银行客户分层管理及精准营销与维护策略   06.26

银行客户分层管理及精准营销与维护策略 主讲：吴晓霞老师6课时 导引：为什么要做客户分层管理？1. 银行业竞争进一步加剧2. 客户端的需求分级和复杂化第一讲：细说客户分层管理客户分层模式按客户价值来分层按客户生命周期模型（家庭及与银行关系两大类）按AARRR经典框架来分层按RFM模型来分层客户分层步骤确定分层客户范围选择客户维度数据和具体分析变量制定客户分层规

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用奢侈品构建谈资--大客户经营实操   06.26

《用奢侈品构建谈资--大客户经营实操》【课程背景】随着中国整体经济实力的增强，战略咨询公司贝恩公司发布的《2021年中国奢侈品市场报告》指出，2021年中国奢侈品市场延续了两位数的高增长趋势，中国奢侈品的消费总额占到了全球的27.5，2025年中国有望成为全球第一大奢侈品市场。中国高端客户现状如何？他们消费的基本特征和消费观念、消费方式如何？如何解决在与高净

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互联网时代银行如何经营客户？   06.20

互联网时代银行如何经营客户？第一讲：如何经营不到店客户？银行网点真的会消失吗？很多网点在死去，很多网点在新生未来银行网点转型的三个趋势智能化场景化轻量化智能化哪些业务必须到银行网点来办理？（对应客户类型）新开户（新客户）变更重要客户信息（指定用途客户）大额现金支取（需要使用现金的客户）银行卡挂失补卡（特定需求客户）打印银行流水明细（指定用途客户）其他需要三见

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离成交更近，银行客户KYC技能实战提升   06.20

《离成交更近，银行客户KYC技能实战提升》【银行理财经理业务痛点】不会聊、不敢聊、不能深度经营、没有业绩体现。【课程目标】了解KYC的意义及三步曲了解并掌握KYC的辅助工具运用【课程大纲】　第一讲：KYC的价值及三步曲一、KYC有何价值？ （一）KYC的三大核心价值1、客户身份识别，风险合规管理2、客户需求挖掘，打好配置基础3、客户信任建立，创造双赢局面（二

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让银行电销出业绩--电话营销实战训练   06.20

让银行电销出业绩--电话营销实战训练课程背景：疫情当下，银行营销人员走不出去，客户也不愿意来网点，也不能举办活动，在这种状态可能还会长期存在的情况下，电话营销又重新成为了最有力、最直接、成本最低的获客渠道，同时电话营销也是当下银行向线下线上一体化经营模式转变的需要。客户的电话维护与营销，向来是银行营销人员的普遍难点。缺乏可用名单，缺少合理话题，电话接通率低，

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宝藏就在身边--银行存量客户的深度经营和提升   06.20

宝藏就在身边--银行存量客户的深度经营和提升第一讲：存量客户经营和提升的认知一、什么是存量客户经营和提升？二、存量客户经营和提升为什么重要？三、当前存量客户经营和提升中存在哪些问题？四、存量客户的两大抓手1.高频联络2.专业引导第二讲：存量客户防流失的措施一、从数据看客户流失现状1.流失率高2.产品与流失的关系二、客户流失的两大原因1.资产流失很容易2.资产

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