姚瑰玥老师的内训课程
随州烟草中层干部综合技能特训营随州烟草中层干部综合技能特训营center5719445（二〇一二年九月）（二〇一二年九月）前 言在银行业竞争的日趋激烈与产品越来越同质化的今天，银行标准化管理不再仅仅局限于银行技术领域和硬件设施的标准化，而是逐步扩大到对银行服务的标准化。规范服务标准、优化服务流程是提高服务质量和服务效率的有效途径。为更好更快地加强人才梯队建设，在银行内部构建学习与培训的氛围，提升内部“传、帮、励、带”的能力，培养一支专业的内部服务督导队伍，已成为各行固化标准化服务，提升厅堂服务质量与节约培训成本的最佳选择。XX咨询聚合专业辅导资源，依托课程研发中心力量，针对银行的实际情况，设计
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《服务为王，礼仪相彰—银行网点服务礼仪及投诉抱怨处理技巧》课程简介： 本课程为网点优质技巧提升训练课程，内容包括网点星级服务礼仪，客户服务感知提升技巧等内容。使创建行的网点人员服务形象得到提升，服务能力得到内化，进而提升网点的整体服务水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练技巧，确保培训过程中网点人员进行服务场景实战，是当前网点厅堂服务礼仪提升的的有效途径。培训对象：柜面服务人员、大堂经理、理财经理、运营主管等网点人员培训时间：1天1夜课程收益： ➢ 树立正确的银行网点优质服务理念 ➢ 领悟、掌握网点人员服务形象、服务礼仪规范，提升优质服务技巧培训课程大纲：第一讲
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《服务为王，礼仪相彰—银行网点服务礼仪》课程简介： 本课程为网点优质技巧提升训练课程，内容包括网点星级服务礼仪，客户服务感知提升技巧等内容。使创建行的网点人员服务形象得到提升，服务能力得到内化，进而提升网点的整体服务水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练技巧，确保培训过程中网点人员进行服务场景实战，是当前网点厅堂服务礼仪提升的的有效途径。培训对象：柜面服务人员、大堂经理、理财经理、运营主管等网点人员培训时间：1天1夜课程收益： ➢ 树立正确的银行网点优质服务理念 ➢ 领悟、掌握网点人员服务形象、服务礼仪规范，提升优质服务技巧培训课程大纲：第一讲
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《礼由心生，而后成仪—银行网点服务礼仪提升训练》课程简介： 本课程为网点服务礼仪提升训练课程，内容包括网点星级服务礼仪，客户服务感知提升技巧等内容。使网点人员服务形象得到提升，服务能力得到内化，进而提升网点的整体服务水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练技巧，确保培训过程中网点人员进行服务场景实战，是当前网点厅堂服务礼仪提升的的有效途径。培训对象：柜面服务人员、大堂经理、理财经理、运营主管等网点人员培训时间：1天课程收益： ➢ 树立正确的银行网点优质服务理念 ➢ 领悟、掌握网点人员服务形象、服务礼仪规范，提升优质服务技巧培训课程大纲：第一讲：银行网点优
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礼由心生 而后成仪XX集团公司商务礼仪及职场礼仪课程简介：学习以客户为中心的服务理念，树立专业的公司形象，打造良好的个人形象掌握职场礼仪和商务礼仪的内容及礼仪行为规范掌握商务接待的基本技巧。课程大纲：礼仪的概念及重要性礼仪的概念，人际交往运用规则学习礼仪的重要性，礼仪对商务交往产生的影响礼仪的核心与内涵尊重为本“教养体现细节，细节体现专业”你的个人形象构筑公司行业公众形象的基石商务人士形象礼仪仪容篇面部，发型，妆容，手部等发型：男女发型规范及修饰技巧化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌 职业淡妆要求及化妆流程2、仪表篇TPO着装原则男士着装原则（三大原则，三大禁忌