部分：什么叫服务意识 一、优质服务的三个组成部分： 1)服务意识 2)行为动作 3)个体素养 二、服务意识是一种思维方式：以顾客角度思考问题 三、服务意识是一种发现问题（服务点）的能力：用直接和简单的动作，做合适的事情 四、服务意识是所有商业的核心意识 案例：文盲点菜、三杯茶 第二部分：谁受益 一、企业的收益是显现的冰山一角 1)客户满意度会大幅度提高 2)工作环境的变化 二、个人能力的真正提高 1)工作能力 2)交际能力 3)工作效率提高 4)工作成就感 三、任何商业中的核心基础部分 案例 四、家庭中的收益 第三部分：服务意识的基础： 一、读懂行业 案例 二、读懂企业 案例 三、读懂客户

 高海友查看详情

部分：精英必修销售促成技巧的终极方程式 思考 v什么是销售的至高境界？无销看不见推销就把东西买出去 v什么是可怕的敌人？你不知道我们怎么输的？更不知道他怎么赢的？ 一、相永远的销售工具： 二、源谁是工具的主宰？ 三、根谁是主宰的主宰？ 四、世界上至高的销售促成技巧是什么？ 1.中西方管理： 2.开启原力的源泉： 3.如何适应当前发展：以术悟道、道术双修、鱼渔兼得 五、受益者 第二部分：高效促成的核心技能 一、营销之神如何让客户：自己决定 1.不得不成： 2.不可不成： 3.为成而豪： 4.让客户自己决定 二、企业营销的两大功力 Ø让对方接受月亮经（始终超出你想想） Ø让对

 高海友查看详情

课程引导： 思考：营销团队狼性精神的核心表现 v面对困难时的心态是定位一个人或团队是否精英和是否具有狼性精神的标杆。 v狼队永不言弃！永不撤退！永不退缩！ v真正的胜利是永不言败的精神！ v胜利了留下骄人战绩！ v失败了留下比胜利还宝贵的战斗精神！！ v“顺则乘胜追击，逆则拼死相争！ 部分：狼性特征和团队精神 v凶残的个性对猎物直取要害，绝不留情 v敏锐的嗅觉对猎物的感知能力 v主动出击不守株待兔 v团结、合作任何一次攻击都是合作经典 v服从、忠诚无条件服从狼王 v执着单纯而执着地进攻 v耐 性等待佳进攻机会 v狼精神： l“狼贪精神”对工作和事业孜孜不倦地追求。 l“狼残精神”对事业

 高海友查看详情

课程引导： 思考：营销团队狼性精神的核心表现 v面对困难时的心态是定位一个人或团队是否精英和是否具有狼性精神的标杆。 v狼队永不言弃！永不撤退！永不退缩！ v真正的胜利是永不言败的精神！ v胜利了留下骄人战绩！ v失败了留下比胜利还宝贵的战斗精神！！ v“顺则乘胜追击，逆则拼死相争！ 部分：狼性特征 一、凶残的个性对猎物直取要害，绝不留情 二、敏锐的嗅觉对猎物的感知能力 三、主动出击不守株待兔 四、团结、合作任何一次攻击都是合作经典 五、服从、忠诚无条件服从狼王 六、执着单纯而执着地进攻 七、耐 性等待佳进攻机会 八、狼精神： l“狼贪精神”对工作和事业孜孜不倦地追求。 l“狼残精神

 高海友查看详情

一、造就精英团队心智模式 1.造就绝对的自己！ 2.精英沟通 3.绝对好感 4.绝对认同 二、店长的五大核心工作： 1.安全工作 2.店面视觉打造： 3.人员视觉打造： 4.人员感觉打造： 5.生动化培训： 6.规范化打造： 三、店长的核心能力打造 1.识人、用人、规范人、培训人的能力 2.业务攻坚能力 3.培训能力 四、绝对成交的销售流程 1.如何建立极致好感 2.如何建立深度信任 3.如何有效促成 4.双赢才叫真赢！ 5.促成未成战术 6.销售技能及技巧 五、促销 1.促销成功的六要素： 2.促销失利的三大问题和三大表现 3.打赢播种战：胜在开战之前！ 4.打赢秋收战：不

 高海友查看详情

一、销售团队建设 1.选材：胜在人才选取 2.培训： a)技能培训：确保成为业务精英 b)打造心灵培训模式：为企业而奋斗的培训几乎无效！ 3.精英打造 a)师傅模式：成员辅导督导 b)师范模式：让每个优点都能普及 c)自动模式：让精英打造行动自动化进行 二、销售目标管理 1.目标的制定：心由多大，梦想就要多大 2.目标的分解：管理者是活在未来，执行者就要活在当下 3.目标的执行和优化：一天胜过一天的PDCA法 4.高效执行力：如何做到的比想到的还好？ 三、团队沟通 1.沟通心术： a)一切为了让对方听明白…… b)用心听他想说什么，忽略他怎么说。 c)好口才反而反而没有好沟通—没有人是

 高海友查看详情