第三课 人际交往与沟通 （课时：1天） ← 目前中国不少企业里普遍存在着这样一类员工：由于自身职业化程度不高，导致工作 目的不明确，工作目标不清晰，工作方法不恰当，工作习惯不合理，与此相伴的是工 作责任心不强，进取心不够，忠诚度不高，最终导致其在工作中长期难以成长，职业 生涯难以进步，工作能力难以提升，工作心态难以积极，其最终的结果很可能是跟不 上社会和企业的发展乃至被企业所淘汰。 ← 作为一家企业，如果企业中普遍存在一些职业化程度不高的员工，则必然导致

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一 ← 企业之间的竞争实质上是人力资源方面的竞争，因而人力资源管理是企业管理中最核 心的部分，而绩效管理又是人力资源管理中最重要的内容。在西方发达国家，绩效管 理是企业最重要的管理工作之一。做好绩效管理，对企业充分发挥人力资源、实现战 略目标、提升经营效益、增强企业竞争力等诸多方面具有极其重要的推动作用。 ← 绩效管理被称为二十一世纪十大管理问题之首，这也充分说明了它的难度所在，但是 ，只要我们用心去思考，用心去设计，不断根据企业的实际进行调整，绩效管理的目 的是能够达到的。 ← 在现今中国，有相当一部分产企业的绩效管理还存在诸多不足，这对企业持续健康的 发

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← 几项资料数据： 西方在某些行业的研究揭示，具有积极情绪的员工的工作业绩比常常表现出负面情绪的人高出88，而负面情绪的人的离职率是积极者的3倍。 2008年6月，韬睿咨询公司（一家全球性的专业服务公司）最新的全球人力资源管理调研结果显示：只有8的中国员工被认为具有高敬业度，并且愿意为所在企业做出更多的贡献；25的员工被认为敬业度很低，而且这组人中的60打算留在所任的企业里。这里的调研权威性暂时不去考虑，至少能说明企业（中国也好外国也好）员工敬业度是个大问题。根据丹尼森咨询公司（DenisonConsulting，机构领导与文化资产解决方案的全球性领导者）的调查，在1996年到200

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← 目前，中国不少企业里普遍存在着这样两类员工：一类是一部分年轻的新员工，由于 踏入社会不久，工作经验不足，职业生涯规划缺失或不尽合理，以致于工作找不到努 力的方向，职业发展找不到航向，工作能力和职业素质难以全面提高；另一类则是一 部分工作若干年的老员工，虽然拥有了一定工作经验、技能和资历，但由于对企业未 来发展的认识不够深入和全面，对自身的职业发展缺乏合理的深层规划，对个人工作 能力和职业目标缺少更高的要求，以致于对工作产生了倦怠甚至迷茫，工作热情疲弱 ，危机意识和进取精神匮乏，个人职业生涯难以更好地向前发展。 ← 对任何企业而言，如果普遍存在这两类员工，都

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一、初识国学1、什么是国学？2、国学的分类3、国学中的智慧4、辩证看国学二、认识智慧1、智与慧2、高觉性与高理性三、国学精华中的智慧1、易经篇（一）2、易经篇（二）3、易经篇（三）4、易经篇（四）5、道德经篇（一）6、道德经篇（二）7、道德经篇（三）8、论语篇（一）9、论语篇（二）10、论语篇（三）11、礼记篇12、诗经篇13、楚辞篇14、孟子篇15、庄子篇16、韩非子篇（一）17、韩非子篇（二）18、韩非子篇（三）19、墨子篇20、孙子兵法篇（一）21、孙子兵法篇（二）22、吕氏春秋篇23、淮南子篇24、抱朴子篇25、汉书篇26、后汉书篇27、史记篇28、论衡篇29、文心雕龙篇30、颜氏家训

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一、你的工作快乐吗1、员工为什么不快乐2、老板为什么不快乐3、快乐工作背后的惊人事实4、工作快乐会带来什么5、快乐工作的要素6、影响快乐工作的六大因素二、快乐工作的主观认识1、认识自己2、认识工作3、认识成功4、你的事业成功吗5、你的人生成功吗6、认识老板三、快乐工作的组织及系统因素1、快乐工作的组织因素2、企业文化3、组织规章制度4、快乐工作的系统因素5、职业选择6、好工作的标准7、热门职业真相四、快乐工作的人际关系1、人际交往2、人际交往的基本原则3、人际交往的技巧4、沟通的重要性5、乔哈里窗口6、沟通技巧7、工作中常见的不当沟通8、工作中常见的负语言9、雷鲍夫法则10、人际冲突11、人际

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