曹燕欣老师的内训课程
你对工作的态度，决定了你职业发展的深度 ——职业人的积极心态塑造 主讲 曹燕欣前言： 为什么职场上消极怠工的人远大于敬业爱岗的人，为什么认为工作可以给自己带来成就感的人远远低于认为工作毫无意义的人。工作，作为成年人的立身之本，作为成就人生价值的主要方式，为什么越来越让人疲惫烦恼？本课程将针对当下职场环境中的消极情绪，结合专业内容，市场发展前景，为学员梳理积极应对工作的思路，帮助学员建立对工作的热情，掌握提升工作成就感的方法。学员对象：认为自己缺少职业发展动力的职业人课程时长：6小时课程目标： • 深入分析当下职
曹燕欣查看详情
职业人的职场礼仪（办公室礼仪） 主讲人 曹燕欣前言： 职场上，没有无缘无故的支持，也没有无缘无故的信任，别人对你的每一分喜欢与欣赏，都是你日常工作中良好行为产生的结果。同样，别人对你的每一分不满与失望，也是来自你日常工作中出现的众多不良行业。在职场上，同事的支持，领导的信任，并不是无关紧要的小事，而是影响你职业发展的至关重要的因素。然而，这些影响你发展的事情，很多时候，即使你错的非常明显，也不会有人告诉你。学员对象：在职职业人士学习时长：可定制，标准1天（6.5小时）授课形式：传统：视频、案例、小组讨论，辅导、咨询、 独特：探讨与碰撞，开
曹燕欣查看详情
客户投诉处理技巧主讲 曹燕欣前言： 投诉是生产经营中的常见事项，投诉也并不是只代表麻烦，作为生产营销组织，正确的面对投诉，从投诉当中发现工作中的问题，提升管理水平，甚至提升产品的质量， 改善工作方式与流程才是我们应该去做的。课程目标:通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因通过有效沟通方法，有针对性地处理客户投诉掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法通过对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度。课程对象:业务接待人员、客户服务专员\销售人员、售后服务人员、客户服务经理、中高层管理者等课程时间:12天课程大纲:第一单元：什么是客户投诉及投诉对企业的意义——投诉并不完全是坏事
曹燕欣查看详情
与时俱进的客户服务意识与服务能力 主讲：曹燕欣前言客户至上的口号虽然喊了很多年，但是在现实中，真正做到以客户为中心的企业并不多，有些企业是因为成本的压力，有的是因为对利润的关注，还有一些企业是缺少基本的客户意识，不关注客户的需求，不在乎客户的感受，只以自己的喜好为标准，又需要客户提供业绩又不把客户当回事，在出现问题时更是选择各种对抗甚至客户进行羞辱，这样的企业不计其数。如果不能够改变这种意识，依然我行我素，那么这类企业的发展前景是完全可以预见的。学习人员 服务型企业及各企业服务部门授课形式：传统：视频、案例、小组讨论，辅导、咨询、
曹燕欣查看详情
企业专职司机的服务礼仪与职业素养 主讲 曹燕欣前言： 对于外部客户而言，企业专职司机也是企业的一部分，专职司机的一举一动，一言一行，不仅在展现自己个人的专业素养，同时也在展现着企业的形象。作为最早出现在客户面前的，专职司机的形象、礼仪与职业素养极其重要。课程目标帮助职业司机明确岗位职责与使命，培养职业司机敬业爱岗的工作态度帮助职业司机建立严谨严肃的安全行驶的责任意识，筑牢安全第一的职业使命塑造专职司机的职业形象，提升专职司机的专业感帮助职业司机掌握接待、驾驶过程中的礼仪运用能力，让职业司机能更好的展示企业风采课程时长：6.5小时学习对象：企业专职司机，企业负责接待