【课程收益】： 全面了解客户对银行需求变化 系统梳理银行对客户的价值 详细阐述服务与营销关系 充分论证服务心态重要性 强化服务营销具体能力【课程时间】：2天，6小时/天【课程对象】：银行网点大堂经理、柜员、客户经理等【课程方式】：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享【课程大纲】：第一部分：数字化转型银行服务意识的培养一、银行服务的核心“心态”1、提升绩效的四要素2、银行服务主动意识3、关于态度的专业测评 二、银行主动服务的三个关键点一、银行主动服务营销关键要素之一：转变心态1. 银行大零售时代，调整状态从心出发1）心态从哪两个方面影响我们2）ABC情绪理论给我们

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【课程背景】近年来，受移动互联网金融和国内经济形势等外部环境的影响，我们银行业产品和服务的多样化、个性化，围绕着银行服务收费、理财产品、信息安全等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出。消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，金融消费者权益保护的基础薄弱，不仅损害金融消费者的正当权益，而且伤害金融机构自身发展，危害金融稳定。金融消费者权益保护已经成为维护金融稳定的核心议题，金融监管也趋向严格，对银行业金融消费权益保护工作提出了更高的要求。【课程目标】服务意识转变服务心态提升网点升温服务的能力权益保护熟知最新金融消费者权益保护《管理办法》变诉为赢（营）掌握银行纠纷处理的

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【课程收益】：全面了解客户对银行需求变化系统梳理银行客户服务的价值详细阐述服务与网点效能关系充分论证服务技能的重要性提升投诉与突发事件服务能力【课程时间】：23天，6小时/天【课程对象】：银行网点运营主管、大堂经理、柜员、客户经理等【课程方式】：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享【课程大纲】：第一讲：银行优服聚焦标杆典型，锤炼服务精度一、银行优质文明主动服务的三个关键点1、银行主动服务营销关键要素之一：阳光心态2、银行主动服务营销关键要素之二：思维心态3、银行主动服务营销关键要素之三：产品心态4、银行网点阳光心态服务养成记二、银行优质化文明服务之情绪与压力管理1、银行服

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【课程背景】为积极践行以人民为中心发展思想，建设满意有温度的银行，近几年来，各家商业银行都在通过创建服务标杆网点、服务星级网点的打造以以点带面的方式，使全轄服务面貌得到提升。但在网点的转型与升温服务中，作为现代化网点的核心管理人员——支行长、运营主管、银行机关相关工作人员，同时需要不断提升自己的主动服务意识、网点服务管理与管理赋能的能力。【课程目标】：1、通过学习掌握银行优质文明服务星级标杆网服务管理体系2、提升运营管理者的主动性，助力员工管理与客户服务3、增强管理者的协调与服务沟通能力，为网点赋能【授课对象】：支行长、网点负责人、运营主管、机关服务督导相关部门【课程时间】：培训呈现2天（6小

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【课程背景】为积极践行以人民为中心发展思想，建设满意有温度的银行，近几年来，各家商业银行都在通过创建服务标杆网点、服务星级网点的打造以以点带面的方式，使全轄服务面貌得到提升。但在网点的转型与升温服务中，作为现代化网点的核心服务管理人员服务督导师（运营主管、内训师、大堂经理等兼任），同时需要不断提升自己的网点服务管理、服务培训、服务督导与管理赋能的能力。【课程目标】：1、通过学习掌握银行优质文明服务星级标杆网服务管理体系2、提升服务督导师的主动性，助力员工管理与客户服务3、增强服务督导师的协调与服务沟通能力，为网点赋能4、提升服务督导师的辅导、沟通与授课的综合技能【授课对象】：商业银行服务督导师

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《Deepseek银行机关效能与行动力提升》【课程背景】：为积极践行以人民为中心发展思想，建设人民满意的银行，近几年来，各家商业银行都在通过创建优服标杆网点、服务星级网点的打造以以点带面的方式，使全轄服务面貌得到提升。然而经济下行，银行利差大幅收窄，利润空间受到很大挤压，各家银行均面临较大的压力和考验优化金融服务所面临的新机遇、新挑战，让银行不得不迎难而上、破题解困。作为直接面对客户的网点仅是银行业务发展的一线经营组织，一线服务的优劣还须有赖于机关二线管理组织的指引、支持与配合。转变银行机关各部室工作作风，提高服务水平，推动执行力建设深入扎实开展。因此，全面提升银行的服务品质，构建大服务的格局

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