的嬉笑到按照活动规则静下心认真的倾听和回应，通过体验学员的发言， 学员收获的是感

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