蔡玉老师

中国银行培训领域权威专家 | 礼仪文化领军者 | 心理赋能导师

18年银行服务营销实战经验 · 14年银行机关效能与转型辅导 · 教育部礼仪教材主编

一、权威定位与核心标签

国家级资质
▸ 国家人社部一级人力资源管理师
▸ 教育部《中小学文明礼仪教育读本》（1-12年级）主编
▸ 中国东盟国际礼仪大赛导师/主评委 | 北京礼仪学院学术委员

顶尖高校合作
▸ 华中科技大学/上海理工大学特聘教授
▸ 中国科技大学EDP中心特邀讲师

二、银行培训领域三大核心优势

1. 银行系统深度赋能

18年实战沉淀：专注银行网点服务营销、数字化转型效能提升、机关行动力优化

✔️ 网点转型：辅导近500家星级网点创优（建行/工行/农商行等）  

✔️ 效能提升：为50+省市分行定制《机关效能与行动力》培训  

✔️ 大赛标杆：策划指导工行、中行、邮储等数十场服务礼仪大赛，获奖率100%

2024最新成果：浦发银行海口分行服务技能大赛总指导 | 华兴银行礼仪大赛二等奖

2. “礼仪+心理”跨界赋能

独创融合体系：

将大六人格卡牌分析+绘画心理疗愈融入银行培训，破解员工情绪压力与团队管理难题

心理学应用：
▸ 师从严虎博士（绘画心理）、吴月波（大六人格）
▸ 为省级分行提供团体心理辅导，提升员工阳光心态与服务韧性

3. 课程研发与出版

30+本畅销著作：

• 《银行服务零投诉》—— 银行投诉处理标杆指南  

• 教育部指定教材《中小学文明礼仪教育读本》（24册）  

• 《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》系列感恩书籍—— 行业前沿方法论  

三、行业影响力与客户见证

头部金融机构首选讲师：

✅ 国有/商业银行：工/农/中/建/交/邮/招行/浦发/华夏/ 等30+省级分行  

✅ 城市商业银行：广州银行/天府银行/湖南银行/湖北银行/华兴银行/长安银行/保定银行总行特聘  

✅ 农信系统：覆盖20+省联社（广东/福建/四川/湖南/湖北/安微/山西/吉林等）

政府与大型项目：

▸ 上海世博会/深圳大运会礼仪文化宣导专家
▸ 国税局、国资委、国家电网等机关效能培训