吴晓霞老师的内训课程
银行客户分层管理及精准营销与维护策略 主讲：吴晓霞老师6课时 导引：为什么要做客户分层管理？1. 银行业竞争进一步加剧2. 客户端的需求分级和复杂化第一讲：细说客户分层管理客户分层模式按客户价值来分层按客户生命周期模型（家庭及与银行关系两大类）按AARRR经典框架来分层按RFM模型来分层客户分层步骤确定分层客户范围选择客户维度数据和具体分析变量制定客户分层规则建立客户分层标签从客户分层到分群模式以招行为实际案例，将其迭代式差异化经营进行逐一深入分析第一阶段：以AUM为中心的客户分层体系第二阶段：以特征与需求为基础的客户分群体系第三阶段：以特定营销目的的战术分群体系第二讲：也谈客户精准营销过往客
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《用奢侈品构建谈资--大客户经营实操》【课程背景】随着中国整体经济实力的增强，战略咨询公司贝恩公司发布的《2021年中国奢侈品市场报告》指出，2021年中国奢侈品市场延续了两位数的高增长趋势，中国奢侈品的消费总额占到了全球的27.5，2025年中国有望成为全球第一大奢侈品市场。中国高端客户现状如何？他们消费的基本特征和消费观念、消费方式如何？如何解决在与高净值客户销售服务中的沟通信任痛点？ 市面上不乏奢侈品课程，但大多数只谈奢侈品品鉴，却没有教学员如何落地应用。本课程就是教会学员用最直接、简单、易用的奢侈品谈资知识，重点在手把手教学员如何通过奢侈品知识来破冰高端客户、与客户建立信任的关系
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互联网时代银行如何经营客户？第一讲：如何经营不到店客户？银行网点真的会消失吗？很多网点在死去，很多网点在新生未来银行网点转型的三个趋势智能化场景化轻量化智能化哪些业务必须到银行网点来办理？（对应客户类型）新开户（新客户）变更重要客户信息（指定用途客户）大额现金支取（需要使用现金的客户）银行卡挂失补卡（特定需求客户）打印银行流水明细（指定用途客户）其他需要三见的复杂业务（多需求客户）不到店客户的运营思路你不来，我就过去电话里的你和我个人即网点，线上云维护微信私信一对一微信分群经营案例详解：某银行某网点“VIP贵宾客户群”情人节情意绵绵专项线上活动（附文案、流程）第二讲：如何做好线上经营客户（一）
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《离成交更近，银行客户KYC技能实战提升》【银行理财经理业务痛点】不会聊、不敢聊、不能深度经营、没有业绩体现。【课程目标】了解KYC的意义及三步曲了解并掌握KYC的辅助工具运用【课程大纲】 第一讲：KYC的价值及三步曲一、KYC有何价值？ （一）KYC的三大核心价值1、客户身份识别，风险合规管理2、客户需求挖掘，打好配置基础3、客户信任建立，创造双赢局面（二） KYC的两层理解1、了解客户的基本信息2、理解客户的价值观（三） KYC在客户经营流程中的位置1、KYC是客户经营的起始环节，是后续步骤顺利开展的基础2、KYC的质量对把握客户需求进行合适的资产配置有着至关重要的影响力。第二讲： KY
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让银行电销出业绩--电话营销实战训练课程背景：疫情当下，银行营销人员走不出去，客户也不愿意来网点，也不能举办活动，在这种状态可能还会长期存在的情况下，电话营销又重新成为了最有力、最直接、成本最低的获客渠道，同时电话营销也是当下银行向线下线上一体化经营模式转变的需要。客户的电话维护与营销，向来是银行营销人员的普遍难点。缺乏可用名单，缺少合理话题，电话接通率低，电话拒绝率高，客户邀约难，产品营销难。如何找到打电话的天时地利人和，如何筛选客户、设计话术，如何进行异议处理及促进成交？本课程基于上述需求和实战环境，设计科学合理的工作流程，配套简单实用的辅助工具，对电话营销的事前、事中、事后三大环节进行深