董镇鸣老师的内训课程
问题解决力课程大纲 前言： Ø 问题是改进的种子－正确地面对「问题」，能提升我们的能力。 Ø 方法永远比问题多－大部份「问题」可透过不同途径或方法得到处理。 Ø 问题背后总有机会－如果没有问题，那一定有环节出错了 Ø 能力与解决问题是成正比的。 第一讲 解决问题的基础 1. 什么是问题？ 2. 异常问题与改善问题； 3. 正确面对问题； 4. 实际问题解决时… 5. 思路决定出路… 6. 问题发生的三阶段； 7. 问题解决程序简表； 8. 解决
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内部客户服务 • 课程说明： 公司内部无论是上下级间，还是同事、部门间的协同是企业运作效率的关键，也是影响企业效益不可忽略的部分。建立内部客户服务意识与协同机制是解决这一问题的核心。 • 课程收益： 本课程营旨在通过内部客户意识、结果导向、沟通协作的理念、方法及工具，全方位打造团队的执行力与协作力，让学员成为职业、专业、敬业的职业化人才。 1. 让学员了解内部客户服务意识的重要价值，充分发挥团队精神； 2. 让学员掌握内部客户沟通技巧与策略，使团队间的协作更加紧密； 3. 让学员掌握内部客户有效服务的
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人才标准与领导科学用人 1. 圈钱圈地不如圈人 1. 为什么目前的美国成为唯一超级大国？ 2. 外企“掠夺”人才的7种方式 2. 商界领袖论人才 1. 三星创始人李秉喆 2. 联想董事长柳传志 3. 安德鲁·卡内基 3. 人才浪费与人才缺失 1. 调查发现：大部分人没有高效工作 2. 刘备时代人才济济，而诸葛亮时代却是“蜀中无大将”的尴尬境地 3. 企业人才缺乏的原因及对策 4. 人才标准：人材-人才-人财 1. 重视贡献 2. 注重执行 3. 拥抱责任
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如何选育用留人“财” • 课程说明： 为什么每一个企业都缺人才，尤其是执行人才？为什么你所器重的人才总是留不住 ，让你失望呢？ 人才强则企业强，人才战争的时代已到来，如何引入并留住中层人才是企业成败的 关键。那么，如何突破人才经营瓶颈是企业领导人当务之急。在管理中除了选对合适 的人才之外，还需要运用优秀的管理工具有效地留住人才，最大化地发挥人才的潜能 。古人云：“千兵易找，一将难求”。管理者怎样才能选拔并留住优秀人才为自己所用 ？蒋小华老师运用前沿的管理思想与实战的管理经验为您提供了有效的解决方案