《品味修养提升系列之奢侈品品鉴》培训方案【课程时间】13天（6小时/天，共计18 小时）【课程对象】中高层领导、客户经理、大客户销售等，40人左右【课程方式】理论讲授 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑【课程解读】奢侈，是一种情调，是一种浪漫，是一种艺术，是一种文化。奢侈，应该从品位的角度，真正去体会奢侈，感悟奢侈，享受代表奢侈的那些品牌背后的历史与积淀；应该从修养的角度，重新定义自己的修为，彻底融入对方的内心，摒弃粗俗的概念，和他人一起，养成奢侈的态度，深化奢侈的方式……现今职场，认知奢侈，俨然也成为一种工具，一种超越语言魅力的独特工具……你能真正解读奢侈吗？你能知道

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《会议接待与管理实务》【课程时间】12天（6个小时/天）【课程对象】行政、会务、接待人员【课程方式】理论讲授20 + 互动训练40 + 案例分析与演练30 + 现场答疑10【课程特色】体验式内训课堂，真实情景模拟演练，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；实际案例讨论分析，巩固学员学习成果并加深记忆。【课程收益】有效提升接待员的服务意识，帮助其建立职业化的理念与心态；帮助接待员系统全面地提升公务接待礼仪规范与技巧；提升接待员的沟通水平，掌握更实用的人际沟通的具体技巧；帮助企业打造具有竞争力的品牌服务形象。【课程提纲】

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《珠宝配饰形象搭配》培训方案主讲：闫维维【课程时间】1天（6个小时/天，多期轮训）【课程对象】金伯利钻石店店员，40－50人【课程方式】理论讲授 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑【课程特色】1.体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；2.课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；3.视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。【课程提纲】1.会“搭配”，首先必须会“讲故事”2.珠宝与女人的“搭配”3.珠宝：女人一生极尽奢华的梦想4.珠宝见证惊世骇俗的爱情5.珠宝的感情寄托与自我表达6.克拉钻与女人7.让钻石成为一种生活习惯8.用品牌故事

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《高效沟通技巧》课程时间：1天/6小时 课程人数：3050人为佳培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％课程内容：一、高效沟通的概念1.沟通的要素2.沟通的障碍3.沟通的文化差异4.高效沟通的原则二、高效沟通的技巧实训1.不可不知的日常沟通礼仪2.文明敬语3.与人沟通六不谈五不问4.商务沟通的话题选择5.快速了解TA的喜好与厌恶——解读不同性格人的相处技巧小测试：一分钟性格测试1.老虎型2.孔雀型3.考拉型4.猫头鹰型5.变色龙型6.赞美的艺术7.赞美的神奇魔力8.赞美的应用训练9.高情商沟通的技巧——职场中的“望、闻、问、切”游戏：听

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《高品质客户服务的礼仪与技巧》【课程时间】12天（6个小时/天）【课程对象】一线客户服务人员，2035人为宜【课程方式】理论讲授 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析【课程提纲】1.建立职业化的服务意识1、什么是职业化2、什么是客户服务3、为什么要有服务意识4、顾客是怎样失去的5、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员的“仪容仪表”礼仪1、服务人员的品位2、服务人员的“第一印象”管理3、工装形象的职业化规范1.服装2.头发、发型3.妆面4.饰品5.指甲6.体味7.鼻毛4、服务人员的非工装形象要求三、仪态及行为规范——动的技巧1、服务人员的标准仪态——站、坐、走、蹲2、你的热情从何而来

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《销售人员的销售礼仪》【课程时间】2天（6个小时/天）【课程对象】房地产公司案场销售【课程方式】现场授课1天+ 指导训练1天【课程特色】1.体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；2.课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；3.视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。【课程提纲】一、销售人员的心态管理1.做销售要有强烈的企图心 — 成功的欲望2.做销售不要总是为了钱 — 有理想3.具备“要性”和“血性” — 激情4.世界上没有沟通不了的客户 — 自信5.先“开枪”后“瞄准” — 高效执行6.不当“猎手”当“农夫” — 勤恳7.坚持不一定成功，但放弃一定失败

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