《绩效管理》






一
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企业之间的竞争实质上是人力资源方面的竞争，因而人力资源管理是企业管理中最核
心的部分，而绩效管理又是人力资源管理中最重要的内容。在西方发达国家，绩效管
理是企业最重要的管理工作之一。做好绩效管理，对企业充分发挥人力资源、实现战
略目标、提升经营效益、增强企业竞争力等诸多方面具有极其重要的推动作用。
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绩效管理被称为二十一世纪十大管理问题之首，这也充分说明了它的难度所在，但是
，只要我们用心去思考，用心去设计，不断根据企业的实际进行调整，绩效管理的目
的是能够达到的。
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在现今中国，有相当一部分产企业的绩效管理还存在诸多不足，这对企业持续健康的
发展必将带来严重的不利影响。因而，努力学习绩效管理方面的知识和方法，再结合
企业自身情况，制定出适合本企业的最佳绩效管理模式，是众多企业通往基业长青的
必经之路。

← 正确领悟绩效管理的本质，充分认识绩效管理的重要性
← 学习绩效管理的知识和方法，提升企业绩效管理水平，增强企业竞争力
← 提高企业管理干部的管理能力，充分发挥人力资源的作用，提高企业经营效益

← 企业中高层管理干部
← 希望提高绩效管理能力的职业人士

← 专题讲授 / 实战指导 / 工具方法 / 案例分析 / 视频赏析 / 现场讨论 /
师生互动
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← 1天（6小时）




一、初识绩效管理
【引子故事】王大民建房——房子为何建不下去了？
1、绩效管理的概念
2、绩效管理的意义与作用
（1）绩效管理的意义
（2）绩效管理的作用
【案例】成吉思汗和他的威武之师。
3、绩效的定义与分类
4、影响绩效的主要因素
5、绩效管理三要素
6、绩效管理与绩效考核
7、绩效考核的主要内容
8、绩效管理的发展阶段
9、绩效管理的原则
10、绩效管理中的四大问题
11、绩效管理的支持系统
12、企业目前绩效管理存在的普遍问题
【思考】如何判断企业绩效管理是否成功？

二、绩效管理的流程
1、绩效管理循环图
2、绩效管理流程
3、使战略成为行动的绩效管理设计步骤
4、麦肯锡绩效管理流程

三、绩效管理体系的设计与运作
1、绩效管理体系的设计要素
2、绩效管理体系的设计原则
3、绩效管理设计的条件
4、绩效目标设计的依据
5、绩效指标的设计步骤
【示例】某房地产企业顾客满意率KPI分解流程


四、绩效管理常用工具方法
1、目标管理考核法（MBO）
（1）目标分解
（2）确定绩效指标的SMART原则
（3）目标管理法的注意事项
【案例】这样设计绩效考核指标合理吗？
2、关键成功因素法（KPI）
（1）KPI建立的原则
（2）关键成功因素法的操作流程
（3）某房地产企业KPI指标四维度框架
【案例】某房地产公司项目开发部KPI指标
【思考与练习】关于幸福的指标设计
（4）房地产企业的指标框架
（5）KPI分解流程
3、平衡计分卡（BSC）
（1）平衡计分卡的构成要素
（2）由战略导出的平衡计分卡的四个方面
【案例】某房地产集团分公司绩效考核指标：这样的考核指标合理吗？
【案例】某房地产公司平衡积分卡指标
（3）平衡计分卡四方面关系
（4）平衡计分卡的实施步骤
4、360度绩效考核
（1）360度考核法的原理
（2）360度考核法的运用
（3）360度考核法的注意事项
【示例】中层管理干部考核内容

五、绩效辅导
【案例】到底谁错了？
1、绩效辅导的意义和作用
2、绩效辅导的方法
3、绩效沟通与改进
（1）绩效沟通在考核中的作用
（2）绩效沟通的方式与主要内容
4、绩效沟通中应注意的问题
5、绩效面谈注意事项

六、绩效管理中的注意事项
1、绩效管理的八大误区
2、绩效考核不是万能之匙
【案例】重赏之下为何没有勇夫？
【案例】索尼公司的绩效主义
3、维护组织的信用
【视频赏析】周培公带兵平乱——周培公使用了哪些绩效管理方法？
4、避免考核中的人为误区
5、让“好好先生”下车
6、注意“三公”原则

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绩 效 管 理


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