姚瑰玥老师的内训课程
《服务为王，礼仪相彰—银行网点服务礼仪及投诉抱怨处理技巧》课程简介： 本课程为网点优质技巧提升训练课程，内容包括网点星级服务礼仪，客户服务感知提升技巧等内容。使创建行的网点人员服务形象得到提升，服务能力得到内化，进而提升网点的整体服务水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练技巧，确保培训过程中网点人员进行服务场景实战，是当前网点厅堂服务礼仪提升的的有效途径。培训对象：柜面服务人员、大堂经理、理财经理、运营主管等网点人员培训时间：1天1夜课程收益： ➢ 树立正确的银行网点优质服务理念 ➢ 领悟、掌握网点人员服务形象、服务礼仪规范，提升优质服务技巧培训课程大纲：第一讲
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《服务为王，礼仪相彰—银行网点服务礼仪》课程简介： 本课程为网点优质技巧提升训练课程，内容包括网点星级服务礼仪，客户服务感知提升技巧等内容。使创建行的网点人员服务形象得到提升，服务能力得到内化，进而提升网点的整体服务水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练技巧，确保培训过程中网点人员进行服务场景实战，是当前网点厅堂服务礼仪提升的的有效途径。培训对象：柜面服务人员、大堂经理、理财经理、运营主管等网点人员培训时间：1天1夜课程收益： ➢ 树立正确的银行网点优质服务理念 ➢ 领悟、掌握网点人员服务形象、服务礼仪规范，提升优质服务技巧培训课程大纲：第一讲
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《礼由心生，而后成仪—银行网点服务礼仪提升训练》课程简介： 本课程为网点服务礼仪提升训练课程，内容包括网点星级服务礼仪，客户服务感知提升技巧等内容。使网点人员服务形象得到提升，服务能力得到内化，进而提升网点的整体服务水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练技巧，确保培训过程中网点人员进行服务场景实战，是当前网点厅堂服务礼仪提升的的有效途径。培训对象：柜面服务人员、大堂经理、理财经理、运营主管等网点人员培训时间：1天课程收益： ➢ 树立正确的银行网点优质服务理念 ➢ 领悟、掌握网点人员服务形象、服务礼仪规范，提升优质服务技巧培训课程大纲：第一讲：银行网点优
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礼由心生 而后成仪----XX集团公司商务礼仪及职场礼仪课程简介：学习以客户为中心的服务理念，树立专业的公司形象，打造良好的个人形象掌握职场礼仪和商务礼仪的内容及礼仪行为规范掌握商务接待的基本技巧。课程大纲：礼仪的概念及重要性礼仪的概念，人际交往运用规则学习礼仪的重要性，礼仪对商务交往产生的影响礼仪的核心与内涵尊重为本“教养体现细节，细节体现专业”你的个人形象构筑公司行业公众形象的基石商务人士形象礼仪仪容篇----面部，发型，妆容，手部等发型：男女发型规范及修饰技巧化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌 职业淡妆要求及化妆流程2、仪表篇TPO着装原则男士着装原则（三
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银行主题沙龙活动策划指导辅导书项目背景： 近年来，中国银行业逐步形成了全方位的竞争局面，做为商业银行服务营销中高端客户的渠道也越来越多，目前主题沙龙及相关活动已经成为银行业拓展新客户、维系老客户的一种创新手法，得到各大商业银行的重视和关注. 同时，目前银行网点的沙龙活动也正从新鲜感走向困局，具体表现如下：千篇一律难创新：理财讲座、感恩沙龙......还能有什么主题继续吸引银行的客户？活动效果难把控：银行员工活动策划、流程把控能力不足.......现场气氛冷淡，效果未达预期？形式单调少互动：领导致辞、老师讲课、集体答谢......如同党代会，