会议接待与管理实务_维维_企业内训课程

会议接待与管理实务

培训讲师：维维

讲师背景：
维维老师PST课程体系创始人外企文化环境的大客户销售副总实战背景北京大学心理系人力资源管理专业研究生北京大学国际关系学院特聘讲师清华紫荆女性俱乐部理事会理事、资深讲师首经贸、浙师大等高校培训中心特聘讲师国家电投领导力学院等企业大学特聘讲师中详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

会议接待与管理实务详细内容

会议接待与管理实务

《会议接待与管理实务》

【课程时间】1-2天（6个小时/天）

【课程对象】行政、会务、接待人员

【课程方式】理论讲授20% + 互动训练40% + 案例分析与演练30% + 现场答疑10%

【课程特色】

体验式内训课堂，真实情景模拟演练，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；

课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；

实际案例讨论分析，巩固学员学习成果并加深记忆。

【课程收益】

有效提升接待员的服务意识，帮助其建立职业化的理念与心态；

帮助接待员系统全面地提升公务接待礼仪规范与技巧；

提升接待员的沟通水平，掌握更实用的人际沟通的具体技巧；

帮助企业打造具有竞争力的品牌服务形象。

【课程提纲】

公务接待篇

一、接待人员的职业形象

1、接待人员的印象管理

2、工作场合着装四原则

3、女性人员形象

A、服装要求与禁忌

B、岗位发型、妆面的要求与禁忌

C、首饰佩戴要求

4、男性人员形象

A、服装要求与禁忌

B、关注细节（体味、鼻毛、指甲、头发）

二、接待人员的行为举止规范与公务接待

1、接待人员的站姿与坐姿

A、标准站姿规范

a)男性员工的标准站姿

b)女性员工的标准站姿与禁忌

c)女性员工的动与静

B、标准坐姿规范

a)男性员工的标准坐姿

b)女性员工的标准坐姿与技巧

c)坐姿的常规禁忌

d)关于二郎腿

2、讲解中的注意事项

A、肢体语言

B、语言处理

C、表情控制

3、专业的接待手势（引领、指人、指物）

A、表示尊重的惯例与细节要求

B、日常的手势禁忌

C、灵活应变的应急处理（外籍宾客）

D、适当借助工具（资料填写指示）

4、标准取物姿势

A、高处取物要求

B、低处取物要求

C、标准蹲姿取物

5、递送物品的规范

A、递送的尊重技巧

B、杂志书籍的递送

C、轻薄文件的递送

D、特殊物品递送禁忌

E、茶杯、水杯的递送要求

F、递送名片的规范与禁忌

6、标准迎送的技巧

A、日常基本岗位迎送的基本规范

B、商务迎送的礼仪

7、掌控好你的“脸面”

A、视线的安全距离把控

B、尊重的眼神——你的眼睛会说话

C、标准的微笑——抓住顾客的心

8、电梯的服务礼仪

A、进出电梯

B、电梯内的位置安排

C、电梯内的交谈与话题把控

9、商务介绍规范与顺序

10、握手的礼仪

A、握手的时机与规范

B、握手的禁忌

11、座次安排（会客厅、谈判桌式、签约式、圆桌、西餐餐桌）

12、乘车礼仪

A、公务车

B、私家车

C、出租车

会议管理实务篇

一、会议的概述及意义

1、会议的定义

2、为什么要开会

3、会议的目的

4、高效会议的保障

5、会议效率不高的原因

6、高效会议的特征

二、会议前的准备工作

1、如何判断是否需要开会

2、会议准备的作用和方法

3、会议准备的内容

4、主持人如何做会前准备

三、会议中的有效沟通

1、参会人的性格特质分析判断

2、会议中与宾客的沟通技巧

A、学会赞美

B、表示尊重的技巧

C、恰到好处的提问技巧

D、设身处地的倾听技巧

E、用对方喜欢的方式去说

a)坚持正面的表达

b)运用对方的语言

c)基于对方利益的表达

d)坦陈自己的感受

e)用“你可以……”代替“不”

3、会议中的反馈技巧

4、会议中的控场技巧

5、如何处理棘手的现场挑战

A、挑衅型

B、背弃者型

C、阻碍者型

D、统治者型

6、应对突发事件

A、设备故障

B、干扰

四、会议后的跟进与实施

1、作为参会者的会后跟进

2、作为主持人的会后跟进

3、自我评定

4、工作分配与检查

维维老师的其它课程

品味修养提升系列之奢侈品品鉴 02.14

《品味修养提升系列之奢侈品品鉴》培训方案【课程时间】1-3天（6小时/天，共计18小时）【课程对象】中高层领导、客户经理、大客户销售等，40人左右【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析+现场答疑【课程解读】奢侈，是一种情调，是一种浪漫，是一种艺术，是一种文化。奢侈，应该从品位的角度，真正去体会奢侈，感悟奢侈，享受代表奢侈的那些品牌背后的历史与

讲师：维维详情

闫：珠宝配饰形象搭配（1天版） 02.14

《珠宝配饰形象搭配》培训方案主讲：闫维维【课程时间】1天（6个小时/天，多期轮训）【课程对象】金伯利钻石店店员，40－50人【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析+现场答疑【课程特色】1.体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；2.课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；3.视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并

讲师：维维详情

闫：高效沟通技巧（1天版） 02.14

《高效沟通技巧》课程时间：1天/6小时课程人数：30-50人为佳培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％课程内容：一、高效沟通的概念1.沟通的要素2.沟通的障碍3.沟通的文化差异4.高效沟通的原则二、高效沟通的技巧实训1.不可不知的日常沟通礼仪2.文明敬语3.与人沟通六不谈五不问4.商务沟通的话题选择5.快速了解TA的

讲师：维维详情

闫：高品质客户服务的礼仪与技巧（1-2天版） 02.14

《高品质客户服务的礼仪与技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】一线客户服务人员，20-35人为宜【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程提纲】1.建立职业化的服务意识1、什么是职业化2、什么是客户服务3、为什么要有服务意识4、顾客是怎样失去的5、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员的“仪容仪表”礼仪1、服务人员的品位2

讲师：维维详情

闫：房地产案场销售礼仪 02.14

《销售人员的销售礼仪》【课程时间】2天（6个小时/天）【课程对象】房地产公司案场销售【课程方式】现场授课1天+指导训练1天【课程特色】1.体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；2.课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；3.视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。【课程提纲】一、销售人员的心态管理1.做销售要有强烈的企

讲师：维维详情

闫：打造你的职场魅力—高端商务礼仪（2天版） 02.14

《打造你的职场魅力——高端商务礼仪》【课程时间】2天（6小时/天）【课程方式】理论讲授+现场示范讲解+实操训练+情景模拟演练+案例分析+现场答疑【课程特色——“高端”在何处？】1.将实战经验、案例、心理学、人文研究、职业化、品位修养融于一体，真正做到既高起点又高深度；2.对新员工是“基础普及包”，对老员工是“精准式扶贫”，关注点不同但实用性、适用性更强；3.

讲师：维维详情

闫：打造你的职场魅力（员工职业化）（1-3天版） 02.14

《打造你的职场魅力》（员工职业化素质素养提升篇）【课程时间】1-3天（6个小时/天）【课程对象】各行业基层、一线员工【授课方式】理论讲授20+互动训练40+案例分析与演练30+现场答疑10【课程特色】1.体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；2.课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；3.视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并

讲师：维维详情

涉外商务礼仪 02.12

《涉外商务礼仪》【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程方式】理论讲授+现场示范讲解+实操训练+情景模拟演练+案例分析+现场答疑【课程目录】前言一、现代涉外商务礼仪的基本准则二、涉外商务礼仪通则三、从不同角度解读涉外商务礼仪正文一、涉外商务“形象”礼仪二、涉外商务“社交魅力”礼仪三、涉外商务“行为举止与公务接待”礼仪四、涉外商务“电话”礼仪五、涉外商务“餐饮

讲师：维维详情

秀外慧中——4C销售技巧实训 02.12

《秀外慧中——“4C销售技巧”实训》培训方案【课程时间】1天（6个小时/天，多期轮训）【课程对象】金伯利钻石店面超级导购【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析+现场答疑【课程特色】“学中做，做中觉”的体验式内训课堂，让培训工具和效果更加落地；气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；视需要当场考核（书面／命题式实操／模拟

讲师：维维详情

秀外慧中——超级导购销售技巧实训 02.12

《秀外慧中——超级导购销售技巧实训》培训方案【课程时间】1天（6个小时/天，多期轮训）【课程对象】金伯利钻石店面超级导购【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析+现场答疑【课程特色】“学中做，做中觉”的体验式内训课堂，让培训工具和效果更加落地；气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；视需要当场考核（书面／命题式实操／模拟