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课程背景：在快节奏的生活时代，人们喜欢花更少的时间完成一件事情，因此高效率就是当今社会的王道，而呼叫中心以特有的方式：无地域限制，无时间限制以及个性化的服务，已经成为企业与客户联络的重要纽带。那么，如何更好为客户解答各类问题，如咨询、投诉、建议、求助等，关乎企业在客户心目中的口碑。本课程通过对呼叫中心服务的礼仪、服务流程与标准、建议投诉问题应对等的讲解，帮助企业热线话务人员树立优质服务形象、提升服务能力。 课程收益：● 掌握呼叫中心专业电话服务礼仪，强化服务意识并提升服务能力● 掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引导）● 掌握客户抱怨处理的方法和了解内部的协作与沟通 课程特色：●方式

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课程背景：在快节奏的生活时代，人们喜欢花更少的时间完成一件事情，因此高效率就是当今社会的王道，而呼叫中心以特有的方式：无地域限制，无时间限制以及个性化的服务，已经成为企业与客户联络的重要纽带。那么，如何更好为客户解答各类问题，如咨询、投诉、建议、求助等，关乎企业在客户心目中的口碑。本课程通过对呼叫中心服务的礼仪、服务流程与标准、建议投诉问题应对等的讲解，帮助企业热线话务人员树立优质服务形象、提升服务能力。 课程收益：● 掌握呼叫中心专业电话服务礼仪，强化服务意识并提升服务能力● 掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引导）● 掌握客户抱怨处理的方法和了解内部的协作与沟通 课程特色：●方式

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课程背景：随着通信行业竞争越来越激烈，对销售人员及销售管理人员的素质、技能的要求也越来越高：销售人员接近客户、与客户沟通并与客户建立良好的关系的能力将是决定其销售是否见成效的重要因素之一，而他所掌握的知识和信息的质量是又一个重要的决定因素，有效的利用信息并把握销售机会取得成功，则有赖于销售人员必须具备的心理分析、策略制定、销售技巧和过程管控等能力的充分发挥，缺一不可。本课程的内容设计从实战出发，贴近销售一线。分别从提高销售意识；提升销售能力；提升氛围营造能力；提升团队管理能力等维度展开。确保学员掌握所学知识点，并且能学以致用，运用到日常工作中去，从而提升受训人员的销售,管理等综合能力。 课程效

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课程背景：随着卷烟销售网络建设不断深入，卷烟营销进入了服务营销时代。客户经理作为卷烟销售终端直接服务者，在消费方向引导、品牌培育、信息收集处理、销售动态分析、客户经营指导、客户关系管理、政策宣传等方面的作用日益凸显，其自身素质的高低直接关系到卷烟营销服务质量的高低。常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升烟草门店一线营业人员的服务能力、经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。 课程收益：● 重新认知销售，掌握调动销售积极性的方法；● 掌握销售能力培养的关键点与销售流程；● 掌握服务客户技巧，提升客户服务能力。 课程特色：● 方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能

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课程背景：通信行业装维工程师的岗位，可以说是与客户最近距离接触的岗位，因为需要到客户家里安装宽带，调试电脑，进入到客户的私密空间里，更需要关注细节，以避免因不拘小节而引起客户的反感，在拥有扎实的安装维修的技能同时也要了解相关的服务礼仪和服务沟通技巧，和客户之间进行友好的交流，提高工作效率，提升客户满意度，同时要具备一定的销售能力，学习营销话术，为协助营销电信产品奠定基础。因此全面提升装维人员的服务规范水平与营销能力就显得尤为重要了。本课程通过优质的服务规范培训，培养学员服务意识，改善服务心态，提升服务能力，掌握优质的服务和沟通技能以及协销产品的能力，为企业打造高素质的装维工程师队伍，树立企业完

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【课程背景】在互联网的时代，现如今客户想要进行任何一项消费，可选择的余地越来越大，各类商家，电商也好，实体渠道也罢，都在施展各自十八般武艺，努力吸引客户到自己的地盘上来消费，好赚个盆满钵满…商家们在努力提升客户服务质量的同时，也非常重视客户的反馈，因为客户的感受，决定其是否会再来消费。相当多有实力的企业都有各自专门的服务热线，比如三大通信运营商的客服热线10086，10010，10000等,24小时服务，以确保随时能够为客户做好保障工作，可是，再好的企业，也不可避免会出现客户投诉的情况，在客户已经不满意的情况下，如何维系客户，挽回企业的声誉呢？所以，处理客户投诉是否得当、有效，就成为能否留住客

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【课程背景】随着通信行业市场步入成熟期，潜在市场的发展空间受限，业务发展主要集中针对存量客户的额交叉销售及对竞品客户的争夺上，终端渠道的价值更加凸显。为了加强渠道鹤壁移动重点网点，特别是具有一定发展潜力的社会营业厅的效能，提高其宣传、获客、营销以及客户关系维护能力，就显得尤为重要了。【课程收益】1、重新认知销售，掌握调动销售积极性的方法；2、掌握销售能力培养的关键点与销售流程；3、打造一支善于整合内外资源，协作高效的狼性营销团队；4. 打造“重结果，抓过程”的团队执行文化，提升团队执行能力。【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高

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【课程背景】在我国，保险介入百姓生活的时间相对较短，普通客户不一定明白保险的意义，对保险也存在很多误解。此时，我们营销人员就是传递保险真实作用的“传递者”。既然是“传递者”，那么如何面对想法不同、脾气不同、爱好不同、环境不同和心情不同的人群，把正确的保险意义与功用以客户喜欢和接受的方式、方法组织语言传递出去，这就是话术了，话术设计的好与坏，直接决定着客户对产品感兴趣与否，如果话术设计的好，切入及时，可以扭转客户的观念，从而使客户正确理解保险，接受保险并购买保险，让保险成为人生保障的必须。【课程收益】本课程以案例为先导，交流分享为主，通过理论讲授与案例分析，从话术的设计及如何通过宣传达到快速、有

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【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的承包者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索小CEO的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升小CEO们的综合

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【课程背景】体验经济时代，客户体验变成企业的核心竞争力。如果在产品或者服务设计之初就充分考虑客户体验成为每个公司产品及服务部门的关注点。客户接触点层面的直接优化，会给企业的客户体验带来立竿见影的效果，但是这个效果是有限的。我们都知道客户体验有80的因素来自于后台的整体支撑，不过通过优化接触点来带动后台改善，是每一个客户接触点部门能够立刻开始行动的事情。课程从如何养成“客户角度看问题”开始，到“如何利用客户体验设计工具实际设计客户全生命周期体验，不仅带给学员”鱼“，也带给学员”渔“，而后者更重要。【课程收益】了解客户体验的概念了解客户体验设计的前端工具及使用方法了解客户体验后台支撑的条件掌握客户

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【课程背景】随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才需要关心的管理领域，拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄，显然，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。因此提升员工服务品质，提高管理者服务管理能力就显得尤为重要了。【课程收益】通过本课程帮助学员了解并掌握客户服务中的各种技巧和方法，具备提供高品质服务的能力，并具备培养各类客户服务人员树立正确的服务心态，深刻认识到客户服务的重要性，切实提升员工的服务技能。【

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【课程背景】随着通信行业竞争越来越激烈，对销售人员及销售管理人员的素质、技能的要求也越来越高：销售人员接近客户、与客户沟通并与客户建立良好的关系的能力将是决定其销售是否见成效的重要因素之一，而他所掌握的知识和信息的质量是又一个重要的决定因素，有效的利用信息并把握销售机会取得成功，则有赖于销售人员必须具备的心理分析、沟通能力、策略制定、销售技巧和过程管控等能力的充分发挥，缺一不可。【课程收益】本课程以提升客户沟通与营销技能为核心，通过讲述与客户沟通的方法和技巧，使学员学会与如何与客户建立良好的互动关系，为客户解决疑难问题，提高客户满意度，增加客户对企业的信心和忠诚度，从而提升企业的信誉和口碑，促

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【课程背景】电力企业的服务营销目标就是通过客户用电满意度的提高以及忠实度来获取并保持社会效益和经济利益的增加，因此电力企业的客户不只是“量”的增加，更需要“质”的飞跃，那么如何通过举止、言谈表示对客户的尊重和友好，又如何通过有效的沟通解决客户遇到的问题，如何化解客户的异议和不满等，从而使无形的服务有形化，规范化，系统化。进一步赢得客户的好感与信赖，树立电力营业厅新形象，提高客户的满意度。【课程收益】本课程通过实际案例详细分析电力行业各类投诉的起因及处理方法，使学员掌握处理投诉的技巧，正确理解与面对客户的投诉，在处理投诉的结果中得到启发，化危为利，提升客户满意度。【课程特色】●方式：理论与实战案

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【课程背景】校园直销团队建设就是为了实现团队绩效及产出最大化而进行的一系列结构设计及人员激励等团队优化行为，将一些才能互补，团结和谐的人结合在一起，以共同进退，共同繁荣为前行标准，一起成长，一起成功为奋斗目标而行动拼搏的校园直销精英队伍。因此，调整心态，挖掘校园直销人员的销售潜能，提升校园直销人员的思维能力就显得尤为必要了。【课程收益】提升学员协同作战的能力，有效拓展市场并抢占先机把握客户心理及性格特征，学会因人而宜个性化沟通树立学员正确的销售观念，培养学员实战的销售能力【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以致用”,提高工作效率，提升销售业

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【课程背景】营销活动策划方案培训课是一门旨在培养学员从事营销活动策划工作的专业课程。本课程通过理论与实践相结合的方式，为学员提供全面的营销活动策划方案的知识与技能，课程主要内容包括市场调研、目标群体分析、活动策划与执行、成果评估等方面的内容。通过本课程的学习，学员将能够掌握有效的营销活动策划方法，提升活动效果和品牌影响力。【课程收益】理解营销活动策划的基本原理与流程掌握市场调研与目标群体分析方法，准确把握市场需求学习有效的活动策划与执行技巧，提高活动效果掌握活动成果评估方法，实现活动目标与效果的量化评估【课程特色】●方式：理论与实战案例相结合，坚持“内容为王，形式为后”，使学员们真正能够“学以

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【课程背景】随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的管理者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。【课程收益】本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索营业厅店长的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升店长们的综合素

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【课程背景】近年来，各大运营商开始了战略转型的征途，从中国电信“综合信息服务提供商”转型，到中国移动“移动通信专家”向“移动信息专家”的战略转型，都标志着运营商正从“基础服务网络运营商”向“综合信息服务提供商”蜕变。在如火如荼的重组过程中，运营商都把竞争的领地指向了集团客户，因此拓展集团客户，寻找异网营销商机、分析集团客户，提供价值营销方案、维系集团客户，实施忠诚服务策略，是每个通信行业政企客户经理亟待进一步提升的关键技能，也是保持竞争力和营收增长的关键手段。【课程收益】1.政府背景的国企大客户公关； 2. 关键人物沟通与突破技巧； 3. 政企大客户销售实战流程； 【课程特色】●方式：理论与实

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【课程背景】通信行业装维工程师的岗位，可以说是与客户最近距离接触的岗位，因为需要到客户家里安装宽带，调试电脑，进入到客户的私密空间里，更需要关注细节，以避免因不拘小节而引起客户的反感，在拥有扎实的安装维修的技能同时也要了解相关的服务礼仪和服务沟通技巧，和客户之间进行友好的交流，提高工作效率，提升客户满意度，同时要具备一定的销售能力，学习营销话术，为协助营销电信产品奠定基础。因此全面提升装维人员的服务规范水平与营销能力就显得尤为重要了。【课程收益】本课程通过优质的服务规范培训，培养学员服务意识，改善服务心态，提升服务能力，掌握优质的服务和沟通技能以及协销产品的能力，为企业打造高素质的装维工程师队

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【课程名称】腰旗橄榄球运动团辅——放松解压/精力管理/团队凝聚腰旗橄榄球运动特点小介绍——上手快：不需要长期基本功练习，第一次上手就可以参加比赛趣味强：规则简单，不需要长时间奔跑运动量低，轻松有趣安全高：不允许肢体接触，安全不易受伤，男生女生可以混合参与【课程设置】适合对象：全员（年轻员工最佳）人数要求：不限培训形式：户外团辅课程时间：23小时授课方式：运动游戏、分组对抗、舒缓活动场地要求：运动场，平整草坪空地【课程收益】用轻松有趣的运动解压放松，用安全的对抗增强团队凝聚提升年轻员工的工作积极性，责任意识，建立一个和睦相处的工作团队【活动大纲】板块一：解压放松1、破冰小游戏：呼叫转移、趣味热身

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【课程名称】回声——音乐疗愈团辅——情绪解压/音乐放松/人生哲学【课程设置】适合对象：全体员工人数要求：不限课程内容及时间：0.5天授课方式：音乐互动、模拟内心对话【课程最大亮点】一场团体式轻疗愈，并非单纯音乐鉴赏，而是在不同情绪音乐下和“未来的自己”来一场模拟对话【课程收益】打开内心真实的想法，增加认知弹性，消除固化思维带来的烦恼消除职业倦怠，消除生活压力，对生活中的很多事情有了清晰的认知，最大的一个认知改变就是，转变了自己受害者的观念！【课程模块大纲】板块一：音乐小游戏互动板块二：与“未来自己”的对话每人抽取一张问题卡牌，坐回座位戴好眼罩播放不同风格音乐，引导大家进入状态，同时导师演绎学员

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【课程名称】人生履历（团队内训版）——职场桌游（团辅+课程）——消除职业倦怠、治愈解压、平衡工作生活【课程设置】适合对象：全体员工人数要求：不限课程内容及时间：1天授课方式：互动、理论讲解、心理游戏、分组讨论、模拟演练【课程最大亮点】用卡牌桌游在23小时内走完一生，感悟人生的各种经历和选择，把人生中可能后悔的地方提前在游戏中感悟【课程收益】消除职业倦怠，领悟职场、人生目标、生活之间的关系学会精力管理，在为生活打拼的同时不忘初心的目标，和精力的平衡【课程模块大纲】板块一：破冰小游戏员工相互熟悉、破冰暖场板块二：人生履历游戏1、每个人先抽取自己的“童年卡牌”作为人生起点，然后轮流走完各自的“青年卡

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【课程名称】魔力音箱——卡宏鼓音乐团辅——欢乐放松/解压团建【课程设置】适合对象：全体员工人数要求：不限课程内容及时间：0.5天授课方式：音乐互动、模拟内心对话【课程收益】情感连结——音乐是人类共同的语言，以音乐作为情感沟通的媒介，更容易产生人与人之间的情感联结。氛围强烈——音乐的表现力丰富且多元化，尤其是由多种乐器配合的乐队形式，极易调动现场氛围，现场欢乐放松。团队协作——为了展现一场完美的演出，学员必须放下自己、配合他人，保持同一节奏，能够快速提升团队默契度和协作能力。【课程模块大纲】板块一:音乐开场（10min）在箱鼓团建活动正式开始前，乐队培训师用一段音乐，将大家迅速带入状态。板块二：

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课程背景：好心情是90/00后的第一生产力、最强内驱力、最佳创新力。“拒绝PUA”“拒绝洗脑”“躺平摆烂”“不服管”“目中无人”“无视制度”...好像是对90/00后年轻人无奈的评价，但其实只是因为时代的发展，产生了不一样的优秀罢了，他们眼界宽、格局大、思想独立、思维新颖，内心充满强大的能量，只是传统的价值观、教条式的心态调整内容很难让他们产生共鸣，一旦用他们接受的观念激发他们的能量，年轻人是不可限量的。本课程改编自古典《拆掉思维里的墙》一书，是一节针对90/00后年轻员工，符合现代社会新兴观念，帮助年轻人调整心态，建立心智模型的课程。与传统“阳光心态”类型课程不同的是，本课不是年轻人讨厌的“

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课程背景：一直以来大家都认为沟通就是说服对方，也知道做好沟通无非就是让对方觉得舒服的说服，但奇怪的是沟通依然成为合作中最大的阻碍，为什么知道很多大道理依然做不好沟通？原因一：人们的内心都是想用沟通实现自我塑造，而非促进合作的。本课并非要让人学会放低姿态谦卑礼貌，因为反人性的行为是很难实现的，那不妨换个角度，如何通过沟通实现让人舒服的自我塑造？这便让沟通成为一场“无限游戏”：将更多的建设性关系连缀到自己的生命之网中，让这张网受到滋养，不断生长。在这个视角下，有关“沟通”的每一个话题几乎都会被改写。第二个理由：这是一个工具箱。本课并非要系统理论的拆讲沟通各种要素，不是站在讲台上挥舞道理的小棒棒，甚

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腰旗橄榄球运动特点小介绍——上手快：不需要长期基本功练习，第一次上手就可以参加比赛趣味强：规则简单，不需要长时间奔跑运动量低，轻松有趣安全高：不允许肢体接触，安全不易受伤，男生女生可以混合参与课程对象：全员课程时间：半天，3小时课程方式：趣味运动、分组对抗、情绪团辅、复盘总结课程收益用轻松有趣的运动解压放松，用安全的对抗增强团队凝聚提升年轻员工的工作积极性，责任意识，建立一个和睦相处的工作团队板块一：热身训练游戏（1）破冰小游戏：呼叫转移、趣味热身操（2）分组趣味训练：【左左右右】【铁笼争霸】【腰旗卡巴迪】【回头望月】  目的：用分组趣味对抗增加团队凝聚力，初建团队板块二：团队竞争对抗（1）团

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课程背景：即兴文化——是属于年轻一代，既有趣又富有创造力的文化理念，年轻人在完全即兴的状态下工作时，会惊奇的发现自己执行力变强了，也能成为更好的沟通者，能听到以前忽略的信息，更为投入的倾听他人和别人对话。即兴戏剧坊——的培训形式也是属于年轻一代员工的培训风格，充满欢笑、智慧和创意，与传统被输入教育、枯燥单一的培训不同，即兴工作坊没有固化的内容，每节课都不一样，需要和学员一起共创，新奇有趣，既可以让员工大笑，也可以让员工思考，可以让大家乐于建立信任关系，勇于承担风险责任，敢于适应变革，在困境面前保持乐观，自如应对瞬息万变的信息、机遇和挑战。传统的沟通培训偏公式化格式化，听课时候感觉很厉害但实际运

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课程背景：即兴文化——是属于年轻一代，既有趣又富有创造力的文化理念，年轻人在完全即兴的状态下工作时，会惊奇的发现自己执行力变强了，也能成为更好的沟通者，能听到以前忽略的信息，更为投入的倾听他人和别人对话。即兴戏剧坊——的培训形式也是属于年轻一代员工的培训风格，充满欢笑、智慧和创意，与传统被输入教育、枯燥单一的培训不同，即兴工作坊没有固化的内容，每节课都不一样，需要和学员一起共创，新奇有趣，既可以让员工大笑，也可以让员工思考，可以让大家乐于建立信任关系，勇于承担风险责任，敢于适应变革，在困境面前保持乐观，自如应对瞬息万变的信息、机遇和挑战。不开心其实是因为我们想太多，思想包袱太重，太关注在乎别人

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课程背景：即兴文化——是属于年轻一代，既有趣又富有创造力的文化理念，年轻人在完全即兴的状态下工作时，会惊奇的发现自己执行力变强了，也能成为更好的沟通者，能听到以前忽略的信息，更为投入的倾听他人和别人对话。即兴戏剧坊——的培训形式也是属于年轻一代员工的培训风格，充满欢笑、智慧和创意，与传统被输入教育、枯燥单一的培训不同，即兴工作坊没有固化的内容，每节课都不一样，需要和学员一起共创，新奇有趣，既可以让员工大笑，也可以让员工思考，可以让大家乐于建立信任关系，勇于承担风险责任，敢于适应变革，在困境面前保持乐观，自如应对瞬息万变的信息、机遇和挑战。传统的销售培训更注重技巧、话术的工具，今天的客户早已对销

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课程背景：     在“乌卡时代”下，各行各业工作的压力强度越来越大，员工需要在更短的时间能处理更多更复杂的事情，导致很多员工工作效率低、繁杂琐事多、工作忙乱、顾头不顾尾、目标模糊不清晰、本末倒置做无用功、学习力差、只能接受自己认知内的观点、复盘力差试错成本过多、思维能力不强无法分析解决问题，工作效能已经成为现代职场“卷王”必备的技能，本节课纯干货工具的30张效能清单，让职场开挂。目标管理——执行力其次是一个技术性问题，在今天这个非流水线工厂的时代，面对综合多变的工作，如何拆解目标、实现目标完成工作，如何监督检查结果变得更加复杂目标效能——“结果”倒推“行动”、“动作”牵引“目标”OKR计划清

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课程背景：大部分人在工作中，都只关注思维逻辑、计划、细节等能力，而忽略了精力的价值，就像开车要先看油有多少能不能跑到目的，不能只关注车的配置，要达到的目的，刚需不是推背感加速度，是有料充足带来持久的动力。情绪与压力管理是现代职业人必须具备的一项能力，企业员工能否做好工作，能否与同事好相处15靠智商，85靠情商，而所谓情商，最重要的就是如何处理好情绪与压力。作为职业人，我们每天都在面对着自己或他人的情绪，面对着各种各样的压力情绪和压力对我们的生活有什么影响。如何调整自己的情绪，平衡工作与生活，塑造良好的心态，是职场人需要不断学习和修炼的。我们如何从自身出发，让自己成为一个乐在职场的情绪压力调节高

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